業(yè)務(wù)流程管理（BPM） 【課程背景】 眾所周知流程對(duì)組織戰(zhàn)略的執(zhí)行具有決定性的影響，如何構(gòu)建一個(gè)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，成為戰(zhàn)略落地的工具和保障？企業(yè)的核心價(jià)值鏈和基礎(chǔ)流程體系的清晰化和不斷完善才是根本，建立系統(tǒng)而完整的流程管理體系是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)營(yíng)資本的作用。 為提升管理人員對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)和管理能力，了解企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)建基本方法，了解企業(yè)流程構(gòu)建和流程管理當(dāng)中常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法，進(jìn)而促進(jìn)工作效率與績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，提升流程管理的整體能力。因此擬對(duì)管理人員開(kāi)展有針對(duì)性的訓(xùn)練，特設(shè)計(jì)本課程，課程主題為《業(yè)務(wù)流程管理（BPM）》。 本課程介紹了流程、流程管理、流程分類框架和精益流程等基本概念，如何對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化或改進(jìn)，企業(yè)進(jìn)行流程管理步驟和方法。 通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠了解傳統(tǒng)職能式管理的弊端和流程管理組織的優(yōu)勢(shì), 知道如何分析企業(yè)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程，如何對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，如何對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，如何將各種管理體系進(jìn)行整合，構(gòu)建一個(gè)卓越的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，提升企業(yè)的整體績(jī)效。 【授課對(duì)象】 企事業(yè)單位高管和各部門(mén)經(jīng)理，流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，各種管理體系負(fù)責(zé)人（質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系，職業(yè)健康和安全管理體系等），關(guān)鍵崗位核心員工。 【課程目標(biāo)】 正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 掌握流程梳理和診斷的方法 掌握針對(duì)關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法 學(xué)會(huì)建造企業(yè)內(nèi)部流程架構(gòu)的基本方法 通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理建立企業(yè)完整的運(yùn)營(yíng)管理體系 理清流程管理與各種管理體系之間的關(guān)系 學(xué)習(xí)企業(yè)各種管理體系的整合方法 【課程特點(diǎn)】 1. 彌補(bǔ)傳統(tǒng)流程管理內(nèi)容缺失 傳統(tǒng)的流程管理培訓(xùn)局限于企業(yè)的操作層面，涉及的僅僅是流程具體操作的一些問(wèn)題，卻忽略了企業(yè)流程整體架構(gòu)的創(chuàng)建。流程從哪里來(lái)，如何構(gòu)建企業(yè)的流程架構(gòu)這樣的重要問(wèn)題缺失。本課程根據(jù)李老師多年企業(yè)培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)以及流程管理實(shí)踐，清晰地講解如何通過(guò)流程架構(gòu)的設(shè)計(jì)，建立以流程管理為核心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到戰(zhàn)略落地。 2. 實(shí)踐+科學(xué)的操作模型融入培訓(xùn) 李老師根據(jù)豐富的培訓(xùn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，參考國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的、被全球上百家知名企業(yè)所采用的流程分類框架（PCF）來(lái)建立企業(yè)的流程架構(gòu)，這個(gè)分類框架涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展整體價(jià)值鏈的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)參加培訓(xùn)人員來(lái)說(shuō)極具實(shí)戰(zhàn)性。確保培訓(xùn)人員能夠?qū)W以致用，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于管理實(shí)踐。 3. 案例+企業(yè)具體問(wèn)題分析 一般流程管理培訓(xùn)是一個(gè)較為枯燥的課程，李老師在授課中對(duì)每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)均輔以豐富的案例，案例分析透徹，講解淺顯易懂，再以參訓(xùn)人員的實(shí)際業(yè)務(wù)流程加以分析和練習(xí)，從而強(qiáng)化參訓(xùn)人員的理解和實(shí)際操作效果。 【課程大綱】 模塊一、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程管理 『本部分解決問(wèn)題』 消除流程管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程管理的基本概念，理解企業(yè)為什么要實(shí)行流程管理。將流程管理提升到確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新高度，通過(guò)流程管理構(gòu)建高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。 『本部分大綱』 1、流程的定義和組成要素 討論：XX的業(yè)務(wù)流程 2、流程的分類和分級(jí) 3、業(yè)務(wù)流程管理 4、BPM和BPR 5、流程管理和職能管理利弊分析 6、流程成熟度等級(jí) 7、流程管理帶來(lái)的收益 8、業(yè)務(wù)流程績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)（PPI）設(shè)計(jì) 案例：AB集團(tuán)流程績(jī)效指標(biāo)（PPI） 模塊二、業(yè)務(wù)流程梳理、診斷及優(yōu)化 『本部分解決問(wèn)題』 掌握流程梳理的方法，了解流程梳理過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題。通過(guò)案例分析，學(xué)會(huì)如何對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)劣進(jìn)行判斷，如何對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。 『本部分大綱』 1、流程梳理與診斷 案例：SJF公司XX流程和XX流程分析 2、如何判斷流程的優(yōu)劣 3、如何篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 4、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化 案例 模塊三、流程分類框架 『本部分解決問(wèn)題』 流程架構(gòu)的設(shè)計(jì)使公司從戰(zhàn)略的層面來(lái)規(guī)劃業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)高階業(yè)務(wù)流程，將流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)。并將流程和組織機(jī)構(gòu)、信息技術(shù)結(jié)合在一起，從而構(gòu)建一個(gè)完整的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系。 『本部分大綱』 1、流程分類框架（PCF）介紹 2、設(shè)計(jì)流程分類框架的意義 3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)流程框架 研討：XXXX 4、流程框架與組織機(jī)構(gòu) 5、精益流程與IT系統(tǒng) 6、流程管理與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系 案例分析：SJF公司多種管理體系如何進(jìn)行有效整合 模塊四、業(yè)務(wù)流程的部署與實(shí)施 『本部分解決問(wèn)題』 流程設(shè)計(jì)好后如何進(jìn)行實(shí)施是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。建立相關(guān)的組織和制度是流程得以順利實(shí)施的前提和保障。通過(guò)流程管理實(shí)施方法論的應(yīng)用，確保流程得到很好地實(shí)施，并通過(guò)流程的可視化達(dá)到對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)控的目的。 『本部分大綱』 1、業(yè)務(wù)流程生命周期管理 2、流程管理相關(guān)角色 3、流程管理相關(guān)組織 案例：AB公司的流程管理組織 4、流程管理制度的建立 5、流程管理體系實(shí)施方法論 6、國(guó)際一流流程管理工具簡(jiǎn)介 案例：AB集團(tuán)流程管理項(xiàng)目介紹 模塊五、業(yè)務(wù)流程的績(jī)效監(jiān)控與審核 『本部分解決問(wèn)題』 如何對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行評(píng)估？通過(guò)設(shè)計(jì)流程績(jī)效指標(biāo)并在流程實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行稽查和審核，確保流程實(shí)施的效果。對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行分析，并根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。 『本部分大綱』 1、流程績(jī)效指標(biāo) 2、流程稽查與審核 3、流程績(jī)效分析與反饋 模塊六、流程型組織建設(shè)步驟與方法論 『本部分解決問(wèn)題』 了解流程型組織的特征。掌握流程型組織的建設(shè)步驟和方法。通過(guò)案例加深對(duì)流程型組織的理解。 『本部分大綱』 1、流程型組織——未來(lái)企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì) 2、流程型組織概念、流程型組織特征及組織架構(gòu) 3、流程型組織的建設(shè)步驟和方法 4、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理之路 案例