1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾•戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團隊能否和諧，不僅取決于其中每個成員的情商，更取決于團隊整體的情商。

高情商的團隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲的士氣；低情商的團隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，因而所在單位也不會有好的發(fā)展。

高情商團隊的作用

1.團隊情商是指一個團體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力

團隊情商可以提高團隊績效。團隊績效是團隊成員之間相互信任和意見溝通的函數(shù)。研究表明，影響一個群體效率的因素有三個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識，如不具備這些條件進行合作，其結(jié)果是不會十分有效的。團隊工作，具有緊密關(guān)聯(lián)性和成員之間的相互合作、相互依賴性

2.團隊情商可以對成員產(chǎn)生情感驅(qū)動

情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又受到人的生理機制和客觀環(huán)境的制約和影響，尤其是人際關(guān)系的影響。一個具有良好人際關(guān)系的團體可以激發(fā)熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創(chuàng)業(yè)。感情往往會超越物質(zhì)。

3.團隊情商能使人自尊、自重、自信，達到自我約束和自我調(diào)節(jié)的目的

馬斯洛認為： 自尊需要的滿足導(dǎo)致一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界是有價值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制于一個人的社會地位、知識結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)，但就某一團體而言，更受制于團隊中的人際關(guān)系，尤其是上下級之間的人際關(guān)系的影響，充滿尊重、信任、民主，自信隨之而來，員工因此就會自約自律。

4.團隊情商使人具有安全感，易于釋放潛能

現(xiàn)代心理學(xué)認為：人的思想、情感易于受到他人言談舉止、神情姿態(tài)的影響和調(diào)節(jié)，一個人在愉快的氛圍中工作，身心放松，其精力、體力、智力就會毫無保留地釋放出來，員工的個性、創(chuàng)造性和聰明才智就得以張揚和發(fā)揮。

5.高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進一步提高團隊情商的整體水平

團隊是社會互動的群體。一個人的情緒不僅僅受到生理、生活狀況的影響，而且受他人的影響，成員之間會相互模仿、相互感染、相互暗示。團隊民主、平等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒，使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒(尊重、民主、禮貌等)。

團隊的情商水平主要由三個因素決定：

1.團隊成員的情商水平

團隊是由不同的個體成員組成的，團隊與其成員之間實際上處于一個互動的信息交換系統(tǒng)之中。團隊成員情商水平直接影響著團隊情商的高低，如果團隊成員情商水平都較低，動輒情緒低落，毫無斗志，那么我們很難想象這個團隊在面臨外部挑戰(zhàn)時能士氣高昂地對外界變化做出迅速的調(diào)適。

2.處理團隊沖突的能力

事實上，當(dāng)團隊需要對外界環(huán)境進行調(diào)適時，就是由于團隊賴以生存和發(fā)展的環(huán)境與外部現(xiàn)實環(huán)境之間發(fā)生了沖突，產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)的情況。

團隊沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。由于不同的價值觀念、習(xí)慣認同、文化習(xí)俗等同時并存于一個團隊，又或者團隊內(nèi)部缺乏暢順的溝通機制、組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個團隊之中。

雖然沖突對團隊發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設(shè)性，但如果這一團隊缺乏有效管理沖突的能力，那么．不但建設(shè)性的沖突可能會向破壞性的沖突轉(zhuǎn)化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。

3.團隊學(xué)習(xí)能力

這里所強調(diào)的團隊學(xué)習(xí)能力，是指團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個團隊要具備高情商，對外界變化做出迅速的調(diào)整，在很大程度上源于較強的團隊學(xué)習(xí)能力，尤其是在科技發(fā)展瞬息萬變的知識經(jīng)濟里,成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學(xué)習(xí)、解決問題和采取行動的團隊。

通過學(xué)習(xí)，形成一種開放的氛圍，一種隨時變化的準備，在努力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上對外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適，只有這樣的團隊才更具競爭優(yōu)勢。