優(yōu)秀醫(yī)院員工素質(zhì)必備:高、大、上
陳馨賢
醫(yī)源于神、醫(yī)源于巫、醫(yī)源于動物本能、醫(yī)源于勞動、醫(yī)源于愛。古往今來,人們對醫(yī)者都是無比敬重,而今我們再看,不知曾幾何時,我們的醫(yī)務(wù)工作者被妖魔化了,稱醫(yī)務(wù)工作者為“白眼狼”。筆者甚是奇怪,為何就成了“白眼狼了呢?”“白眼狼是怎么來的呢?”后發(fā)現(xiàn)曾有“自壽詞”中有“一生不戴烏紗帽,半路常逢白眼狼?!敝傅氖窍寡劬Φ模瑳]人性的意思。而俗語中,稱白眼狼為忘怨負(fù)義之人。筆者一時語塞:醫(yī)生醫(yī)生,那個醫(yī)生是以把人給醫(yī)死為最終使命的?怎么就成了白眼狼了呢?我們無法就此事對薄于世人,但我們可以從自身做起摘去這個本不應(yīng)該戴上的帽子。
優(yōu)秀醫(yī)院員工需要必備三種素質(zhì),它們分別為:
仁心仁術(shù)水平高、
河漢江淮度量大、
壯志凌云迎難上!
我們先來分享一下優(yōu)秀醫(yī)院員工素質(zhì)必備:仁心仁術(shù)水平高。仁心仁術(shù)一詞出于《孟子·離婁上》:“今有仁心仁聞,而民不被其澤,不可法于后世者,不行先王之道也。”形容醫(yī)務(wù)工作者不僅醫(yī)術(shù)高超,而且心地善良。結(jié)合如今的工作環(huán)境而言,筆者認(rèn)為,優(yōu)秀醫(yī)院員工需要具備兩高,一高為醫(yī)療技術(shù)高,一高為溝通技術(shù)高。兩者是缺一不可。醫(yī)療技術(shù)高,這個是自然,近代醫(yī)院發(fā)展史以來,醫(yī)院都是以醫(yī)療技術(shù)為中心的,就足可以證明作為一名醫(yī)務(wù)工作者而言,醫(yī)療技術(shù)是我們的立身之本。換句話說,身為一名患者來找醫(yī)生看病,這個醫(yī)生是挺能說的,可是不具備高超的醫(yī)術(shù),說來說去也說不到點(diǎn)上?;颊邅砜床。皇莵碚椅覀兣懔?。再如護(hù)士,前些日子,一名主持人的女友打吊瓶幾針未扎上,就上了微博。雖然事情結(jié)局后來以主持人的道歉為終,也不得不說反映了一個問題,護(hù)士笑得再好,不如一針扎上好。
溝通技術(shù)高,司馬遷的《扁鵲倉公列傳》中,記載了扁鵲論醫(yī)的“六不治”,“人之所病,病疾多;而醫(yī)之所病,病道少。故病有六不治:驕恣不論于理,一不治也;輕身重財(cái),二不治也;衣食不能適,三不治也;陰陽并,臟氣不定,四不治也;形贏不能服藥,五不治也;信巫不信醫(yī),六不治也。有此一者,則重難治也?!?,它是對病人心理與治療關(guān)系的較早認(rèn)識;張子和的《儒門事親》“禁吐”八條中,前四條就是把病人的心理狀況作為“不可吐”的臨床依據(jù),他還列舉了病人的社會經(jīng)濟(jì)地位與病人心理以及疾病發(fā)生之間的關(guān)系。這些都說明了了解患者對醫(yī)務(wù)工作的重要性。那么,作為醫(yī)務(wù)工作者而言,日常的工作任務(wù)繁重,面對患者的時間比較短,我們怎么樣去了解患者更好、更直接呢?答案無疑是溝通。醫(yī)患溝通有什么技巧?日常的醫(yī)患溝通中我們應(yīng)該注意什么?怎么樣才能做到醫(yī)患溝通溝溝必通?等等問題,請參看筆者的相關(guān)文章,這里不多做解釋。
接著,我們再來談一談優(yōu)秀醫(yī)院員工素質(zhì)必備:河漢江淮度量大。有人說:醫(yī)患是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。從面對疾病而言,這樣說確實(shí)有道理。無論是醫(yī)務(wù)工作者,還是患者,我們都希望可以戰(zhàn)勝疾病、重塑健康。同樣的,我們也必須明白,“醫(yī)”、“患”這兩個戰(zhàn)友非一母同生。
這話怎么講?第一立場不同:看似是“醫(yī)生”與“患者”的問題,其實(shí)是“醫(yī)院”與“患者家庭”的問題。一個組織單位,無論人數(shù)多還是人數(shù)少,都存在一個利益的問題。從患者的角度上而言,他希望醫(yī)務(wù)工作者給他治好病,更希望醫(yī)務(wù)工作者可以讓他少花錢治好??;希望醫(yī)務(wù)工作者可以讓他少花錢的同時,可以縮短治療的時間與疾病的痛苦;當(dāng)然,如果醫(yī)務(wù)工作者可以手到病除,并且還不要錢當(dāng)然“極好”的了。而從醫(yī)院的角度上而言,雖然救死扶傷是醫(yī)務(wù)工作者的天職,但是我們也是人呀,我們也要吃飯,我們搞醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)、買儀器設(shè)置、藥品、病服等等也是要花錢的呀!
第二對醫(yī)療專業(yè)知識掌握程度不同:一般的醫(yī)科本科要讀5年的時間,本碩連讀要讀7年的時間,本碩博連讀要讀8年的時間。讀了一圈發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)有太多的不確定性、有太多的未知領(lǐng)域。而常時間的與疾病打交道,讓醫(yī)務(wù)工作者的腦海中充斥著各種各樣的專業(yè)知識與專有名詞。反觀患者,當(dāng)患者生病之后,害怕呀!所以,就來了個臨時抱佛腳,找個得過同樣病人問一問,上網(wǎng)上查一查,問了后,查了后,自以為自己明白了,就得了一個結(jié)論。當(dāng)然,我們明白,那個結(jié)論不一定是正確的。同時,我們也發(fā)現(xiàn),當(dāng)我們下了一個結(jié)論后別人也不太容易改變我們,不是嗎?所以,就這點(diǎn)而言,聽到患者說得外行話,做得外行事,我們是不是可以多給一些包容,咱們可是科班出身呀,人家是半路出家,更多是剛出來的。
第三對疾病信息掌握的不同:人一生病就容易胡亂想,多數(shù)人還最愛不往好處想,再加之他又不懂就更著急。雖然國家衛(wèi)生部在2010年2月4日發(fā)出通知,要求從2010年3月1日起,在全國知醫(yī)療機(jī)構(gòu)施行修訂完善后的《病歷書寫基本規(guī)范》,天書病歷少了些??墒?,作為一名醫(yī)務(wù)工作者而言本著工作方便,少不了會寫一些醫(yī)療專業(yè)術(shù)語,患者還是看不懂呀!
那么,怎么在面對現(xiàn)實(shí)中患者對醫(yī)務(wù)工作者的不認(rèn)同、不滿意、不理解的態(tài)度上,醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該如何去做呢?筆者認(rèn)為孫思邈《備急千金要方》第一卷是最好的答案吧。
“凡大醫(yī)治病,必當(dāng)安神定志,無欲無求,先發(fā)大慈惻隱之心,誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者,不得問其忠賤貧富,長幼妍媸,怨親善友,華夷愚智,普同一等,皆如至親之想。亦不得瞻前顧后,自慮吉兇,護(hù)惜身命。見彼苦惱,若己有之,深心凄愴。勿避險(xiǎn)巇、晝夜寒暑、饑渴疲勞,一心赴救,無作工夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī),反此則是含靈巨賊?!?/p>
最后,我們再來談一談優(yōu)秀醫(yī)院員工素質(zhì)必備:壯志凌云迎難上?!稘h書·揚(yáng)雄傳下》:“往時武帝好神仙,相如上《大人賦》,欲以風(fēng),帝反縹縹有凌云之志。”說的是在遇到困難之時,還能迎難而上是非常難能為貴的事情。同樣,在今天醫(yī)患關(guān)系比較緊張的情況,我們醫(yī)務(wù)工作者,也應(yīng)該看主流。多數(shù)患者還是理解我們工作的辛苦,多數(shù)患者對我們的工作付出還是認(rèn)可的。不能醫(yī)人難醫(yī)己,一方面告訴患者治病要放下思想包袱,一方面醫(yī)務(wù)工作者卻自己背著包袱不放手。另一方面為了求得安全,有風(fēng)險(xiǎn)的手術(shù)不做,沒有看過病,推出去,醫(yī)術(shù)上不求創(chuàng)新,工作上不愿擔(dān)當(dāng),這樣都不是最好的解決辦法。
考上醫(yī)科大學(xué)不容易,進(jìn)三甲醫(yī)院不容易,在當(dāng)下當(dāng)一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者更不容易,腳下的路已經(jīng)選擇,我們?nèi)绾文軌蚧仡^?疾風(fēng)知勁草,烈火煉真金。不經(jīng)寒霜苦,安能香襲人?外塑形象內(nèi)練素質(zhì),具備高、大、上作最優(yōu)秀的醫(yī)院員工。
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