首先很感謝公司對我的栽培，讓我有這樣好的學習機會。顏老師太厲害了,出口成章,瞬間成詩。品三國,論時事,笑談間,無形中給學員啟迪。只可惜,我的記憶力不夠好,領悟力不夠深,無法將顏老師的精彩語句一一復制出來。

此次課程中讓我學到了真正的團隊精神，讓我學會了如何傾聽、激勵以及尊重，最重要的就是創(chuàng)新精神（突破自己就是創(chuàng)新）。課堂上，令我感受最深的是顏老師將課程內(nèi)容與故事相結(jié)合。顏老師用古代老爺爺送煙袋與猴子之間的故事，將創(chuàng)新精神形容的恰到好處。顏老師還以“福字倒貼”的典故來點醒大家：要站在不同角度思考同樣的問題。

顏老師說：“一個人不能失去自我，遇事要不恥下問，遇到問題首先要檢查自己而不去指責別人。作為員工要尊重上司，作為領導要與下屬及時溝通，運用恰當?shù)姆椒顔T工……”

今后，我會吸取顏老師所講的知識運用到工作中，相信這對我個人及團隊會有很大程度的幫助。

每個團隊都有一個共同的目標，這是企業(yè)發(fā)展的方向和指南。作為一名管理者，不僅要將企業(yè)的目標放在績效上，更應該將目標建立在客戶對我們的需求上。我們的目標應該是與客戶的要求相統(tǒng)一的，這才是我們長期在市場競爭中生存、發(fā)展的立足點。因此，應該多與客戶溝通，我們可以通過日常的交流、拜訪、問卷調(diào)查等多種形式，了解客戶的需求并完善我們的服務內(nèi)容，實現(xiàn)與客戶之間的良性互動，這樣才能提升我們的服務質(zhì)量。

共同的目標是員工共同奮斗、拼搏的發(fā)展方向。作為企業(yè)，在實現(xiàn)這一目標時，還應采取分工合作的方式。這一分工包括上下級以及各部門職能之間的分工。我們首先必須明確自身的職責，在明確公司對我們指標要求的基礎上，將責任和分工加以細化分解、落實到人。通過基層員工的服務實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范準則與客戶的要求相統(tǒng)一。

我作為基層管理者，會將各員工的任務明確，將責任“縱向到底、橫向到邊”，涉及工作的各項事務我會做到有規(guī)劃、有條理并站在企業(yè)發(fā)展的目標下，積極將了解到的各項情況及時與上級反應溝通，使企業(yè)在總體規(guī)劃上更有針對性。

工作中，在做好自身示范的同時，還要善于發(fā)現(xiàn)人才，注重觀察各個員工的責任心、條理性、應變性，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工加以培養(yǎng)和引導，讓他們有更大的發(fā)展空間。我會將員工的培養(yǎng)與激勵淘汰機制相結(jié)合，盡可能采取關心、愛護的交流方式與他們溝通，對于做出貢獻的員工加以表揚與獎勵，淘汰不能勝任的員工，讓每個員工找準自己的位置，提升優(yōu)秀員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，讓基層隊伍始終體現(xiàn)一種活力。

綜上所述，要想建立一支高績效的團隊，要著眼于企業(yè)的共同目標，做到層次分明、核心統(tǒng)一，協(xié)調(diào)好各方面的關系，激發(fā)員工的工作積極性，發(fā)揚團隊精神、樹立團隊形象。

                  邱敏