在微信朋友圈里看到有朋友發(fā)的龍熙溫泉度假酒店母親節(jié)促銷活動(dòng)，才知母親節(jié)又到了，正好適逢周末，媽媽又喜好泡溫泉，那么就去龍熙溫泉?dú)g度周末母親節(jié)吧！

用微信預(yù)定了房間，感覺很順暢，晚些再致電酒店前臺(tái)查詢，前臺(tái)妹妹語氣溫柔和藹，確認(rèn)房間定好，不錯(cuò)！

周六上午一家老小興致滿滿地直赴龍熙。車停之后由車場旁的小門進(jìn)入酒店，門衛(wèi)大姐熱情地拉門指引，感受到的不是五星的高大上，而是淳樸的溫暖的感覺。前臺(tái)的服務(wù)熱情而嫻熟，入住之后，先去四層娛樂區(qū)小玩了一會(huì)兒，電子游戲區(qū)的一些設(shè)備顯然有些陳舊了，服務(wù)算是標(biāo)準(zhǔn)吧。

近中午時(shí)，去龍吟閣中餐廳用餐，餐廳環(huán)境很好，小橋流水的感覺。由于孩子們著急要游泳，大人們也都還不餓，便點(diǎn)了幾個(gè)較快捷的家常菜，菜品的出品質(zhì)量一般，如果拿高端酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量尚有一定距離,餐廳的服務(wù)較為規(guī)范。

午飯后立即前往此行的中心去處-水世界。作為有熱帶風(fēng)格的北方溫泉，龍熙溫泉頗有些三亞溫泉的感覺，所不同的只是這里是在室內(nèi)，當(dāng)然了，也只能在室內(nèi)。在一個(gè)巨大的陽光棚頂下，各種熱帶植物交相錯(cuò)落，大小各類溫泉泡池分布在這美麗的熱帶植物園中，植物園的中間位置是一個(gè)較大的泳池，池水碧藍(lán)，泳池蜿蜒形成植物園的中心景觀。與京城其他溫泉相比較，龍熙溫泉無論從環(huán)境、水質(zhì)以及服務(wù)上均可稱為上品。溫泉區(qū)內(nèi)各種藥池、酒池、茶池、魚療池、桑拿房、石頭熱炕等一應(yīng)俱全。特別值得一提的是這里的鹽浴，鹽粒均為深海鹽，顆粒大而飽滿，潔白的海鹽布滿鹽房，并從下面加熱。在鹽堆中埋埋雙腿后，膝關(guān)節(jié)甚為舒服。稍有遺憾的是這里的兒童池有點(diǎn)小，池中沒有兒童戲水設(shè)備，但他們別出心裁地在兒童池中放滿海洋球，使得整個(gè)小池子看起來五彩斑斕的，池水的溫度不高不低正適合孩子，孩子們倒也玩得高興。

再說說溫泉區(qū)的服務(wù)吧，溫泉區(qū)的服務(wù)員中較多中年大姐，服務(wù)主動(dòng)性強(qiáng)，客人在池邊脫了鞋后，馬上會(huì)有服務(wù)員過來把拖鞋放好，放在客人出水后便于穿鞋的方向。另外聽說這里以往是客人隨便拿取礦泉水及浴巾，結(jié)果造成很大浪費(fèi)?，F(xiàn)在客人需持空瓶到兌換處換水、濕浴巾換干浴巾，贊一個(gè)！此方法有效地控制了浪費(fèi)，基本杜絕了以往隨處亂丟的半瓶礦水的現(xiàn)象。是呀，國人素質(zhì)尚待提高，客人也并不是上帝，如何禮貌地引領(lǐng)客人好的消費(fèi)習(xí)慣、引領(lǐng)客人禮貌接受服務(wù)、引領(lǐng)客人素質(zhì)提升是我們酒店從業(yè)人員需要悉心研究的問題。溫泉區(qū)每個(gè)服務(wù)臺(tái)都放置了一個(gè)牌子，上寫‘兌換處’，一些客人經(jīng)常問‘消費(fèi)換什么？是抽獎(jiǎng)么？’，其實(shí)如果牌子改為‘礦泉水換領(lǐng)處’/浴巾換領(lǐng)處’等類似的字眼，也許會(huì)減少些不必要的誤解。

在熱石炕休息時(shí)，看到一個(gè)年輕客人離開前喝光了紙杯中的茶水后便把紙杯扔在石炕上未帶走，正暗想，這么年輕的賓客素質(zhì)也不高，真是很遺憾哪。再看那邊，又有一位留了半杯水就離開了。如果服務(wù)員不及時(shí)清理，有客人不慎打翻水摔倒怎么辦？如何對客人進(jìn)行有效引導(dǎo)？酒店是否把茶水飲用區(qū)劃定一個(gè)界限？？或者在旁邊多置放些垃圾桶？？？忽想起了，同樣在郁金香溫泉花園的魔銳水世界，同樣的石頭熱炕，很多客人在炕上吃東西，竟有一個(gè)扎著蘋果的牙簽立著放在炕上！此時(shí)，有個(gè)客人正走過來，幸虧我眼疾手快把蘋果牙簽?zāi)玫簦駝t結(jié)果不堪設(shè)想?。】傊兀覀儑撕芏噘e客的素質(zhì)是不高的，溫泉的安全管理確實(shí)難做，但我們在強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，多些禮貌的引導(dǎo)和約束，會(huì)有效降低安全隱患，并減少服務(wù)員的工作量。另外，整個(gè)溫泉區(qū)的垃圾筒確實(shí)布放得少了些，曾看到有兩撥客人拎著冰棍包裝四處找垃圾桶。

下午三點(diǎn)，溫泉區(qū)的餐廳開始供應(yīng)下午茶，點(diǎn)心及水果有十余種，還有熱茶和咖啡，泡了會(huì)兒還真有點(diǎn)餓了，餐點(diǎn)來的正是時(shí)候！美中不足的是餐廳不提供刀叉，食客們只好用牙簽扎著吃，既不美觀又有安全隱患。如果餐廳再提供些小果叉小勺子便好了。

從溫泉玩累了，返回客房，發(fā)現(xiàn)客房號牌不太易辨認(rèn)，要離得很近才能辨認(rèn)清楚，原因是字太小且顏色淺與門的顏色反差不大，建議酒店二期制作號牌時(shí)注意此問題吧。作為開業(yè)十年的酒店，客房設(shè)備確有些陳舊，但清潔狀況良好，床品布草也還好。衛(wèi)生間的客用品質(zhì)量挺好，洗浴五小瓶的包裝一看就是標(biāo)準(zhǔn)的老飯店包裝，如果能換個(gè)時(shí)尚些的包裝瓶子應(yīng)更能提升品質(zhì)感。客用品的托盤下面是個(gè)樹根狀的托盤架，看上去挺有意思，于是好奇地打開看看，剛把托盤拿開，下面便飛出了幾只小蟲，估計(jì)服務(wù)員有兩天沒關(guān)注這下面了。可能是酒店處在郊區(qū)的緣故吧，發(fā)現(xiàn)房間里有好幾只蚊子，于是拿起電話致電服務(wù)中心說了想借蚊香，電話那端答道‘給您轉(zhuǎn)到客房部，請稍等’，這種回答真是久違了！就像老式國營飯店的電話服務(wù)啊，好吧，就等轉(zhuǎn)接，等了大約6-7聲鈴響后有人接電話，因電話線路噪音太大也沒聽清對方是哪里，便又重復(fù)了說了想借蚊香，電話里的妹子回復(fù)不知道有沒有蚊香需要給問問再回電話，好吧，那就再等。兩分鐘后回話了，客房部還有一個(gè)蚊香器問要不要，我答‘我們有三間房啊，需要三個(gè)的’，妹子再說，全樓就這一個(gè)了，好吧，那就要，總比一個(gè)沒有強(qiáng)。還不錯(cuò)，5分鐘不到就有服務(wù)員給送過來了，順便問了一句酒店今天出租率高么？答曰，出租率不高。出租率不高的情況下，可蚊香就剩最后一個(gè)了，夏季馬上就到，看來酒店得抓緊采購了。

一夜好夢。起床洗漱時(shí)再次仔細(xì)觀察了衛(wèi)生間，面臺(tái)一側(cè)有條環(huán)保使用毛巾的提示牌，其中有一句--您如需更換毛巾則不用將毛巾掛回毛巾架，而毛巾架放置在距離面臺(tái)較遠(yuǎn)的洗浴區(qū)，試想很多客人或許懶得將毛巾放回去但并不見得想更換毛巾。再看看腳下放置著一個(gè)毛巾收集筐，如果能將標(biāo)牌換成‘如需更換毛巾請放入毛巾筐’或許更能有效降低洗滌成本實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保吧。

回到起居室，翻看了桌面放置的宣傳品，忽發(fā)現(xiàn)有一張是說酒店可免費(fèi)提供各類特色枕頭的服務(wù)，塑膠記憶枕頭、茶葉枕頭等花樣還很多呢，可遺憾昨天晚上沒有看到！細(xì)想來，如果這個(gè)服務(wù)卡能制作成亞克力材質(zhì)的小卡放置在枕頭上，那么客人第一時(shí)間就能看到，就能享受到這服務(wù)，從而酒店也會(huì)因售賣枕頭而獲利。漢庭全季酒店的所謂‘零壓房’就是提供記憶塑膠枕，不僅‘零壓房’的售賣價(jià)格高于普通房間，且因此帶來的枕頭收入也不少呢！

說說上網(wǎng)吧，酒店有WIFI，登錄時(shí)需要輸入房號及密碼通過，我沒有在房間里找到上網(wǎng)指示，于是再次致電服務(wù)臺(tái)詢問如何上網(wǎng)，服務(wù)員解答很清晰準(zhǔn)確。想到近兩年來住過的各類高中低端酒店，無一例外客房內(nèi)均在明顯處放置有詳細(xì)的上網(wǎng)說明牌。隨著歷史的車輪不斷前進(jìn)，人們的行為模式也在變化，酒店的相應(yīng)服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)才好，這樣不僅能適應(yīng)賓客的需求，又能有效降低相應(yīng)運(yùn)營成本。

再說說自助早餐，都好，菜品不錯(cuò)！餐廳妹妹服務(wù)也很好，很細(xì)心，很貼心，看到我們有小孩子主動(dòng)多關(guān)注，贊一個(gè)！但也提個(gè)小意見吧，果醬和黃油是大碗裝的，感覺有些安全性欠佳，如果能改成小包裝的則能提升品質(zhì)感了。

又懶洋洋地享受了一個(gè)上午的溫泉，結(jié)賬、退房，一切都順利。說了半天，都是給酒店在提意見和建議，可能由于本身是做酒店

的原因吧，哈哈，職業(yè)習(xí)慣！

   說說服務(wù)方面感覺最好的--這酒店里有很多中年服務(wù)員，他們讓人感覺很貼心、服務(wù)主動(dòng)、熱情和藹，不管是拉門的大姐、還是浴室的/樓層的服務(wù)員，與年輕的服務(wù)員比較起來，這些中年服務(wù)員更招人喜愛！

   總之，龍熙溫泉，不錯(cuò)！環(huán)境好、溫泉好、服務(wù)員大姐好！細(xì)節(jié)如能有些提升就更好了！

值得一去，值得再去！

華偉

2014年5月12日晚