《細(xì)節(jié)管理》 （培訓(xùn)大綱） 2011年元月 第一講：細(xì)節(jié)決定成敗 一、沉痛教訓(xùn)的警示 二、1%的失誤帶來100%的失敗 三、忽視細(xì)節(jié)管理的代價 四、精于細(xì)節(jié)管理的效應(yīng)　 　　 第二講：精細(xì)化管理的時代特征 一、微利時代的呼喚 二、同質(zhì)化時代的要求 三、標(biāo)準(zhǔn)化時代的制約 四、后工業(yè)化的驅(qū)使　　　 五、人性化的管理需要 六、后現(xiàn)代化的核心 第三講：“天下大事，必做于細(xì)”——企業(yè)人的細(xì)節(jié)管理一、“千里之堤，毀于蟻穴”——忽視細(xì)節(jié)的根源二、“一屋不掃，何以掃天下”——服務(wù)意識的養(yǎng)成三、小事成就大事，細(xì)節(jié)鑄就輝煌——開啟職業(yè)經(jīng)理人的成功之門四、開啟成功之門——細(xì)節(jié)管理從工作現(xiàn)場開始五、細(xì)節(jié)管理的基石：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)之要點六、百密一疏的的客星——標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化管理七、細(xì)節(jié)管理的工具（兩大描述、流程管理、關(guān)鍵點的控制等） 第四講：企業(yè)管理大處著眼，小處著手 一、做好細(xì)節(jié)管理 二、從細(xì)節(jié)做起 三、做好每天應(yīng)做之事 四、分配工作到個人 五、挖掘每位員工的潛力 六、如何培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)意識 第五講：細(xì)節(jié)管理的辨證思維一、只見樹木不見森林二、細(xì)節(jié)管理與宏觀思維三、細(xì)節(jié)管理的誤區(qū)四、細(xì)節(jié)管理與團(tuán)隊合作 五、決定成敗的因素