用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,是銷售成功的保障。
故事一、公主的月亮
一個(gè)小公主病了,她嬌憨地告訴國(guó)王,如果她能擁有月亮,病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士,要他們想辦法拿月亮。
總理大臣說(shuō):“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外,比公主的房間還大,而且是由熔化的銅所做成的?!?/p>
魔法師說(shuō):“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn),用綠奶酪做的,而且整整是皇宮的兩倍大。”
數(shù)學(xué)家說(shuō):“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外,又圓又平像個(gè)錢幣,有半個(gè)王國(guó)大,還被粘在天上,不可能有人能拿下它?!?/p>
國(guó)王又煩又氣,只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后,得到了一個(gè)結(jié)論:如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)得都對(duì),那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。 所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。
于是,小丑到公主房里探望公主,并順口問(wèn)公主 ,“月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧!因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?!惫髡f(shuō)。
“那么有多遠(yuǎn)呢?”“不會(huì)比窗外的那棵大樹(shù)高! 因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢間?!?/p>
“用什么做的呢?”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。
比拇指指甲還要小、比樹(shù)還要矮,用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子,給公主當(dāng)項(xiàng)鏈,公主好高興,第二天病就好了。
說(shuō)明:導(dǎo)購(gòu)們?cè)阡N售的時(shí)候很少關(guān)注顧客的需求,總是在證明在同等質(zhì)量的情況下自己貨品的價(jià)格比別人便宜或者同等價(jià)格的情況下自己的貨品質(zhì)量比別人的質(zhì)量好;覺(jué)得只要證明這2點(diǎn)顧客就會(huì)接受或者購(gòu)買自己的商品,然而每一個(gè)人對(duì)“賣點(diǎn)”的認(rèn)同都會(huì)不同,因?yàn)槊總€(gè)人的需求不同,例如一個(gè)去看感冒的病人是不會(huì)對(duì)醫(yī)生推薦的價(jià)廉物美的減肥藥感興趣的;了解并滿足顧客的真正需求,導(dǎo)購(gòu)就可以輕松地達(dá)成交易。
故事二、秀才買材
有一個(gè)秀才去買木材,他對(duì)賣材的人說(shuō)∶“荷薪者過(guò)來(lái)!”
賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”(擔(dān)材的人)三個(gè)字,但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字,于是把材擔(dān)到秀才前面。
秀才問(wèn)他“其價(jià)如何?”
賣材的人聽(tīng)不太懂這句話,但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字,于是就告訴秀才價(jià)錢。
秀才接著說(shuō)“外實(shí)而內(nèi)虛,煙多而焰少,請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來(lái),會(huì)濃煙多而火焰小,請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)”
賣材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話,于是擔(dān)著材就走了。
說(shuō)明:用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,是銷售成功的保障。而很多情況下導(dǎo)購(gòu)的銷售語(yǔ)言要么模棱兩可,要么專業(yè)性太強(qiáng)。例如:推薦一條JEEP的休閑褲時(shí),導(dǎo)購(gòu)告訴顧客這條褲子采用了天絲面料,銷售用語(yǔ)就此打住。試問(wèn)顧客聽(tīng)后會(huì)有何感想?答案是很顯然的!“什么是天絲?”“天絲有什么好處?”“我為什么要買天絲的褲子?”….我想這一個(gè)個(gè)問(wèn)號(hào)會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)在顧客的腦海中,這樣的介紹溝通,我們稱之為無(wú)效溝通。用顧客聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,看似簡(jiǎn)單,卻是最有效的銷售技巧之一。
故事三、鑰匙與鐵棒
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開(kāi)。
這時(shí)鑰匙來(lái)了,他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。
鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”
鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲易盍私馑男??!?/p>
說(shuō)明:顧客與導(dǎo)購(gòu)之間金錢利益的隔膜,都像上了鎖的大門,任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。唯有關(guān)懷,才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙,進(jìn)入別人的心中,才能做上帝的生意并讓上帝感謝你。 而關(guān)懷只在細(xì)微之處,例如:變天的時(shí)候,一個(gè)多加衣服的短信;顧客生日的時(shí)候,一張簡(jiǎn)單的生日卡片;顧客衣服袖口紐扣松動(dòng)的時(shí)候,一次簡(jiǎn)單的針線縫補(bǔ);顧客物品遺失的時(shí)候,一次拾金不昧的行為…..這種種的細(xì)節(jié)的關(guān)懷便可以融化顧客的心,留下他的忠誠(chéng)。
故事四、零市場(chǎng)與全是市場(chǎng)
某鞋業(yè)公司想拓展非洲市場(chǎng),于是派了兩個(gè)業(yè)務(wù)去非洲進(jìn)行考察,業(yè)務(wù)A去了之后,皺著眉頭回來(lái)報(bào)告說(shuō):“太糟糕了,我發(fā)覺(jué)非洲的人都沒(méi)有穿鞋的習(xí)慣,看來(lái)這個(gè)市場(chǎng)我們不能進(jìn),因?yàn)楦緵](méi)有鞋子的市場(chǎng)!”業(yè)務(wù)B去了之后,眉開(kāi)眼笑回來(lái)報(bào)告說(shuō):“太棒了,我發(fā)覺(jué)非洲人都還沒(méi)穿上鞋,只要稍家引導(dǎo),這個(gè)市場(chǎng)無(wú)限大!”最終公司采用了B的意見(jiàn),并派遣B到非洲開(kāi)拓市場(chǎng),經(jīng)過(guò)有效地推廣和經(jīng)營(yíng),非洲成為了該鞋公司最大的份額市場(chǎng)。
說(shuō)明:事物都有兩面性,優(yōu)秀的銷售人員永遠(yuǎn)會(huì)關(guān)注積極的方面,也是這份樂(lè)觀與自信,他總能找到機(jī)會(huì),并把握機(jī)會(huì)。而差勁的銷售人員永遠(yuǎn)關(guān)注負(fù)面的因素,所以即使機(jī)會(huì)與希望擺在眼前,也會(huì)白白流失掉;相信未必成功,但不相信的背后一定是失??;優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu),絕對(duì)不會(huì)為低落的銷售找借口,更不會(huì)把這種消極的情緒在團(tuán)隊(duì)里糜爛,而是在有限的條件下,通過(guò)有效的方法的改變化腐朽為神奇創(chuàng)造新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。