作者：宋方渠 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵 一、有質(zhì)量的客戶(hù)名單、找對(duì)人 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是概率的游戲、你的名單有質(zhì)量、有針對(duì)性你的概率就比較高。我們說(shuō)瞎貓都會(huì)碰到死耗子。你有沒(méi)有曾經(jīng)打電話(huà)給某個(gè)顧客，他說(shuō)他一直在找這方面的信息就是沒(méi)有遇到，今天你終于來(lái)他很快就成交了。如果你的客戶(hù)名單都是這樣那你即使沒(méi)有什么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧你的成交幾率也會(huì)大大的提高。 二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)腳本 腳本就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)了，要有一套科學(xué)的產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)包括： 1、如何電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白 2、如何建立信賴(lài)感 3、如何介紹產(chǎn)品 4、如何解除顧客反對(duì)意見(jiàn)，其中包括顧客有可能提到的一些問(wèn)題的回答話(huà)術(shù)價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等。 5、如何成交 三、聲音要有親和力（7 38 55理論） 按照7 38 55理論人在溝通的過(guò)程中主要是通過(guò)文字、聲音、肢體動(dòng)作來(lái)完成的。在電話(huà)的溝通過(guò)程中只有文字和聲音因?yàn)閷?duì)方看不到你只有通過(guò)你的聲音感覺(jué)你的狀態(tài)，所以你的聲音要有親和力、有感染力給你精神飽滿(mǎn)狀態(tài)很好的感覺(jué)。 四、明確你想得到什么樣的結(jié)果 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一般是兩個(gè)結(jié)果一是成交、二是約見(jiàn)面，當(dāng)然這是根據(jù)你的產(chǎn)品決定的。如果你 你買(mǎi)的產(chǎn)品是房子就很難在電話(huà)里成交了，那你只好約見(jiàn)面了。既然是約見(jiàn)面就不要在電話(huà)里談太多有關(guān)產(chǎn)品的信息，因?yàn)槟氵@一通電話(huà)的目的是為了見(jiàn)面。 五、營(yíng)造電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境 一般剛剛從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的朋友需要成長(zhǎng)的環(huán)境，最好能營(yíng)造良好的環(huán)境。比如比較有效果的早會(huì)、激勵(lì)音樂(lè)、游戲。我們?cè)?jīng)到下午4點(diǎn)才開(kāi)始打電話(huà)，因?yàn)槟翘齑蠹叶紱](méi)有狀態(tài)一直播放激勵(lì)的音樂(lè)唱歌、跳舞一直到下午4點(diǎn)種開(kāi)始打電話(huà)打到6點(diǎn)就下班了，效果還可以。如果你沒(méi)有狀態(tài)請(qǐng)先不要打電話(huà)，先把狀態(tài)調(diào)整好！ 六、產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 假如你對(duì)一個(gè)產(chǎn)品不夠了解，不夠有信心我相信你賣(mài)的不是很好。一個(gè)產(chǎn)品你自己都不相信你怎么叫別人相信呢？如果一個(gè)產(chǎn)品你自己都不了解你怎么介紹給別人呢？想成為贏家，就先要成為專(zhuān)家。你對(duì)你賣(mài)的產(chǎn)品了解有多少呢？ 七、做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)記錄 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中我們每天要上百個(gè)電話(huà)，如何很好的記錄不要說(shuō)你前幾天都給誰(shuí)打電話(huà)。就連當(dāng)天你都給誰(shuí)打過(guò)電話(huà)說(shuō)了些什么你很難說(shuō)出20個(gè)人。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定好做好記錄以便以后跟進(jìn)。 八、持之以恒、跟進(jìn)比陌生電話(huà)更重要