塑造成功職業(yè)形象 之 商務(wù)禮儀修煉
【課程前言】
禮儀是人們在日常職場活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,是對職場人儀容儀表及舉止言談的普遍要求。了解和掌握正確的禮儀習(xí)慣,能使我們在商務(wù)交往活動中贏得良好的第一印象,從而使商務(wù)交往活動的順利進(jìn)行事倍功半。企業(yè)員工對基本禮儀的掌握和應(yīng)用就可以折射出該公司企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。通過禮儀培訓(xùn)可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,提升競爭力,塑造企業(yè)潛在商業(yè)價值!
【培訓(xùn)方式】
課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示
【培訓(xùn)時間】2天(共12學(xué)時)
第一板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 “行為舉止”禮儀
---您的首張名片
l 儀容儀態(tài)篇
項目一:商務(wù)人士微笑、目光訓(xùn)練
項目二:商務(wù)人士站姿訓(xùn)練
項目三:商務(wù)人士走姿訓(xùn)練
項目四:商務(wù)人士坐姿訓(xùn)練
項目五:商務(wù)人士蹲姿訓(xùn)練
項目六:商務(wù)人士手勢禮儀訓(xùn)練
項目七:商務(wù)人士鞠躬禮
項目八:商務(wù)人士別讓小動作出賣了你
項目九:禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練
講解、示范、實操、分組練習(xí)
第二板塊:塑造成功職業(yè)形象 之 服飾與個人魅力
--良好第一印象讓您成為價值百萬的職場人士!
u 讓客人“一見傾心”的秘訣是:得體的“儀容儀表”, 因此職場人士“儀容儀表”要達(dá)標(biāo),“行為舉止”要到位。
l 儀表篇
一、商務(wù)人員著裝TPO原則
二、商務(wù)著裝的場合及要素
三、女商務(wù)人員的形象要求
著裝禁忌
職業(yè)著裝六不準(zhǔn)
化妝注意事項
佩戴首飾四大原則
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
四、 男商務(wù)人員的形象要求
西裝穿著的注意事項
男士著西裝遵循“三個三”原則
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
五、商務(wù)休閑服裝的定義
走出商務(wù)休閑裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
第三板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 職場接待禮儀篇
u 接待服務(wù)禮儀的關(guān)鍵——讓顧客“感受”到您的真誠
最影響你接待水準(zhǔn)的是:
第一是您的接待態(tài)度;
第二是您的著裝打扮及禮儀接待基本要領(lǐng)的掌握;
第三是您的說話及溝通技巧。
一、接待的概念
二、接待的類型
1、 以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分
①公務(wù)接待。
②商務(wù)接待
③上訪接待。
④朋友接待。
2、 以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分
①室內(nèi)接待。
②室外接待。
三、接待完整流程
第一步:具體而完善的準(zhǔn)備
第二步:主動招呼來訪者
第二步:迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
第三步:引領(lǐng)訪客
第四步:入座,備茶
第五步:謙恭有禮地送客
全員送客禮
送至電梯口,等電梯即將關(guān)上時,再次行禮道再見
送至大門口,目送客人離開才可返回工作崗位
送至汽車旁,等車子開走才可離開
四、引領(lǐng)手勢練習(xí)
小請——橫擺式
中請——斜擺式
大請——直臂式
多請——雙臂式
第四板塊:塑造成功職業(yè)形象 之 “公務(wù)、社交”禮儀
---讓您成為職場魅力達(dá)人
一、會面禮儀:稱呼、介紹、握手、名片 、交談
二、交談禮儀:交談原則、傾聽原則、禮貌語
三、位次禮儀
(1)陪客走路禮儀 (2)乘坐交通工具禮儀
(3)會客位次禮儀 (4)談判位次禮儀
(5)簽字儀式位次禮儀 (6)會議座次禮儀(7)宴會座次禮儀
四、電梯禮儀:有專人負(fù)責(zé)電梯 無專人負(fù)責(zé)電梯
五、聚會禮儀:拜訪、會議、舞會等
六、饋贈禮品禮儀
講解、分析、案例討論
第五板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 “辦公室”常用禮儀
---完成從“普通”到“專業(yè)” 員工的轉(zhuǎn)化
一、進(jìn)出辦公室禮儀
1、嚴(yán)守規(guī)條
2、尊重別人私人空間
3、管好嘴巴
4、勿炫耀
5、學(xué)會“口吐蓮花”
6、勿虛耗時間
7、有借有還
8、維護(hù)公共衛(wèi)生
9、注意細(xì)節(jié)
二、電話禮儀 —聽出您的專業(yè)度
電話接聽、撥打的禮儀原則
座機(jī)電話禮儀
移動手機(jī)“三不”原則
三、EMIAL禮儀 、傳真禮儀
四、遞接物品禮儀
五、咖啡、茶水服務(wù)等飲品禮儀
講解、提問、演練 測試
第六板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 溝通禮儀篇
---良好溝通技巧人際互動的法寶
一、 了解顧客心理溝通層次圖
二、 了解不同性格采用的不同溝通模式
三、影響溝通效果的因素分析
四、營造溝通氛圍
五、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
六、聆聽對方核心需求
七、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么(聆聽與觀察)
4、如何站在對方立場進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對方心理舒適區(qū)
八、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實施檢查
九、掌握職場交際距離
親密距離
社交距離
禮儀距離
公共距離
第七板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 綜合禮儀篇
---知禮 懂禮 習(xí)禮 用禮
一、 如何展現(xiàn)積極健康儀容
二、 如何在舉手投足間表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度
三、 如何展現(xiàn)語言魅力
四、 如何解讀和利用面部表情
五、 如何行一個漂亮的見面禮
六、 如何搞好商務(wù)接待工作
現(xiàn)場綜合通關(guān)演練