古人云:窮則獨善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下。竊以為:弱者自強(qiáng),強(qiáng)者自律;窮者致富,富者為仁。隨著國家電網(wǎng)、華為等眾多大公司《社會責(zé)任報告》或《商業(yè)行為準(zhǔn)則》的出臺,SA8000認(rèn)證的增多,企業(yè)誠信檔案和員工誠信檔案的建立等一系列新動向的出現(xiàn),標(biāo)志著日益成長的中國企業(yè)正在由文化管理上升到倫理管理層次。事實上,這也是國際上優(yōu)秀大公司所走過的、被證明為切實有效的企業(yè)成長道路。據(jù)統(tǒng)計,美國有85%、日本有40%以上的公司制訂有企業(yè)倫理大綱或商業(yè)品行準(zhǔn)則。本講我們先作個總的開題。
企業(yè)文化與企業(yè)倫理
企業(yè)文化與倫理到底有何不同呢?
文化和倫理是管理中兩個最為接近的領(lǐng)域,在一般企業(yè)的管理實踐中往往把它們混在一起,但從優(yōu)秀企業(yè)的管理文件看,分別屬于《企業(yè)文化綱領(lǐng)》和《企業(yè)倫理綱領(lǐng)》,它們至少有如下三點區(qū)別:
1.企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的特殊性,而企業(yè)倫理則追求企業(yè)的普遍性。企業(yè)文化用詞多為激勵和約束干部、員工言行的,諸如團(tuán)結(jié)、自強(qiáng)、奮斗、創(chuàng)新等,而企業(yè)倫理用詞多為宣示和約束企業(yè)言行的,諸如誠信、品德、責(zé)任、道義等。企業(yè)倫理多涉及企業(yè)性質(zhì)和行為的普遍性問題。
2.企業(yè)文化主要追求核心價值觀被組織成員的認(rèn)同,而企業(yè)倫理則要求企業(yè)與社會大環(huán)境的關(guān)系調(diào)適。企業(yè)文化要營造組織的核心價值觀,企業(yè)倫理則必須考慮社會的共性價值觀。
3.企業(yè)文化主要講價值觀,重排序不重取舍,而企業(yè)倫理則比較強(qiáng)調(diào)道德觀,重取舍不重排序。價值觀方法是在兩善(兩利)或兩惡(兩害)中排序,道德觀方法是在善與惡、利與害、好與壞中取舍。
為什么是企業(yè)倫理
可以說,講誠信,講品德,講社會責(zé)任,是中國企業(yè)在國際化、職業(yè)化、成熟化過程中的一種必然要求。企業(yè)的成長必然要求管理的進(jìn)步。
人的成長有一個由“環(huán)境依賴”到“自我獨立”,再到“和諧共生”的過程,企業(yè)成長也是如此。當(dāng)前中國部分優(yōu)秀企業(yè)的成長特征之一就是在由自我獨立走向和諧共生。要和諧共生,就越來越需要責(zé)任使命的意識,需要靜水潛流的心態(tài),需要內(nèi)外環(huán)境的融合,需要世界大同的追求。
企業(yè)成長就像地上畫圈,圈越大接觸的外界邊緣就越大,就不像過去那樣在獨特企業(yè)文化所營造的相對封閉的內(nèi)部的、狹窄的環(huán)境中生存,公司要考慮的環(huán)境要素不僅集中在市場、技術(shù)和政府等,而且要考慮到民族、宗教、政治、國際關(guān)系等,要進(jìn)入跨文化管理的層次。
你對社會影響力越大,社會對你的反作用力也就越大,要求就越高,伴隨影響力而來的是更大的責(zé)任。優(yōu)秀企業(yè)對此是認(rèn)知清晰、行動積極的。企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告,就是要向社會昭示企業(yè)的定位、追求以及應(yīng)承擔(dān)起的“企業(yè)公民”責(zé)任;企業(yè)制定商業(yè)行為準(zhǔn)則,是提示企業(yè)對員工的期望,明示企業(yè)所關(guān)注的問題,教育員工用倫理準(zhǔn)則指導(dǎo)自己的言行。
三層倫理的協(xié)調(diào)
對一個企業(yè)人而言,一般要考慮三個層面的倫理:一是組織倫理,二是職業(yè)倫理,三是個人倫理。組織倫理是作為一個組織成員要遵守的,職業(yè)倫理是作為一個職責(zé)崗位要遵守的,個人倫理是作為一個成年人都要遵守的。
不同位置或不同職業(yè)的人對三層面?zhèn)惱淼闹匾扰判蚩赡懿煌?。比如,一個大公司員工就必須最重視組織倫理,律師醫(yī)生、教師會計師的職業(yè)倫理最重要,而個體老板最要緊的應(yīng)該是個人倫理了。作為企業(yè)人,三個層面的倫理都要遵守,并努力達(dá)到協(xié)調(diào)。我們可以把它叫做“三個牢記”:
第一,牢記我們是組織人。
企業(yè)首先是由個體構(gòu)成的組織,員工尤其是管理者,應(yīng)該優(yōu)先考慮組織目標(biāo)和組織利益。比如華為公司的任正非就曾講過:“一個職業(yè)管理者的社會責(zé)任(狹義)和歷史使命,就是為了完成組織目標(biāo)而奮斗。實現(xiàn)組織目標(biāo)不是他的個人成就欲所驅(qū)使而是他的社會責(zé)任(狹義)無時不在地給他壓力?!边@種狹義的社會責(zé)任感就是時刻不忘自己是個組織人的倫理意識。
企業(yè)管理的目標(biāo)之一是流程化組織建設(shè),每個員工都是這個組織中的一員。企業(yè)按照工作流程所確定的責(zé)任、權(quán)力進(jìn)行職位角色設(shè)計,按照始于客戶需求,終于客戶滿意進(jìn)行服務(wù)鏈建設(shè),就是要淡化直線職能制組織中的職能部門的權(quán)威,減少本位主義言行,換句話說就是在一定程度上淡化部門的專業(yè)權(quán)威,強(qiáng)化融入流程的組織權(quán)威。有些員工,特別是組織倫理不強(qiáng)、不善于組織協(xié)調(diào)的專家型員工,就可能因為接受不了這種變革而離開企業(yè)。
第二,牢記我們是企業(yè)人。
政府官員、大學(xué)教授、軍隊官兵、僧侶尼嘛,各有各的職業(yè)使命,政府的管理者是官僚,企業(yè)的管理者是為客戶服務(wù)的,大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)的研究者是科學(xué)家,企業(yè)的技術(shù)研發(fā)者是商人。為客戶服務(wù)是企業(yè)生存的唯一理由,客戶的價值觀就是企業(yè)的價值觀,客戶的道德觀就是企業(yè)的道德觀。企業(yè)的一切行動,就是為客戶服務(wù),使客戶滿意,在此基礎(chǔ)上使公司得以發(fā)展,除此之外沒有什么純技術(shù)、純業(yè)務(wù)的個人或集體成就感可以激勵企業(yè)人,使企業(yè)人滿足。對企業(yè)而言,不能變?yōu)槭袌鰞r值的創(chuàng)新就不是真正的創(chuàng)新,不能實現(xiàn)企業(yè)功利目的的管理就不是真正的管理,這是企業(yè)人的職業(yè)使命所系。
第三,牢記我們是誠信人。
不少企業(yè)建立了員工誠信檔案,這種記錄實際是員工對自己未來的一種投資。在遵守組織倫理和職業(yè)倫理的基礎(chǔ)上,每位員工可以通過誠信的一言一行使自己的職業(yè)生涯資本增值。
誠信就是實事求是——錯了就是錯了,不懂就是不懂,不能要臉面不要人格;誠信就是信守承諾一答應(yīng)了就要照辦,簽約了就要履約,不能要利益不要正義。
企業(yè)倫理管理的具體工作之一,就是輔導(dǎo)員工如何避免個人倫理與組織倫理、職業(yè)倫理發(fā)生沖突,以及發(fā)生沖突時如何妥善處理。比如實行干部員工區(qū)別對待的政策:對一般員工提倡作貢獻(xiàn),但不讓做雷鋒的在利益上吃虧,不提倡為了公司利益犧牲員工個人利益,對待員工是寬松的。反過來,提倡干部要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,只選拔這樣的員工進(jìn)入干部隊伍,只對高級管理者嚴(yán)格要求。比如,企業(yè)不以過高的銷售定額逼迫員工跨越倫理底線,員工不因朋友情誼而不公正執(zhí)行企業(yè)制度等。
增值企業(yè)與個人的倫理資本
企業(yè)在成長過程中積累有三種資本:財務(wù)資本、人力資本和倫理資本。華為公司總裁任正非講到:華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字—誠信。對客戶的誠信,對社會、政府的誠信,對員工的誠信。誠信是華為最重要的無形資產(chǎn)之一,只要我們堅持下去,誠信所創(chuàng)造的價值將是取之不盡,用之不竭的。
當(dāng)企業(yè)弱小的時候,首先是客戶對企業(yè)的信任不足。用戶不是在選擇產(chǎn)品,而是在選擇企業(yè),選擇對你的企業(yè)文化和企業(yè)倫理的信任程度。中國企業(yè)與世界著名公司在倫理管理上還有巨大的差距,我們一定要向IBM、諾基亞、微軟、GE、英特爾、寶潔、波音、沃爾瑪?shù)仁澜缰緦W(xué)習(xí),不斷地縮小與他們的距離。
回首中國企業(yè)的成長歷程,我們鑄就誠信的堅實基礎(chǔ)是要經(jīng)過艱苦卓絕的努力的,近年來某些中國產(chǎn)品在國際市場上出現(xiàn)質(zhì)量問題,有自己的原因,有競爭者的手段,也有別有用心的人的計謀,很多時候還不得不背負(fù)不講誠信倫理的企業(yè)給我們造成的包袱。在國際市場上與西方國家公司競爭,迫切需要由中國貨便宜,轉(zhuǎn)向中國貨可信,中國人可信的階段。只有倫理資本才能真正保證我們利益的長久和最大化。
但是,我們能做的,也是必須要做的,是在力所能及的范圍內(nèi),講究企業(yè)倫理,增值倫理資本。這是任何一個追求成為世界級公司的企業(yè)所應(yīng)有的態(tài)度。任何一個國家、任何一個民族,都必須把建設(shè)自己祖國的信心建立在信任自己的基礎(chǔ)上,才會獲得平等與尊重,一個企業(yè)、一個人皆是如此。
有人可能會想,我只是個小企業(yè),我只是個新員工,是不是現(xiàn)在可以不要講企業(yè)倫理,以后再說呢?恐怕不行。
道理何在?倫理是一種資本,講倫理是一種投資行為,這需要長期不懈的努力才有回報。新辦企業(yè)或者新員工,講求誠信至關(guān)重要。因為這是他鑄就品牌、建立信譽(yù)的關(guān)鍵時刻,這第一步邁不好,一旦造成不良影響,等于投資失敗,以后再想改變會很難。
確實,講誠信是需要成本和持續(xù)努力的,但不講誠信會付出更大的代價,有時一句謊話可能使你的人生破產(chǎn)。因為說一句謊話,可能要編造十句謊話來彌補(bǔ),人會越陷越深,不可自拔。有一個殺人犯,法官問他為什么非要殺那個人,他回答說:“我其實特別想當(dāng)一個好人,但也只能把他殺掉,我才能恢復(fù)成一個好人,因為他知道的我干的蚜獻(xiàn)多了?!?/p>
隨著人生閱歷的不斷增多,我們會逐漸明白“身安不如心安,位高不如德高”的道理。從趨勢來講,隨著知識社會的來臨,隨著教育培訓(xùn)的發(fā)達(dá),人的知識能力水平會越來越接近,一個人在未來社會上立足的核心競爭力,會越來越從能力轉(zhuǎn)向品德。
最后,值得注意的是,企業(yè)倫理與一般倫理的本質(zhì)不同,是要體現(xiàn)企業(yè)倫理的功利性,這就是企業(yè)倫理管理的三個有利于原則:有利于提升企業(yè)績效,有利于加強(qiáng)企業(yè)管理,有利于推動企業(yè)成長。改革開放初期,我們講“不管白貓黑貓,抓住耗子就是好貓”,要的是企業(yè)效益,現(xiàn)在我們重視企業(yè)倫理,只管賺錢的企業(yè)也不一定是好企業(yè),但是,我們不能為了貓的顏色而忘掉貓本來是應(yīng)該抓耗子的。
這就是企業(yè)管理的三合原則:合法、合理。合德。
來源:總裁網(wǎng)