一、課程收益

● 通過責任情商測試，初步掌握自己的責任性格與職場的責任表現(xiàn)風格；

● 通過學習，公務員充分掌握以制度、績效、群眾服務、黨政理念為導向的四種責任的四種做法與責任情商代碼符號；

● 充分理解公務實務中責任混淆、誤解、委屈與好心辦壞事等責任現(xiàn)象規(guī)律，從未洞察到職場的責任情商符號邏輯關系奧秘；

● 通過學習，達到了理解公務、政務中的責任主體與責任客體對象的正確評價關系，一眼看穿推諉與負責任的表現(xiàn)形式；

● 掌握積極與消極、被動與主動的責任驅(qū)動力與約束力（XY）思維方式的規(guī)律；

● 掌握崗位中的勝任力模型與公務員的個人責任動力供給側(cè)的匹配的結(jié)構(gòu)關系。

二、課時：

精簡版：4小時

普通版：6小時

提高版：6小時

精通版：12小時

三、課程大綱

◎ 第一部分： 責任性格測試環(huán)節(jié)

◎ 第二部分：破譯責任情商符號代碼

1. 什么是制度導向的責任符號代碼
2. 什么是績效導向的責任符號代碼
3. 什么是服務導向的責任情商代碼
4. 什么是理念導向的責任代碼
5. 課堂職場責任案例分享與責任情商代碼鞏固

課堂實踐提升：四種責任不同高度的做法與語言溝通形式訓練與提升

課堂實踐提升：如何寫出有高度的公文文案

課堂實踐提升：如何提升公務服務中的責任情商，提升公務影響力

◎ 第三部分：責任情商問題現(xiàn)象的邏輯規(guī)律

1. 如何規(guī)避“碗米恩，斗米仇”的責任現(xiàn)象問題
2. 如何規(guī)避“好心當成驢肝肺”的責任現(xiàn)象問題
3. 如何規(guī)避“好心不得好報”的責任現(xiàn)象問題
4. 如何規(guī)避“服務態(tài)度差”的責任現(xiàn)象問題
5. 如何規(guī)避“好心辦壞事”的責任現(xiàn)象問題
6. 如何規(guī)避“本領越大破壞性越大”的職場僵局
7. 如何規(guī)避“本事越大脾氣越大”的職場尷尬
8. 如何規(guī)避“能力越強私利越重”的職場責任境界
9. 如何理解“委屈越大，重托越大”的職場晉升奧秘

課堂責任情商現(xiàn)象邏輯規(guī)律的鞏固與訓練

課堂實踐提升：如何提升政務服務窗口的優(yōu)質(zhì)評價滿意度

課堂實踐提升：如何快速掌握個人崗位中的責任供給側(cè)核心優(yōu)勢

課堂實踐提升：如何掌握行政、秘書等職務的制度與理念責任的核心

◎ 第四部分：政務公務中的責任主客體思維

1. 如何理解政務公務中的主人翁思想的責任主體思維
2. 如何正確理解政務公務中的責任客體評價思維
3. 課堂訓練：推諉與負責任的責任主客體思維一覽表
4. 政務公務中高情商的負責任的責任主客體思維溝通語言

課堂實踐提升：政務公務服務的責任主體但當?shù)乃季S語言表達

課堂實踐提升：政務管理中的責任高階評價的責任客體思維藝術 

◎ 第五部分：洞察政務公務中的積極與消極的責任思維

1. 消極責任思維的約束力思維表現(xiàn)
2. 積極責任思維的驅(qū)動力思維表現(xiàn)
3. 消極與積極責任思維的常見表現(xiàn)形式與規(guī)律

課堂實踐提升：如何從消極到積極的責任動力思維訓練

課堂實踐提升：運用驅(qū)動力思維“天涯環(huán)保的蛙聲擾民”的案例看文書的積極表現(xiàn)形式

課堂實踐提升：政務公務警務服務中的宣傳、公務新聞、政務服務、文案、標語、通知、窗口與文案公文的撰寫積極責任驅(qū)動力思維的訓練提升

◎ 第六部分：通過學習與提升頒發(fā)職場責任情商證書