劉靖教授主講企業(yè)管理課程 《中國式溝通藝術(shù)》(精減大綱) 講師：劉靖 課程背景： 因內(nèi)部溝通不暢造成大量的隱形成本，是困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。 溝通能力強弱，直接影響到管理人員的管控效果?！吨袊綔贤ㄋ囆g(shù)》課程，是劉靖教授結(jié)合以前長期講授的《高效溝通技巧》課程升華而成，以中國文化為基礎(chǔ)，結(jié)合中國的國情、民情、企情、政情，充分體現(xiàn)中國特色，更適合中國企業(yè)的干部和員工學(xué)習(xí)。 課程收益： 《中國式溝通藝術(shù)》課程，讓學(xué)員結(jié)合實際學(xué)習(xí)與同事、上司、下屬溝通的藝術(shù)，推動溝通向雙贏方向發(fā)展。順利達(dá)到溝通的效果。 課--時--安--排： 本課程授課時間為1天（6小時） 講師駐地： 廣東省東莞市 課酬報價及聯(lián)系方式： 見《劉靖教授簡介》 中國式溝通藝術(shù)(精減大綱) 講師：劉靖 課程大綱： 第一講．溝通藝術(shù)的意義和重要性 1．溝通的定義和意義 （1）關(guān)于溝通的2個定義 （2）什么是中國式溝通藝術(shù)？ 2．中國式溝通藝術(shù)的構(gòu)成元素 （1）對上溝通藝術(shù) （2）平級溝通藝術(shù) （3）對下溝通藝術(shù) 3．為什么要溝通 （1）溝通的2個意義 （2）溝通對職業(yè)人士的影響 4．溝通的2個重要性 5．中國式溝通藝術(shù)的10種效應(yīng) 第二講．中國式溝通藝術(shù)的作用和價值 1．溝通的4個作用 2. 影響溝通效果的語言與非語言的2個比例數(shù)字 3.中國式溝通藝術(shù)的10項原則; 4．行為溝通中語言因素的3級數(shù)字結(jié)構(gòu) 5．中國式溝通中3種元素的不同地位 第三講．中國式溝通藝術(shù)的技能與操作細(xì)節(jié) 一．影響溝通效果的12要素 1．影響溝通效果的4種身份定位 2．了解影響溝通效果的6大障礙 3．境由心造的2個層次 二．書面溝通的重要事項 1．工作函溝通的2點說明 2．工作函溝通的4個要求 3．聯(lián)絡(luò)單溝通的2點說明 4．聯(lián)絡(luò)單寫作4個注意事項 5．書面溝通的4個要點 6．回應(yīng)書面溝通要做到5個方面 三．電話溝通技巧和注意事項 1．電話溝通的2個重要性 2．中國式電話溝通的3種語言掌握 3．溝通時打電話的10個技巧 4．接電話的8個注意事項 第四講．中國式行為溝通藝術(shù)的16項要領(lǐng) 一．行為溝通的若干法則 1．行為溝通4項法則 2．行為溝通的4個必須知道 3．行為溝通的3×3法則 （1）行為溝通3不說法則 （2）行為溝通3必說事項 4．行為溝通的黃金與白金法則 （1）行為溝通黃金法則的2個因果關(guān)系 （2）行為溝通白金法則的2個因素 二．行為溝通的秘訣和技巧 1．行為溝通3個秘訣 2．行為溝通稱呼對方的4種方式 3．行為溝通中3種握手規(guī)則 4．行為溝通稱呼對方的4種方式 5．微笑在行為溝通中的4個作用和4個操作要點 （1）微笑的4個作用 （2）把握微笑尺度的4個要點 6．贊美在行為溝通中的3個作用和3個操作要點 （1）贊美的3個作用 （2）贊美的3個操作要點 7．中國式溝通藝術(shù)運用的10種方法 8．行為溝通的8字箴言 9．下級與上級溝通應(yīng)學(xué)會的14種技巧 10．平級溝通應(yīng)遵循的5項原則 11．上級對下級溝通應(yīng)掌握的8項技能 12．中國式溝通藝術(shù)的6項能力修煉 劉靖教授簡介 （劉靖教授照片） 50歲，經(jīng)管作家.北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授.國務(wù)院國資委研究中心特聘講師.實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家..企業(yè)管理專家..華企盛世管理咨詢公司首席講師。13年臺資、美資、港資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，有6千人規(guī)模（旺季超過萬人）臺資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷.8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗.任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式管理模式”創(chuàng)始人.2012年“中國1000強講師”評選第190名；2013年“中國500強講師”評選第261名。 1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》等中央及省市幾十家媒體發(fā)表。 劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來找我》、《給你一個團隊 如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》；待出版著作《管理變革：企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領(lǐng)藝術(shù)》；創(chuàng)作官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型劇本1部.. 劉靖教授主講品牌課程： 《企業(yè)利潤倍增模式》3天 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》3天 《中國式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天 《中國式溝通藝術(shù)》1~2天 《中國式執(zhí)行藝術(shù)》2天 《公文寫作》1~2天 劉靖教授精品課程： 《品牌管理》1天 《班組長系列》1~5天 《感恩心態(tài)》1天 《陽光心態(tài)》1天 《時間管理》1天 《生產(chǎn)成本降低》1天 《80、90后員工高效管理》1天 《變革管理》2天 《做正能量員工》1天 《情緒與壓力管理》1天 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡歷： 劉靖教授前期在港資、臺資、美資企業(yè)和民企任職部門主管、行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職位13年，后在著名管理咨詢機構(gòu)任職項目顧問、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席培訓(xùn)師。現(xiàn)為華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、國務(wù)院國資委員研究中心特聘講師、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授，多家培訓(xùn)機構(gòu)合作講師。 其他工作經(jīng)歷: 劉靖教授90年代初期從事教師、新聞、文化宣傳、政協(xié)、政府辦工作，任職政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和省（地）市新聞單位采用。曾連續(xù)3年被周口市委宣傳部評為先進(jìn)新聞工作者。 （劉靖教授講授企業(yè)管理課程現(xiàn)場圖片） （劉靖教授創(chuàng)作出版圖書） 課程特色及授課風(fēng)格: 劉靖教授擁有13年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗和8年管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，其課程特點是從實戰(zhàn)出發(fā)講管理，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合，采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例穿插、旁征博引、課堂互動等眾多授課方式，注重調(diào)動學(xué)員聽課的積極性和氣氛激發(fā)，用豐富的案例解讀艱澀難懂的理論，打破“學(xué)院派”授課“理論多、實踐少、難操作”的問題，也規(guī)避了“忽悠型培訓(xùn)師”過分強調(diào)“所謂要點”，偏離企業(yè)核心，讓學(xué)員誤入歧途等問題。讓學(xué)員學(xué)得會、用得上，效果立竿見影。 授課狀況： 劉靖教授主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、韶關(guān)、佛山、惠州、中山、江門、貴州省貴陽市、江蘇常州市、浙江溫州市、天津、河南鄭州、洛陽、平頂山等二十多個城市。 劉靖教授講授內(nèi)訓(xùn)課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。重要客戶摘錄如下： 廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS） 中國聯(lián)通 中國南方電網(wǎng) TCL集團股份有限公司 廣東生物科技股份有限公司 香港高寶雅士有限公司 廣東省粵西商會 貴州省電網(wǎng) ………… 內(nèi)訓(xùn)企業(yè)客戶評價摘錄： 案例一：2013年11月26日，劉靖教授受國務(wù)院國資委研究中心委托，參加貴州省電網(wǎng)舉辦的為期3天的廳局級、縣處級黨委書記培訓(xùn)班授課活動，講授《品牌管理》課程。11月26日，中國傳媒大學(xué)王英玉教授為該班講授《危機管理》課程；11月27日，劉靖教授講授《品牌管理》課程；11月28日，中央黨校陳中浙教授講授《十八大三中全會》課程。此培訓(xùn)活動在貴陽市貴龍大飯店舉行，參加培訓(xùn)的學(xué)員全部是貴州省電網(wǎng)的廳局級和縣處級黨委書記。劉靖教授11月27日講授的《品牌管理》課程，理論和實際結(jié)合密切、案例豐富、實操性強，其授課風(fēng)格和培訓(xùn)效果，深得貴州省電網(wǎng)負(fù)責(zé)人好評和參加培訓(xùn)的廳局級、縣處級黨委書記學(xué)員的稱贊。 案例二：2013年10月17日，劉靖教授為中國聯(lián)通深圳分公司干部講授《班組長角色認(rèn)知與管理技能掌握》課程，劉教授風(fēng)趣幽默的演講風(fēng)格和旁征博引的理論水平、深入淺出的授課方式，博得學(xué)員陣陣掌聲，激發(fā)出學(xué)員高漲的互動激情，培訓(xùn)效果良好。中國聯(lián)通負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)效果給予很高評價，并當(dāng)場與劉靖教授合作單位（紅海人力資源有限公司）確定后續(xù)培訓(xùn)合作項目。 案例三：2013年8月5日，劉靖老師給廣東省最大的物流公司——廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）管理干部講授《班組長高效管理實務(wù)》課程，受到聽課學(xué)員的一致好評。公司負(fù)責(zé)人對課程的實用性和授課效果給予高度評價。 案例四：2013年8月10日，劉靖老師給英資企業(yè)——香港高寶雅士有限公司管理干部講授《高效溝通與協(xié)調(diào)技巧》課程，受到聽課學(xué)員的一致好評。人力資源部經(jīng)理鄧女士在授課結(jié)束后與劉靖老師促膝交談人員管理與執(zhí)行力問題，并當(dāng)場確定與劉老師建立長期的培訓(xùn)合作關(guān)系。 案例五：2013年7月26日惠州市華爾富集團董事長（粵西商會會長）康華先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并表示深深感謝。華爾富集團下轄：惠州市華爾富房產(chǎn)發(fā)展有限公司、惠州市華爾強物業(yè)管理有限公司、惠州市華爾富實業(yè)發(fā)展有限公司、1 2 3酒店連鎖、康復(fù)城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。 案例六：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司干部對劉靖教授的培訓(xùn)非常認(rèn)同，并一次性購買劉靖教授出版的管理著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。 案例七：2013年7月28日，香港好寶園珠寶國際有限公司董事、惠州市明晟精密模具有限公司總經(jīng)理劉雪明先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并與劉靖教授的合作機構(gòu)——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院協(xié)商，請劉靖教授為公司管理干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。 案例八：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀(jì)立新先生，對劉靖教授為該公司講授的3場培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實務(wù)》、《班組長角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評價。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖教授進(jìn)行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例九：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖教授講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學(xué)員評價很高。該公司與劉靖教授簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。與此同時，公司還團購劉靖教授創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。 案例十：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場輔導(dǎo)后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評價。 ………… 貴州省電網(wǎng)林主任、姜女士、惠州市華爾富集團董事長（惠州市粵西商會會長）康華先生、香港高寶雅士有限公司人力資源部經(jīng)理鄧女士、廣東省郵政速遞有限公司（廣東郵政EMS）負(fù)責(zé)人、香港好寶園珠寶國際有限公司董事劉碧園女士、深圳市紅海人力資源有限公司培訓(xùn)經(jīng)理譚炎炎先生、總經(jīng)理盛榮女士、江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校朱校長、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、惠州市明晟精密模具有限公司總經(jīng)理劉雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、中國培訓(xùn)網(wǎng)師資部經(jīng)理成海鈴女士、廣東美的集團股份有限公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人朱漢偉先生、東莞市泛亞金屬制造有限公司總經(jīng)理潘正中先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生、惠州德鋼機械有限公司人力資源經(jīng)理黃先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對劉靖教授主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評價。 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