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安新強:績效主義陷阱 
2016-01-20 47245

績效主義陷阱 

        管理的最佳位置,是在科學性與藝術性之間。

   最近有條被稱作KPI秘笈的段子在互聯網圈子里很流行──如果你的KPI中有一項是PV(頁面瀏覽量)且你的網站操作需要輸入驗證碼,你可以設置用戶第一次輸入的驗證碼全部錯誤,刷新頁面再次輸入的時候才開始判定……顯然,這種做法的確可以讓基于流量的KPI翻倍,不過,這對于用戶體驗的損失可就大了。

  其實在此之前,我已經看過至少七八個行業(yè)所謂“面向KPI的應對策略”了。我總是想,這么多“員工智慧”真是浪費在了錯誤的地方。但是,對很多企業(yè)來說,還真不能簡單地去抱怨員工的職業(yè)素養(yǎng),而恰恰應該反思自己。為什么花了那么多精力制定的績效考核體系,卻并沒有真正為自己想要的效果服務?

  這讓我想起了《績效主義毀了索尼》──現在重溫這篇幾年前索尼常務董事天外伺郎先生的反思型文章,其實對中國很多的企業(yè)都有借鑒意義。

  天外伺郎認為索尼公司最近10年來的低迷,其實最主要的原因就是墜入了“績效主義陷阱”。比如他指出索尼公司的績效主義盛行造成了內部最具創(chuàng)新精神的“激情集團”的消亡──那些原本處在忘我、自發(fā)狀態(tài)的“激情集團”之所以被績效主義消滅,是因為業(yè)務成果和金錢報酬直接掛鉤,員工都只為了拿到更多報酬而工作。對人來說,如果外在的動機不斷增強,那么自發(fā)的動機就會受到抑制。所以最終整個企業(yè)創(chuàng)新精神和能力也隨之喪失,這讓企業(yè)從領先滑向了落伍。

  雖然很多人質疑天外伺郎把索尼的挫敗歸罪于績效有些片面,但是他的確提出了幾個非常有意義的思考。實際上,如今績效主義正在逐漸成為中國企業(yè)界主流的價值體系,因為越來越多的企業(yè)經歷了創(chuàng)業(yè)期正在進入了發(fā)展期,他們需要通過建立新的管理體系來符合更大規(guī)模的運營和更扎實的成長。

  只不過中國許多公司在花費大量人力物力引進績效評價體系后,卻往往發(fā)現自己的業(yè)績不是在上升而是在下滑;公司原有的氛圍和文化也不再鮮明,而變得毫無個性。

  為什么很多企業(yè)會出現這種KPI管理的“過敏癥狀”?我相信問題出在企業(yè)的管理者將績效管理過于程式化和機械化,進而失去了管理的平衡感──當你讓管理的科學性被最大程度地發(fā)揮,其藝術性就會徹底消退,其最終后果與完全不講科學性的管理其實是一樣的。

  企業(yè)的管理者必須認識到績效管理絕不僅僅意味著量化管理,不能因為工作的“質”不好衡量,就完全用“量”的衡量來替代。因為這種做法是懶惰而短視的。

  不論是在什么時代,也不論是在哪個國家,企業(yè)都應該注重員工的主觀能動性。所以,無論是科學的還是藝術的管理,其目的都應該是讓員工煥發(fā)熱情,把創(chuàng)意和智慧用在與公司目標一致的方向上。

  過去中國企業(yè)“文化主義”曾經泛濫成災,當現在面對“績效主義”的時候,千萬不要走到另一個極端上去。 



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