說明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場勵(lì)志書籍《跟上上司腳步》摘錄?！陡仙纤灸_步》企業(yè)管理出版社出版，全國新華書店發(fā)行，所有售書網(wǎng)站均有此書。

良好的溝通是取得高效的基礎(chǔ)（劉靖）

[之一]

 在職場上，要想取得高效，就要學(xué)會溝通，找到第三種方法。

先看一組數(shù)據(jù)：

為了對人類成功因素進(jìn)行數(shù)據(jù)分解，普林斯頓大學(xué)對10000份人事檔案進(jìn)行分析歸納，結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)”、“技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”這4個(gè)項(xiàng)目加起來，只占人類成功因素的25%，良好的人際溝通在人類成功因素中則占有75%的比重。

哈佛大學(xué)也對500名被解職的職場失意人員進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：因?yàn)槿穗H不良導(dǎo)致工作不稱職者，占總?cè)藬?shù)82%的比例。

看來，溝通確實(shí)是職場非常重要的成功因素。

先看一個(gè)案例。

有個(gè)姓周的小伙子，應(yīng)聘到東莞市一家生產(chǎn)皮具的港資企業(yè)打工。因?yàn)槿碎L的精明，做事勤快，又和老板同姓，所以很被周老板器重，安排在生管部門負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計(jì)劃。

由于經(jīng)驗(yàn)不足，又對皮具行業(yè)知之甚少，小周制訂的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率很低，各部門干部意見紛紛。偏偏小周在溝通方面缺少主動性，所以他的工作就陷入了被動局面。雖說香港老板沒說什么，但小周自己卻很難為情，甚至對這份工作失去了信心。

周老板知道小周的情況后，就打電話給我，說明他很器重小周，想好好栽培他，請我教導(dǎo)小周提高生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率的方法。周老板的誠意讓我無法拒絕，就答應(yīng)盡力而為。我先和小周做了溝通，當(dāng)了解到小周在此之前根本沒有做過生產(chǎn)計(jì)劃，也并不了解皮具這個(gè)行業(yè)時(shí)，就知道小周的問題出在生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)線實(shí)際情況的溝通脫節(jié)方面。

問題癥結(jié)找到后，我就建議小周暫時(shí)放下手頭的計(jì)劃工作，到各部門去和相關(guān)的干部、員工溝通交流，了解生產(chǎn)線的實(shí)際情況和一線人員的想法、需求等。兩個(gè)星期后，小周帶著記錄的與各部門溝通的心得體會找我匯報(bào)，我問他有什么收獲，小周躊躇滿志地說了很多與各部門溝通的體會和感想。我感到小周通過與各部門干部、員工的溝通交流，思考問題的視角和觀念都有了很大的變化。他不但對工藝流程有了清晰的認(rèn)知，了解了生產(chǎn)線的實(shí)際狀況，學(xué)到了坐在辦公室難以接觸的現(xiàn)場運(yùn)作和管理知識，也融洽了和各部門相關(guān)人員的關(guān)系。這說明小周與各部門的溝通是有效的。

各部門干部看到小周很有誠意，愿意接受一線人員的意見和建議，都表示愿意配合他的工作。我聽說后，也為小周感到高興，又給他做了簡單的指導(dǎo)與鼓勵(lì)，小周精神煥發(fā)地投入到制訂生產(chǎn)計(jì)劃工作中。

俗話說“眾人拾柴火焰高”。要高效工作，有時(shí)候離不開他人的支持與幫助。所以，我們需要通過溝通找到第二種、第三種方法。

果然，小周后來在制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，思路和觀點(diǎn)與以前有了很大的不同。以前的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率不足百分之五十，經(jīng)過兩個(gè)多星期與生產(chǎn)線干部員工的溝通交流，使他重新梳理了制訂計(jì)劃的思路和方向。有努力就一定有收獲。小周后來制訂出的生產(chǎn)計(jì)劃，達(dá)成率迅猛提升到百分之九十以上，工作也比以前順利很多。不但他自己的信心倍增，香港的周老板也更加器重他了。

（未完待續(xù)）  

說明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場勵(lì)志書籍《跟上上司腳步》摘錄?！陡仙纤灸_步》企業(yè)管理出版社出版，全國新華書店發(fā)行，所有售書網(wǎng)站均有此書。

劉靖講師簡介

（劉靖照片）

劉靖：實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..中小企業(yè)管理專家.. “適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..

暢銷書《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業(yè)績》、《中小企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)——適用式管理》作者..

華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師、首席咨詢師、總經(jīng)理..

北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘講師..時(shí)代光華圖書有限公司簽約著作人..

中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善資深咨詢師..

中小型民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善資深顧問師..

南方學(xué)院企業(yè)管理講師..

江門市正泰企業(yè)管理有限公司主要講師、資深管理顧問..

江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司主要講師、資深管理顧問..

北京贏家大講堂簽約講師..

中華講師網(wǎng)特聘講師..

佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)師、企業(yè)管理與改善導(dǎo)師..

名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師..

多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師..

東莞市智典創(chuàng)意策劃機(jī)構(gòu)專家顧問..

主講課程：

《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《中小企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《劉靖——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《班組長素養(yǎng)與管理能力提升》、《做最給力的車間主任》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中層管理勝任力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《杰出班組長》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》、《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《生產(chǎn)成本控制》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《企業(yè)文化與特色管理》》、《如何打造核心團(tuán)隊(duì)》等。

講師授課專長：

    劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。

培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡歷：

    劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師。現(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師.

其他工作經(jīng)歷:

    劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報(bào)》、《河南日報(bào)》、《周口日報(bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。

（劉靖講授企業(yè)管理課程現(xiàn)場圖片）

（劉靖老師在江蘇省授課后給現(xiàn)場售書并給學(xué)員簽名留念）

創(chuàng)作經(jīng)歷：

劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創(chuàng)作、長篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,曾從事自由撰稿人、編劇等文藝創(chuàng)作職業(yè)，出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》。已完成管理著作《贏在士氣》、《適用式管理——中小企業(yè)管理實(shí)務(wù)》，商戰(zhàn)長篇小說《詭商》，官場長篇小說《迷醉官場》等。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。

（劉靖創(chuàng)作出版圖書）

劉靖創(chuàng)作書籍和影視劇本：

《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行.

《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行.

《贏在士氣》出版運(yùn)行中.

《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》已完成初稿.

《基層官場》出版運(yùn)行中。連載：原文小說網(wǎng)、17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）.

《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版.

《迷醉官場》上卷，香港新譯中文出版社出版.

《商通天下》(尚未出版)原文小說網(wǎng)連載.

《贓官清官》連載：17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）.

《常務(wù)總經(jīng)理》連載：紅袖添香文學(xué)網(wǎng).

 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）.

課程特色:

    劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。

    劉靖老師的課程讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、用得上，效果立竿見影

授課狀況：

    劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個(gè)城市。

授課風(fēng)格：

    劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。

    劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動學(xué)員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評如潮。

劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下：

惠州市展華印鐵制罐有限公司

江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司

廣東星河生物科技股份有限公司

中國南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司

商通天下（北京）科技有限公司

佛山市凱戈利門業(yè)有限公司

佛山市淘氣貝貝服飾有限公司

惠州市天羽漂染有限公司

佛山市南海獅王門業(yè)有限公司

佛山市中欣紡織助劑廠

東莞市泛亞金屬制造有限公司.

佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司

佛山市金博特機(jī)械有限公司

佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司

廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司.

珠海市美合石油化工有限公司.

中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司.

佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司.

珠海市宏昌五金制品有限公司.

惠州市麗日購物廣場.

香港博勝控股有限公司

（臺山市昌輝玩具制品有限公司）.

馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.

廣州市亨威汽車配件有限公司.

惠州市永誠印刷有限公司.

深圳市奧雅裝飾有限公司.

珠海市威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司.

佛山市南海千江粉末科技有限公司.

東莞市金華機(jī)械制造有限公司.

佛山市居龍家具有限公司.

東莞市萬里行橡膠有限公司.

東莞市鼎霖皮件有限公司.

東莞市瀛通電線有限公司.

佛山市塞羅娜家具有限公司.

東莞市開來電器有限公司.

珠海市珍絲鯢服飾有限公司.

湖北省旭華電子有限公司.

珠海市飛環(huán)機(jī)械模具有限公司.

中山市天祥制品有限公司.

東莞市德尚藝品有限公司.

深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.

佛山市惠宜紡織品有限公司.

中山市雅圖涂料有限公司.

…………

客戶評價(jià)：

案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀(jì)立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《班組長角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。

案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》課程后，聽課學(xué)員評價(jià)很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還團(tuán)購劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。

案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場輔導(dǎo)后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評價(jià)。

廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹詈Ｏ壬?、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強(qiáng)先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評價(jià)。

…………