客戶:中國移動YC分公司
地點:江西省 - 宜春
時間:2013/4/25 0:00:00
《九型人格與集團客戶攻關(guān)》課程介紹
【課程名稱】: 九型人格與集團客戶攻關(guān)
【學(xué)習(xí)方式】: 面授
【培訓(xùn)對象】: 客戶經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員、門店銷售人員
【關(guān)鍵詞】: 九型人格 集團客戶 攻關(guān)
【學(xué)習(xí)目標】:
任務(wù)目標:
1、提煉九大集團產(chǎn)品的推廣銷售話術(shù);
2、針對不同的大客戶采取因人而異的溝通話術(shù);
知識目標:
1、初步了解并掌握人群中“腦”、“心”、“腹”三大分區(qū)、九種人格分類;
2、初步了解并深入探索自己以及客戶的人格型號;
【課程學(xué)時】: 14個小時(兩天)
【課程簡介】:
該課程通過對九型人格基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)、掌握,積極進行客戶的型號探索,通過觀察、溝通和以往外人對客戶的評價,深入了解并掌握客戶的行為習(xí)慣、注意力焦點、性格優(yōu)勢、注意力盲區(qū)以及核心性格動機,在進行集團產(chǎn)品推介時,把握投其所好、避其忌諱的交流點,采取客戶型號恰當?shù)臏贤ǚ绞竭M行有效溝通,從而提高集團產(chǎn)品成交效率和成交質(zhì)量。
【課程大綱】:
第一天(九型人格基礎(chǔ)知識) 培訓(xùn)方法
一號完美型:如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于一號完美型?(區(qū)分注意力焦點和注意力盲點)一號完美型表現(xiàn)方式:關(guān)注事情......一號完美型溝通寶鑒:從細節(jié)入手......
二號助人型:如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于二號助人型?(區(qū)分注意力焦點和注意力盲點)二號助人型表現(xiàn)方式:以人為本......二號助人型溝通寶鑒:從他人贊美入手......;
三號成就型:如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于三號成就型?(區(qū)分注意力焦點和注意力盲點)三號成就型表現(xiàn)方式:關(guān)注目標...... 三號成就型溝通寶鑒:從業(yè)績?nèi)胧?.....;
四號自我型:如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于四號自我型?(區(qū)分注意力焦點和注意力盲點)四號自我型表現(xiàn)方式:關(guān)注情緒......四號自我型溝通寶鑒:從品味入手......;
五號理智型:如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于五號理智型?(區(qū)分注意力焦點和注意力盲點)五號理智型表現(xiàn)方式:關(guān)注宏觀、數(shù)據(jù)......五號理智型溝通寶鑒:從專業(yè)入手......;
六號疑惑型:如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于六號疑惑型?(區(qū)分注意力焦點和注意力盲點)六號疑惑型表現(xiàn)方式:關(guān)注危險......六號疑惑型溝通寶鑒:從團隊入手......
七號活躍型:如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于七號活躍型?(區(qū)分注意力焦點和注意力盲點)七號活躍型表現(xiàn)方式:關(guān)注樂趣......七號活躍型溝通寶鑒:從創(chuàng)意入手......;
八號領(lǐng)袖型:如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于八號領(lǐng)袖型?(區(qū)分注意力焦點和注意力盲點)八號領(lǐng)袖型表現(xiàn)方式:關(guān)注權(quán)威......八號領(lǐng)袖型溝通寶鑒:從主權(quán)入手......;
九號和平型:如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于九號和平型?(區(qū)分注意力焦點和注意力盲點)九號和平型表現(xiàn)方式:關(guān)注和諧......九號和平型溝通寶鑒:從關(guān)系入手......; 面授互動
第二天(集團客戶攻關(guān))
一、如何給一號完美型大客戶推薦“集團固話”?
注重著裝、細節(jié)、文案、拿出簡便易行的數(shù)據(jù)操作。 現(xiàn)場案例演練:不近人情的羅檢察長
二、如何給二號助人型大客戶推薦“一卡通”?
注重員工關(guān)系、熟人同去拜訪、適當需要幫助。 現(xiàn)場案例演練:新搬大樓的人民醫(yī)院吳院長
三、如何給三號成就型大客戶推薦“移動專線”?
注重時效、講究對比、凸顯移動信息化領(lǐng)軍形象。 現(xiàn)場案例演練:剛上任的信用社陳理事長
四、如何給四號自我型大客戶推薦“企信通”?
注重藝術(shù)化創(chuàng)作、選擇優(yōu)雅場所、聽取客戶創(chuàng)意。 現(xiàn)場案例演練:準備促銷的KTV會所溫姐
五、如何給五號思想型大客戶推薦“集團短號”?
注重數(shù)據(jù)對比、以崗定號、講究信息交流。 現(xiàn)場案例演練:文化館要裝固定電話
六、如何給六號疑惑型大客戶推薦“車務(wù)通”?
注重危機應(yīng)對、凸顯費用節(jié)約、準備幾套備案。 現(xiàn)場案例演練:通風(fēng)物流的“辦公會”
七、如何給七號活躍型大客戶推薦“集團彩鈴”?
注重新鮮好奇、歡快人群、凸顯DIY功能。 現(xiàn)場案例演練:暑假小主持人培訓(xùn)班
八、如何給八號領(lǐng)袖型大客戶推薦“移動OA”?
注重權(quán)利掌控、隨時調(diào)兵遣將、凸顯遙控指揮功能。 現(xiàn)場案例演練:經(jīng)常出差的公安局王局長
九、如何給九號和平型大客戶推薦“校信通”?
注重家校、師生和諧關(guān)系、經(jīng)?;颖3?、可多熟人前往?,F(xiàn)場案例演練:二中要整頓校風(fēng)校級