劉靖——有效溝通技巧 講師：劉靖 課程背景： 因內(nèi)部溝通不暢造成大量的隱形成本增加是困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。對管理人員來講,溝通能力的強(qiáng)弱直接影響到管控的效果。如何降低因溝通不暢造成的隱形成本？一.疏通內(nèi)部溝通渠道;二.提升干部、技術(shù)員、文員、一線操作員的溝通能力;三.端正各職人員的心態(tài),讓內(nèi)部溝通呈良性循環(huán). 通過《有效溝通技巧》課程的培訓(xùn),讓您企業(yè)中各級干部、職員、操作員掌握高效溝通的技巧，將因此造成的隱形成本降到最低。這是最明智的選擇。 課程收益： 了解在日常溝通中為何存在彼此不能理解的障礙。學(xué)會溝通的技巧,消除對方的抗拒心理。通過有效的心理傳導(dǎo)和語言技巧,調(diào)動溝通伙伴的熱情,順利達(dá)到溝通的效果。宏觀掌握溝通態(tài)勢和氛圍,從溝通過程的細(xì)節(jié)產(chǎn)生亮點(diǎn),推動溝通向雙贏方向發(fā)展。 劉靖——有效溝通技巧 課程大綱： 第一講．溝通的重要性 1.溝通的定義; 2.為什么需要溝通; 3.溝通的重要性; 4.語言與非語言溝通的比重; 5.有效溝通的6個原則; (1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。 (2)溝通方式不能一成不變。 (3)要給別人一些空間。 (4)溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要. (5)直接交談,不要經(jīng)過第三者;不要假設(shè). (6)兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果. 6.溝通效果的數(shù)字結(jié)構(gòu); 7.三種因素的地位; (1)文字 (2)聲調(diào) (3)身體語言 8.身份定位對溝通效果的影響; (1)當(dāng)你接待一個投訴的客戶時,你把他當(dāng)作什么人? (2)當(dāng)你準(zhǔn)備和你的部屬溝通一些事情的時候,你把他們當(dāng)作什么人? (3)當(dāng)你和同級溝通的時候,你把他當(dāng)作什么人? (4)當(dāng)你和上司溝通的時候,你把他當(dāng)作什么人? 9.內(nèi)部溝通的6大障礙; 10.境由心造. 第二講．溝通技能提升 1.書面溝通; (1)工作函: 工作函書寫的4個要求 (2)聯(lián)絡(luò)單: 書寫聯(lián)絡(luò)單應(yīng)注意的4個事項(xiàng) (3)書面溝通注意事項(xiàng): A.培養(yǎng)寫作水平; B.注意邏輯性; C.言簡意賅; D.書面整潔. (4)如何回應(yīng)書面溝通. 回應(yīng)書面溝通要注意的5個要素 2.電話溝通; (1)電話溝通的重要性; (2)打電話的表情掌握; (3)打電話時的注意事項(xiàng); A.準(zhǔn)備: (重要電話要列提綱); B.注意對方的稱謂; C.如何介紹自己; D.注意態(tài)度表情; E.創(chuàng)造和諧融洽的氛圍; F.捕捉對方的話外之意; G.打電話時的手勢; H.神情專注; J.電話結(jié)束時注意事項(xiàng). (4)接電話的注意事項(xiàng). A.接電話的最佳時機(jī); B.注意對對方的稱謂; C.如何介紹自己; D.注意態(tài)度表情; E.神情專注; F.注意措辭與分寸; G.注意記錄; H.電話結(jié)束時注意事項(xiàng). 3.行為溝通. (1)溝通的4個法則; (2)溝通的4個必須知道; (3)溝通的三不說和三必說; A.三不說 B.三必說 (4)溝通的黃金與白金法則; A.黃金法則 B.白金法則 (5)溝通的秘訣; (6)如何稱呼對方; A.泛稱: B.以職務(wù)稱: C.以姓氏加敬稱: D.直呼其名. (7)如何握手; A.與長輩、上司或女士握手時,要等對方先伸手; B.與上司或長輩握手時要躬身以示敬重; C.握手的力度要適度 (8)微笑——溝通的利器; (9)贊美——溝通的法寶; A.贊美的具體化; B.從否定到肯定的評價; C.見到、聽到別人得意的事,要贊美; D.適度指出別人的變化. (10)有效溝通的8種方法; A.贊美.抬高被溝通者,達(dá)到溝通效果; B.創(chuàng)造融洽的溝通氛圍; C.理解對方,不否定對方; D.誘導(dǎo)對方講下去; E.與對方產(chǎn)生共鳴; F.尋找對方感興趣的話題; G.聆聽; H.與上級溝通時選擇時機(jī). (11)下級對上級溝通的14種技能; A.(適時性); B.(目的性); C.(條理性); D.(示弱性); E.(適宜性); F.(恭敬性); G.(輔佐性); H.(謙虛性); J.(完整性); K.(包容性); L.(執(zhí)行性); M.(始終性); N.(規(guī)則性); O.(參謀性); (12)平級溝通的4項(xiàng)原則; A.不要認(rèn)為本部門最重要; B.要雪中送炭,讓對方感覺他需要; C.掌握技巧:雙贏、關(guān)注對方利益、好的態(tài)度、選擇時機(jī); D.找出共同點(diǎn)是溝通的根本。 (13)上級對下級溝通的8項(xiàng)技能; A.(重要性); B.(方法 標(biāo)準(zhǔn)); C.(效率); D.(重視); E.(責(zé)任); F.(承諾/信任); G.(威信); H.(親和力); (14)溝通能力提升. A.不斷學(xué)習(xí),強(qiáng)化理論素養(yǎng); B.勤于歷練,累積溝通經(jīng)驗(yàn); C.提高境界,加強(qiáng)涵養(yǎng)修煉; D.擴(kuò)大交際,提升社交能力; 劉靖講師簡介 華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、金牌講師、首席咨詢師、總經(jīng)理.. 管理專著《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《適用式管理——中小企業(yè)成功之道》、《贏在士氣》、《贏在士氣2》作者.. “適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 北京時代光華圖書有限公司簽約著作人、特聘講師.. 中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善資深咨詢師.. 中小型民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善資深顧問師.. 江蘇省銀星管理咨詢有限公司金牌講師.. 佛山市生產(chǎn)力促進(jìn)中心培訓(xùn)部資深培訓(xùn)師.. 多家管理咨詢機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 商戰(zhàn)、經(jīng)管、官場長篇小說創(chuàng)作人(多家文學(xué)網(wǎng)站簽約作家).. 主講課程： 《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《員工高效管理10大法寶——80后90后員工高效管理》、《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《如何提升工作效率》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《帶著答案來找我——怎樣讓員工自動自發(fā)解決問題》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《杰出班組長》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《7S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《企業(yè)文化與特色管理》、《生產(chǎn)成本控制》、《如何打造核心團(tuán)隊(duì)》等。 講師授課專長： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡歷： 劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師。 劉靖現(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師. 其他工作經(jīng)歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。 創(chuàng)作經(jīng)歷： 劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創(chuàng)作、長篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,曾從事自由撰稿人、編劇等文藝創(chuàng)作職業(yè)，出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》、《贏在士氣》、《贏在士氣2》，商戰(zhàn)長篇小說《詭商》，官場長篇小說《迷醉官場》等。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。