困惑一：“加油站”與“花瓶”之爭

    近年來，隨著人力資源管理理念的升級(jí)換代，很多企業(yè)經(jīng)營者都從觀念上認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)就是一個(gè)“加油站”，企業(yè)要發(fā)展，員工要成長都需要這個(gè)“加油站”不斷提供能量之源泉。然而，在管理現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)經(jīng)營者卻只將這個(gè)美其名曰的“加油站”當(dāng)作“花瓶”，一方面在口頭或言語上大談特談培訓(xùn)如何重要，企業(yè)應(yīng)該重視培訓(xùn)，甚至某些企業(yè)在其招聘宣傳單“貼”上了“良好培訓(xùn)機(jī)制”之字樣，另一方面在培訓(xùn)的具體實(shí)踐中，很多企業(yè)經(jīng)營者卻并不能轉(zhuǎn)變思想觀念，不能認(rèn)識(shí)到科學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)方式能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出巨大的效益，總是將培訓(xùn)當(dāng)作一種成本的支出方式，如不愿意出資購買培訓(xùn)工具、不愿意抽時(shí)間讓員工參與培訓(xùn)，從而使得管理現(xiàn)實(shí)中的培訓(xùn)只是一個(gè)“花瓶”，一個(gè)與 “加油站”爭奪名譽(yù)的“花瓶”。

    突圍支招：觀念導(dǎo)入，數(shù)據(jù)說話，持之以恒

    “加油站”與“花瓶”之爭，實(shí)際上也就是培訓(xùn)觀念之爭。在面對這種爭議困境時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人的應(yīng)對之策就是：觀念導(dǎo)入，數(shù)據(jù)說話，持之以恒。首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：企業(yè)經(jīng)營者能夠意識(shí)到培訓(xùn)之于企業(yè)發(fā)展的重要性，將培訓(xùn)賦予“花瓶”之美譽(yù)本身就是一種觀念的進(jìn)步，目前所處的爭議困境只是這種認(rèn)識(shí)進(jìn)行有待于進(jìn)一步提升而已。因此，培訓(xùn)管理人員當(dāng)務(wù)之急就是向經(jīng)營者導(dǎo)入正確的培訓(xùn)觀念，讓其意識(shí)到培訓(xùn)要發(fā)揮實(shí)際效能之根本在于切切實(shí)實(shí)地展開培訓(xùn)，而非僅僅將其高掛于言談之中。其次，培訓(xùn)管理者也要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話，采取戰(zhàn)略調(diào)查、比較分析等方法獲取與培訓(xùn)有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，從數(shù)據(jù)層面闡述培訓(xùn)的重要性以及預(yù)算投入與預(yù)期收益的比值，從而達(dá)到用真實(shí)數(shù)據(jù)說服經(jīng)營者重視培訓(xùn)之目的。最后，培訓(xùn)管理者還需要一種持之以恒的心態(tài)，要意識(shí)到觀念的轉(zhuǎn)變非一朝一夕之事，需要的是打持久戰(zhàn)的思想和勇氣。

    困惑二：“規(guī)劃”與“突擊”之爭

    “規(guī)劃”與“突擊”之爭的現(xiàn)象在很多規(guī)模比較小的企業(yè)都不同程度的存在。如從人力資源管理規(guī)律來講，人力資源管理本身就是一個(gè)管理系統(tǒng)，這時(shí)就需要管理者必須具有規(guī)劃意識(shí)和規(guī)劃能力，同樣具體到培訓(xùn)來講，培訓(xùn)也是一個(gè)需要規(guī)劃的子系統(tǒng)，需要培訓(xùn)管理者站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度和人力資源市場供求態(tài)勢的高度來進(jìn)行戰(zhàn)略性和前瞻性地規(guī)劃整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，從而達(dá)到培訓(xùn)內(nèi)容科學(xué)化、培訓(xùn)效益最大化之目的。但在現(xiàn)實(shí)管理中，很多企業(yè)卻很難做到這一點(diǎn)，無論是從培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，還是培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的評(píng)估，培訓(xùn)都只是一場“突擊戰(zhàn)”，這不僅使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性，培訓(xùn)效果大打折扣，更為嚴(yán)重的是使整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)認(rèn)知和培訓(xùn)氛圍誤入歧途之中。

    突圍支招：長短結(jié)合，兩手出擊，有備而戰(zhàn)

    在面對“規(guī)劃”與“突擊”之爭時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)管理者需要做的就是：長短結(jié)合，兩手出擊，有備而戰(zhàn)。首當(dāng)其沖就是要認(rèn)識(shí)到規(guī)劃之于培訓(xùn)的重要性，因?yàn)橹挥姓嬲槍ζ髽I(yè)目前發(fā)展之實(shí)際狀況，未來發(fā)展之戰(zhàn)略，企業(yè)人才之需求，人力資源市場供求之態(tài)勢，因此所制定出的培訓(xùn)規(guī)劃才可能是符合企業(yè)發(fā)展需求的規(guī)劃，也只有在這種規(guī)劃主導(dǎo)下的培訓(xùn)才有可能使培訓(xùn)產(chǎn)生推動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以從這個(gè)角度來說，企業(yè)培訓(xùn)管理者一定要善于制定符合企業(yè)發(fā)展需求的培訓(xùn)規(guī)劃。另外，在制定培訓(xùn)需求規(guī)劃的同時(shí)，培訓(xùn)管理者還要著眼于眼前，緊盯企業(yè)一線動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，制定相應(yīng)的培訓(xùn)“儲(chǔ)備”項(xiàng)目。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)經(jīng)營者一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的一線存在問題，都會(huì)想到“培訓(xùn)”二字，想到相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，如若培訓(xùn)管理者做好了相應(yīng)的“儲(chǔ)備”項(xiàng)目，那么“突擊戰(zhàn)”也就成了“規(guī)劃戰(zhàn)”。與此同時(shí)，培訓(xùn)管理者也要緊盯培訓(xùn)市場，觀察有哪些新的培訓(xùn)項(xiàng)目出現(xiàn)，哪些培訓(xùn)項(xiàng)目比較熱門，同時(shí)也有針對性地詳細(xì)了解這些培訓(xùn)項(xiàng)目，因?yàn)檫@也是“突擊戰(zhàn)”產(chǎn)生的一個(gè)重要源頭。

    困惑三：“被動(dòng)”與“主動(dòng)”之爭

    “被動(dòng)”與“主動(dòng)”之爭也是企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中一個(gè)比較突出的問題。如果將培訓(xùn)比喻為一段路程，培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)對象需要分別從路程的兩端出發(fā)共同走完這段路，那么，現(xiàn)在的培訓(xùn)實(shí)踐就是：培訓(xùn)管理者要求站在另一端的培訓(xùn)對象主動(dòng)一點(diǎn)，兩者共同努力在最短的時(shí)間內(nèi)走完這段路；而培訓(xùn)對象卻對培訓(xùn)管理者的要求“不感冒”，被動(dòng)甚至消極地響應(yīng)培訓(xùn)管理者的吶喊，于是“被動(dòng)者”就被培訓(xùn)管理者賦予了培訓(xùn)對象。然而，很多企業(yè)的培訓(xùn)對象卻又并不認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，他們認(rèn)為：在培訓(xùn)過程中之所以會(huì)呈現(xiàn)出“被動(dòng)”或“消極”的假象，其產(chǎn)生的根源還是來源于培訓(xùn)管理者。因?yàn)樗O(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式與他們的培訓(xùn)需求并不相契合，從而導(dǎo)致培訓(xùn)對象只能被動(dòng)式地響應(yīng)培訓(xùn)管理者的需求。因此，培訓(xùn)過程中的“被動(dòng)”與“主動(dòng)”之爭由此誕生。

    突圍支招：把握需求，創(chuàng)新方法，溝通致勝 

    處理“主動(dòng)”與“被動(dòng)”之爭的關(guān)鍵還是在于要把握需求，創(chuàng)新方法，溝通致勝。具體說來，要做好以下三大步：

    1．把準(zhǔn)員工的培訓(xùn)需求，引領(lǐng)員工積極參加培訓(xùn)。人的行為都起始于自身的需求。企業(yè)培訓(xùn)必須準(zhǔn)確收集、引導(dǎo)、評(píng)估員工的培訓(xùn)需求，只有針對性的“投其所需”，才能帶動(dòng)其對培訓(xùn)“有所好”。興趣才是培訓(xùn)的最好的老師，是培訓(xùn)最有效的激勵(lì)和培訓(xùn)效果的最大保證。

    2．豐富培訓(xùn)方法，從培訓(xùn)的單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化。企業(yè)培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的學(xué)校理論教育，單一化的課堂講授已經(jīng)讓我們的培訓(xùn)對象厭倦乃至排斥。在培訓(xùn)的實(shí)施中，我們要結(jié)合課程、對象、場地、時(shí)間、資源的特點(diǎn)，靈活選用培訓(xùn)方法，采用視聽結(jié)合、情景體驗(yàn)、腦力激蕩、電視網(wǎng)絡(luò)等多樣化的培訓(xùn)方法激發(fā)員工參與培訓(xùn)的興趣與激情，增加培訓(xùn)的效果。

    3．在培訓(xùn)過程中，多與培訓(xùn)對象溝通。管理的過程本身就是一個(gè)不斷溝通的過程，在培訓(xùn)實(shí)施過程中，培訓(xùn)管理者也需要不斷地與培訓(xùn)對象進(jìn)行溝通，一方面獲取培訓(xùn)對象對培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)信息，從而為調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)；另一方面也可以融洽二者之間的關(guān)系，為培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施奠定“關(guān)系”基礎(chǔ)和“氛圍”基礎(chǔ)。

    當(dāng)然，與此同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)管理者也應(yīng)該加強(qiáng)自身的專業(yè)修煉，這既是培訓(xùn)能否取得成功的基礎(chǔ)，也是培訓(xùn)能否實(shí)現(xiàn)效果最大化的前提。

    困惑四：“患難朋友”與“金錢交易”之爭

    企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)行也使得各種管理咨詢公司如雨后春筍般地“粉墨登場”。這對于深處困境的企業(yè)來講，無疑是一大利好消息，因?yàn)閺墓芾碜稍冃袠I(yè)本來的使命來講，管理咨詢公司就是深處管理困境企業(yè)的“患難朋友”，他們的使命就是幫助這些深處管理困境的企業(yè)走出沼澤地，走向戰(zhàn)略發(fā)展的高地。然而，事實(shí)是很多管理咨詢公司在利益的刺激下違背了這個(gè)行業(yè)的使命，如在課程設(shè)置上違背 “一把鑰匙只能開一把鎖”的真理，一個(gè)培訓(xùn)課程或培訓(xùn)方案在多家企業(yè)“copy”式的重演，萬能式的培訓(xùn)專家批量誕生，培訓(xùn)咨詢儼然就是一種“金錢交易”，培訓(xùn)咨詢效果自然也是不盡人意。

    突圍支招：精挑細(xì)選，效果第一，合作共贏

    管理咨詢公司盡管由于各方面的原因促使其形象和價(jià)值發(fā)生了各方面的變化，但有一點(diǎn)不可否認(rèn)的就是管理咨詢公司的功能，他們都能夠或多或少地為企業(yè)的發(fā)展做出一些積極的貢獻(xiàn)。因此，在面對“患難朋友”與“金錢交易”之爭時(shí)，培訓(xùn)管理者需要的還是精挑細(xì)選，效果第一，合作共贏。

    第一，精挑細(xì)選，慎重選擇管理咨詢公司。正如前面所提及，當(dāng)前的管理咨詢行業(yè)是“魚龍混雜”，一旦需要聘請管理咨詢公司作為企業(yè)培訓(xùn)的“外援”時(shí)，培訓(xùn)管理者就要精挑細(xì)選，全面評(píng)估。如了解企業(yè)的培訓(xùn)需求，調(diào)查咨詢公司擅長的培訓(xùn)項(xiàng)目，與咨詢公司顧問聊一聊，調(diào)查講師的從業(yè)經(jīng)歷，向咨詢公司的客戶溝通等，從而達(dá)到全方位、多角度地獲取目標(biāo)咨詢公司的信息，以此確保企業(yè)選擇的咨詢公司是符合企業(yè)發(fā)展之需求的。

    第二，效果第一，將培訓(xùn)效果作為雙方的共同目標(biāo)。培訓(xùn)是為了追求效果，為了員工在行為、工作績效上的改變和提升，不是在于培訓(xùn)的過程，更不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)。走過場的培訓(xùn)對員工、企業(yè)、咨詢公司都是一種損失。因此雙方從培訓(xùn)需求評(píng)估到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化與評(píng)估都必須以保障培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)為原則，培訓(xùn)的針對性、適合性、可操作性、可轉(zhuǎn)化發(fā)揮、績效的提升是衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)。雙方共享目標(biāo)，共同遵守原則和標(biāo)準(zhǔn)，真誠合作，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)雙贏。
企業(yè)和管理咨詢公司本身就是一對共同體，二者之間有著目標(biāo)上的一致性，因此只要二者彼此忠誠，共同努力，也就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)合作共贏，共同推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。