蓋烈夫：職業(yè)經(jīng)理如何妥善地表示憤怒？ 我經(jīng)常會遇到一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者提到的一個問題：“如何才能妥善地表示憤怒”。我查了《新華詞典》對“憤怒”一詞的解釋：憤，因為不滿意而感情激動；怒，形容氣勢很盛。憤怒，因極度不滿而情緒激動。我要談的觀點就從這里開始。 一、憤怒，是主觀的情緒表達。這種表達是有條件的，不是隨意的、自發(fā)的、本能的，是受客觀現(xiàn)實的影響和作用的。而且，這種情緒表達的程度也取決于客觀現(xiàn)實的作用程度，客觀作用程度越深、越大、越重，情緒表達的程度就越深、越大、越重。比如：男性對女性的非禮；上級對下級的批評等等。 二、憤怒，受主觀意志的支配。人之所以區(qū)別于動物，除了其它質(zhì)的不同以外，還有一個明顯的質(zhì)的區(qū)別，就是主觀能動和主觀抑制。主觀能動表現(xiàn)于自我超越和潛力的發(fā)揮；而主觀抑制則表現(xiàn)為個人的修養(yǎng)。然而，當一個人或一群人的主觀抑制作用突破了抑制的底線時，往往就會發(fā)怒。 三、憤怒，在程度上有大小之分。在《論語》中，孔子講了這樣一件事：魯哀公問宰我，土地廟應(yīng)該栽什么樹。宰我回答道：“夏朝栽松樹，商朝栽柏樹，周朝栽栗子樹。栽栗子樹的意思是：使老百姓害怕?！边@就是“使民戰(zhàn)栗”的意思，就是奴役他人的動機。然而，凡是如此這般的人，小怒小敗、大怒大敗，比如商紂王等。從歷史上看，歷代王朝的統(tǒng)治者，大多屬于“怒者不仁”，因此，農(nóng)民起義、士兵造反屢屢發(fā)生。反而觀之，為什么會出現(xiàn)“貞觀之治”、“開元盛世”；為什么會有“康乾盛世”？其答案再簡單不過了：“仁治”勝于“奴役”。很多皇帝為什么在金鑾殿上掛一塊“一團和氣”的金匾？就是為了警示自己凡事不要發(fā)怒，以免因破壞了和諧而動搖了自己的統(tǒng)治。 四、憤怒，在心態(tài)和行為上亂狂。一般來說，在同事間發(fā)怒者不屬于受尊重、有修養(yǎng)的人。因此，孔子說：“色歷而內(nèi)荏，譬諸小人，其猶穿窬之盜也與！”（外表嚴厲發(fā)怒的人，內(nèi)心虛弱，以小人來比喻，就是穿壁翻墻的小偷吧。）孔子對這種人的評價是“其蔽也亂，其蔽也狂”。好一個“亂”，好一個“狂”，把發(fā)怒者的心態(tài)和行為表述得活靈活現(xiàn)。 五、憤怒，在任何條件下都是有條件的。比如，日本鬼子對我人民燒殺擄掠，激起了我抗日軍民對日寇惡行的極大憤怒，于是便同仇敵愾“大刀向鬼子的頭上砍去”！這就是一個條件。然而，大刀再怎么砍，也不能砍向那些俘虜，這也是一個條件。作為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，不管是男性還是女性，要發(fā)怒，必須講究條件，不應(yīng)在不適當?shù)膱龊弦约盁o需發(fā)怒的條件下隨意發(fā)怒。 六、憤怒，有公憤和私憤之別。公憤嵌有“義憤”的內(nèi)涵，因此屬于正確和正當?shù)那榫w表達。而私憤的情緒表達雖然“事出有因”，但由于過多地體現(xiàn)了維護個人的一己私情，所以仍屬于不當和不妥之范疇。因為它有害或不利于他人以及你發(fā)怒時所波及的公眾。 七、憤怒，有“度”的限制。可怒不可怒，該怒不該怒，一般以“度”來衡量。因此，即使應(yīng)該憤怒，也要有“度”的制約。比如，電視劇《亮劍》中，救過團長李云龍性命的警衛(wèi)員“和尚”，被即將收編的土匪二寨主殺害之后，李云龍的憤怒達到了“極度不滿”的程度，于是，他不顧黨的政策，盛怒之下將二寨主揮刀斬首。結(jié)果，受到上級的嚴厲處分。這就是“即使應(yīng)該憤怒，也要有‘度’的制約”的典型例子。 八、憤怒，應(yīng)該妥善地表示。這里面有兩個關(guān)鍵詞：一是“妥善”；二是“表示”。我個人認為，“妥善”的關(guān)鍵是“表示”，“表示”的方式?jīng)Q定是否“妥善”。如果表示的方式是憤怒至極的“亂”和“狂”，則一定不是妥善；如果內(nèi)心憤怒至極、甚至怒到狂風(fēng)暴雨的程度，而表示憤怒的方式義正詞嚴，卻讓人看不到“狂”“亂”之象，就會令人感到怒者的“不怒自威”。比如2008年12月6日，法國總統(tǒng)薩科齊不顧我國反復(fù)耐心的工作和多次嚴正交涉，仍然執(zhí)意同竄訪歐洲的達賴喇嘛見了面。這件事引起了中國人民的極大憤慨。但是，我國在處理此事時不但表現(xiàn)出了很高的外交藝術(shù)，而且還藝術(shù)地制裁了法國。最終，法國政府不得不認輸。 九、憤怒，是可以相對控制的。我編輯了幾句話，覺得只要這樣做了，就基本可以不發(fā)怒和少發(fā)怒。這幾句話是：“德為先，誠為尚，和為貴，忍為高，恕為尊，禮為用?！钡聻橄龋喊l(fā)怒，不是德的表現(xiàn)，因此，凡事先要考慮德行標準；誠為尚：誠，最值得崇尚；誠者，是最高尚的人，因此，誠者自成，高尚的人怎么會發(fā)怒呢？和為貴：貴和持中，人際關(guān)系最可寶貴的是和諧，無和不興、無和不融、無和必亂。因此，怒是和的破壞者。忍為高：人的修煉，最高的境界之一就是忍。無忍則怒，怒而生亂。恕為尊：“己所不欲，勿施于人”，是“恕”的最深刻的內(nèi)涵，也是人們德行修為最受尊崇的境界。禮為用：“禮”的意義大矣！可以說，人世間的一切交流能否取得圓滿，都“大小由之”。無禮則怒，怒則必敗！