講師與學(xué)員的溝通情況如何,將直接影響和決定培訓(xùn)的效果,因此,必須引起培訓(xùn)師的高度注意。那么,培訓(xùn)師在同學(xué)員溝通中到底要注意哪些問題呢?筆者從實踐中總結(jié)了九點,即九個切忌:
一、切忌使用“盾牌”。一味地設(shè)定學(xué)員提問范圍,或者這也不許問,那也不許問。遇到難以回答的問題就“無可奉告?!边@些都屬于“盾牌”,一旦使用起來,就成了與學(xué)員溝通的一大障礙。
二、切忌涉足“雷區(qū)”。有些培訓(xùn)師在講課中或與學(xué)員的溝通中,喜歡涉及國家敏感政治問題和個人敏感隱私問題。一旦涉足這些“雷區(qū)”,很容易引起“爆炸”,甚至反感或不必要的爭論。
三、切忌使用“水槍”。面對一些重大問題,有的培訓(xùn)師往往喜歡利用偉人和名人的言論向?qū)W員注射。雖然射不死人,但也能使人干張嘴說不出話來。
四、切忌觸摸“高壓”。很多培訓(xùn)師總喜歡談?wù)搰业拇笳结樅蛧咭活惖氖虑椤R窗l(fā)表一些對立性的否定,要么講一些批評的“個人看法”。這些類似“高壓電”性質(zhì)的“個人看法”一旦引發(fā)學(xué)員的不同非議,便對學(xué)員的觀點表示苦笑和無奈。
五切忌巧設(shè)“陷阱”。很多培訓(xùn)師總喜歡“提問”,而且喜歡問一些帶有“陷阱”的問題。甚至還把一些屬于“腦筋急轉(zhuǎn)彎”的東西搬到課堂上。更有甚者,利用異端邪說、偷梁換柱給學(xué)員設(shè)套往里鉆。
六、切忌亂扣“帽子”。有極少數(shù)的培訓(xùn)師儼然以“衛(wèi)道士”自居,利用學(xué)員觀點上或認(rèn)識上的錯誤,上綱上線“扣帽子”。
七、切忌揪人“辮子”。抓住學(xué)員的口誤和失誤不放,大做文章。
八、切忌唯我“獨尊”。很多培訓(xùn)師往往輸不起,也錯不起,面對自己觀點上的錯誤和言論上的不妥,反而固執(zhí)己見,講求師道尊嚴(yán)。
九、切忌反唇相譏。與人爭辯針鋒相對、肆意詆毀反唇相譏,堅守“真理”陣地,為真理而“斗爭”,從而忘記了溝通的對象是學(xué)員。
凡此種種,其實不止這些,都是不利與學(xué)員進(jìn)行溝通互動的膏肓之患。那么如何解決這些膏肓之患呢?最重要的就是加強(qiáng)自律、提升素質(zhì)和修養(yǎng),有針對性地為自己“筑壩”、“設(shè)防”。培訓(xùn)師講的是知識,訓(xùn)的是技能,幫的是修養(yǎng),何必去“觸犯”這些“忌諱”呢?