商務禮儀修煉 【課程前言】 隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務禮儀在一定程度上是一個公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！ 【培訓時間】2天（共12學時） 【培訓人員】職場商務人員 【培訓方式】 課堂講述 案例分析 頭腦風暴 情景演練 短片播放 圖片展示 【課程大綱】 第一板塊：商務禮儀知識培訓——禮儀的基礎(chǔ)知識 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、 禮儀的概念 二、 商務禮儀的概念 三、 商務禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性 四、 商務禮儀的基本特征 五、 商務禮儀的重要性 六、 商務禮儀的六大準則 七、 商務禮儀形成的六大原則 第二板塊：商務禮儀知識培訓----儀容 一、商務儀容的三點基本要求 二、商務職員的儀容標準 三、商務女性的美容化妝禮儀 四、商業(yè)男性的美容禮儀 五、儀容中的細節(jié) 第三板塊：商務禮儀知識培訓----著裝 一、商務人員職場著裝的類型 二、商務人員的著裝的規(guī)范 三、商務人員著裝的TPO原則 四、商務場合的不同類型 五、商務活動中穿著西裝的注意事項 六、國際三大主流西裝款式 七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項 八、商務女士配戴首鈽注意事項 第四板塊：商務禮儀知識培訓----體態(tài) （講解、示范、實操、分組練習、講師點評） 一、 什么叫體態(tài)語言 二、 體態(tài)語言的五種功能 三、 正確解讀體態(tài)語言 四、 常見體態(tài)語言的一般含義 五、 商務人員的站姿訓練 六、 商務人員的坐姿訓練 七、 商務人員的蹲姿的基本要求 八、 商務人員的走姿訓練 九、 商務人員的手勢禮儀 十、 商務人員鞠躬的基本規(guī)范 第五板塊：商務禮儀知識培訓——辦公禮儀 一、 如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人 二、 如何接打電話才算有禮貌 三、 如何做好書信禮儀工作 四、 如何行一個漂亮的見面禮 五、 如何做好自我介紹 六、 辦公禁忌 第六板塊： 商務禮儀知識培訓----交談、表情 一、 商務交談的注意事項 二、 商務交談的忌語 三、 商務交談的三不準 四、 表情在商務中的作用 五、 商務人員的目光訓練 六、 嘴部所表達的含義 七、 商務人員微笑禮儀訓練 第七板塊 商務禮儀知識培訓——接待禮儀 一、 辦公室接待禮儀 二、 商務活動中的介紹禮儀 三、 商務活動中的電話禮儀 四、 遞名片的商務禮儀 五、 商務宴請基本禮儀 第八板塊：商務禮儀知識培訓——溝通技巧禮儀訓練 u （示范指導、模擬練習、針對學員提出難題進行分析、討論、演練、點評?。? 一、影響溝通效果的因素分析 1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營造溝通氛圍 溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶 微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、聆聽對方核心需求 （1）、學習了解客戶心理溝通層次圖 （2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式 （3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演） 五、深入對方情境 1、行為冰山模型 2、釣魚理論 3、對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察） 4、如何站在對方立場進行溝通 5、進入對方心理舒適區(qū) 六、高效溝通六步曲 1、 營造氛圍 2、 理解共贏 3、 分析策劃 4、 提出方案 5、 認同執(zhí)行 6、 實施檢查