那年,我應(yīng)邀去日本一家制造汽車的企業(yè)考察,當(dāng)參觀到制造板簧的工序時(shí),一名操作工人鉆錯(cuò)了孔。 這事正巧被工長(zhǎng)看到了,打電話找來(lái)設(shè)計(jì)人員,把情況跟設(shè)計(jì)人員說(shuō)了。剛說(shuō)完,設(shè)計(jì)人員便一口承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)有問(wèn)題,說(shuō)自己的設(shè)計(jì)應(yīng)該想到這些問(wèn)題才對(duì)。我是搞設(shè)計(jì)的,覺(jué)得這樣成熟的工藝,又干了這么多年,干錯(cuò)了,應(yīng)該屬于操作工的失誤,怎么把責(zé)任推到設(shè)計(jì)人員的頭上呢?我正納悶之際,工長(zhǎng)已經(jīng)叫停了這項(xiàng)工作,我感到奇怪,就問(wèn):“工作怎么說(shuō)停就停了呢?”工長(zhǎng)答:“設(shè)計(jì)有問(wèn)題,就應(yīng)該停。”

　　我一直很關(guān)心這件事,想知道日本人是怎么處理此事的。幾天后,我又去那家企業(yè),專門去看那套模具,沒(méi)想到,模具已經(jīng)重新改裝過(guò)了,這次改裝的模具,就算工人放錯(cuò)板簧也進(jìn)不到模具里面去,徹底解決了工裝問(wèn)題。

　　在贊賞日本人效率的同時(shí),我深感慚愧,在國(guó)內(nèi),這樣的事經(jīng)常碰到,像這樣的錯(cuò)誤,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量又沒(méi)有多么大的影響,若工長(zhǎng)沒(méi)看見(jiàn),操作工就會(huì)悄悄地處理掉;若被工長(zhǎng)看到了,多數(shù)情況下,對(duì)操作工一番教育,最多一罰了之。對(duì)比之下,日本人面對(duì)這種錯(cuò)誤,處理的方法就大相徑庭了,他們會(huì)把這種責(zé)任一查到底。錯(cuò)不要緊,但必須弄明白這事究竟錯(cuò)在哪。找出源頭,才能徹底解決。

　　我終于明白了,這是一個(gè)理念問(wèn)題,也就是我們跟日本人的經(jīng)營(yíng)理念有區(qū)別,我們處理的是表面,而日本人處理的是問(wèn)題的根本。