一、課程背景： 美國著名管理學者彼得•德魯克早在一九六五年曾預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素?！痹谌缃竦男畔⑸鐣椭R經濟時代，知識已經成為取代土地、勞動、資本與機器設備的戰(zhàn)略性資源。享譽業(yè)界的商務策劃專家、企業(yè)管理專家和個性化教育專家曹曉峰教授說：“企業(yè)經營的本質是企業(yè)在有限的資源限制之下和面對無限的市場競爭變化中如何通過學習與創(chuàng)新以謀求生存、發(fā)展、壯大和持續(xù)盈利的過程?！币虼?，在知識經濟時代，企業(yè)管理的戰(zhàn)略重心將由技術、人力資源、產品、渠道、品牌、資本等管理向學習管理（LM, Learning Management）、知識管理（KM, Knowledge Management）和創(chuàng)新管理（IM, Innovation Management）進行轉移。 從上世紀90年代國際互聯(lián)網的興起，全球經濟信息化和網絡化蓬勃發(fā)展，推動整個人類進入了信息社會和知識經濟時代，知識管理已經成為網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，知識管理的觀念、方法和技術結合企業(yè)網站、數(shù)據庫、云計算、專家系統(tǒng)、人工智能等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器，知識管理與知識運營能力已經成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源和核心競爭力。 本課程通過系統(tǒng)的理論闡述、互動討論和大量的案例分析幫助我們解開知識管理的真正秘密，通過正確認識和理解知識的概念、內涵、特征、類別、體系結構、運作機制和運營規(guī)律的基礎上，系統(tǒng)學習知識管理的概念、原則、要素、結構、過程、策略、技術、工具、原理及評價等，結合受訓企業(yè)的具體實際進行操作實務和案例分析來幫助企業(yè)如何開展知識管理，同時，通過知識理論聯(lián)系企業(yè)經營實際，將知識管理融入到企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、產品經營創(chuàng)新、渠道經營創(chuàng)新、品牌經營創(chuàng)新、資本經營創(chuàng)新中，以確保企業(yè)通過知識管理和知識運用有效提升企業(yè)核心競爭力。 二、參加對象： 1、企業(yè)董事長、首席執(zhí)行官（CEO）、總裁、總經理、副總經理等企業(yè)高層決策管理者 2、企業(yè)首席運營官（COO）、投資經理、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)等企業(yè)運營決策者 2、企業(yè)首席市場官（CMO）、營銷副總裁、營銷總監(jiān)、市場經理、銷售經理、渠道經理、市場策劃等企業(yè)營銷決策者 3、企業(yè)首席知識官（CKO）、人力資源經理、培訓經理、品牌經理、品牌策劃等 4、企業(yè)首席技術官（CTO）、技術總監(jiān)、產品經理、研發(fā)經理等 三、培訓目標與學習受益： 1、學習和掌握知識管理一般原理與方法，促進企業(yè)推進知識管理與知識創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略 2、學習和掌握個人知識管理常用方法，提升個人學習效率，降低企業(yè)培訓成本，提升員工個人競爭力 3、學習和掌握組織知識管理操作與實務，落實企業(yè)在產品、渠道、品牌、資本運營中的知識管理與知識創(chuàng)新。 4、促進個人知識管理與組織知識管理的協(xié)同，打造和提升企業(yè)核心競爭力 四、課程特色： 前瞻先進的知識管理理論與企業(yè)經營管理的實際緊密結合，理論新穎、知識系統(tǒng)性強、案例生動、操作性強。 五、課程綱要： 第一部分：知識管理基本原理 要點一、企業(yè)知識管理的價值 1、知識管理的目的與意義 1、企業(yè)知識管理的價值分析 2、企業(yè)知識管理的價值模型及價值轉化 3、企業(yè)知識管理的價值鏈 4、案例分析：麥當勞為什么能立于不敗之地？ 5、討論：從豐田公司的產品研發(fā)、生產制造和市場營銷看知識管理。 要點二、知識概念及其分類體系 1、知識的定義、本質及特征 2、知識與數(shù)據、信息、智慧之間的關系 3、知識與技能、經驗、智力之間的關系 4、知識與認識、信念、科學、真理、文化等之間的關系 5、知識的分類及知識各分類體系結構 6、案例分析：亞里士多德的知識體系，福爾摩斯的知識體系 7、討論：你本人、你的團隊和你的企業(yè)的知識體系是怎樣的？ 要點三、知識運作機制及運營活動 1、知識運作機制：獲取—存儲—學習—轉移—更新—進化 2、知識經營活動：轉化—應用—創(chuàng)新 案例：淘寶大學的知識經營創(chuàng)新 要點四、知識管理概念、對象、過程、原理及評價 1、知識管理定義、本質及特征 2、知識管理的對象及內容 3、不同知識管理對象的管理過程 4、知識管理基本原理：系統(tǒng)論、自組織論、整合學、倍增學、耦合論 5、知識管理評價：知識結構體系評價、知識運作效率評價、知識經營效益評價 6、討論：（1）個人、團隊、企業(yè)知識結構體系評價；（2）個人、團隊、企業(yè)知識運作效率評價；（3）個人、團隊、企業(yè)知識經營效益評價 第二部分：知識管理基本技術 要點一、知識管理技術概述 1、知識管理系統(tǒng)的概念 2、知識管理系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系 3、建立知識管理系統(tǒng)的結構模型 4、知識管理系統(tǒng)的核心流程 5、知識管理系統(tǒng)的功能模型 6、知識管理基礎技術 案例：施樂公司的知識管理系統(tǒng) 要點二、通用知識管理技術 1、知識地圖 2、知識圖譜 3、知識倉庫 4、思維導圖(Mind Map) 5、學商測評 6、學案策劃 7、學習管理 8、E- learning 要點三、組織知識管理的技術 1、企業(yè)數(shù)據倉庫與數(shù)據挖掘技術 2、企業(yè)文檔倉庫與文本挖掘 3、企業(yè)知識倉庫及知識挖掘 4、群件技術 5、知識門戶（KP） 6、知識社區(qū)：實踐型、項目型、興趣型 7、人工智能（AI） 8、專家系統(tǒng)（Expert System） 案例分析：汽車維修業(yè)務中的專家系統(tǒng)應用 第三部分：企業(yè)知識管理與運營操作實務 要點一、企業(yè)知識管理與商業(yè)模式創(chuàng)新 1、商業(yè)模式知識地圖，練習：繪制本企業(yè)商業(yè)模式知識地圖 2、商業(yè)模式知識圖譜，練習：繪制本企業(yè)商業(yè)模式知識圖譜 3、商業(yè)模式知識運營策略，討論：本企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的知識運營策略 4、討論：（1）個人如何建構商業(yè)模式知識體系？（2）企業(yè)高層管理團隊如何建構商業(yè)模式知識體系？（3）本企業(yè)如何借助知識管理技術推進企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化與再造？ 5、案例分析 要點二、企業(yè)知識管理與產品經營創(chuàng)新 1、企業(yè)產品研發(fā)文檔倉庫與文本挖掘，案例：豐田公司研發(fā)團隊知識管理 2、企業(yè)原材料或零部件采購數(shù)據倉庫與數(shù)據挖掘，案例：利豐集團供應鏈知識管理 3、討論：（1）本企業(yè)如何借助知識社區(qū)推進本企業(yè)產品創(chuàng)新？（2）本企業(yè)的研發(fā)、采購、生產部門如何進行團隊知識管理？（3）本企業(yè)如何借助知識管理系統(tǒng)提高售后維保業(yè)務效益？ 4、案例分析：日本機械產品的售后秘密 要點三、企業(yè)知識管理與渠道經營創(chuàng)新 1、企業(yè)市場營銷知識門戶，案例：淘寶大學 2、企業(yè)渠道經營的目標客戶數(shù)據倉庫及客戶關系管理 3、討論：（1）如何借助知識管理提升營銷人員和銷售人員的個人綜合能力？（2）營銷部門和銷售部門如何進行團隊知識管理？（3）如何借助知識管理技術推進市場營銷及渠道經營創(chuàng)新？ 4、案例分析 要點四、企業(yè)知識管理與品牌經營創(chuàng)新 1、企業(yè)品牌經營的知識地圖與知識圖譜 2、企業(yè)CIS系統(tǒng)與品牌經營的文檔倉庫管理 3、討論：本企業(yè)如何借助知識管理提升品牌策劃、品牌傳播、品牌運營與品牌管理？ 4、案例分析 要點五、企業(yè)知識管理與資本經營創(chuàng)新 1、企業(yè)資本經營的專家系統(tǒng)建設，案例：專業(yè)投資公司的投資分析與決策委員會 2、企業(yè)資本經營的人工智能應用，案例：金融投資中的智能程序化操盤 3、知識產權與無形資產運營 3、討論：（1）如何用無形資產整合有形資產？（2）如何借助知識管理推進本企業(yè)資本經營創(chuàng)新？ 4、案例分析 第四部分：知識管理整合與協(xié)同 要點一、企業(yè)與團隊、個人的知識整合 1、知識保全與知識共享 2、企業(yè)如何整合個人和團隊的知識 3、個人—團隊—企業(yè)的知識共享管理 4、個人—團隊—企業(yè)的知識運營管理 要點二、企業(yè)與團隊、個人的知識協(xié)同 1、知識協(xié)同管理概述 2、知識協(xié)同的溝通技術 3、知識協(xié)同的辦公管理 4、知識協(xié)同的移動商務 七、主講老師曹曉峰個人簡介： 曹曉峰，知名獨立學者、多所著名高校特聘教授、研究員；享譽業(yè)界的資深培訓師，高級商務策劃師，中國十大策劃專家；致力于商務策劃、企業(yè)管理和個性化教育三個領域研究、咨詢、策劃、培訓、實踐二十多年，理論研究、實際操作和培訓授課經驗豐富?，F(xiàn)任國際個性化教育協(xié)會中國理事會會長；中國個性化教育研究院執(zhí)行院長、首席研究員；中國商務策劃師認證上海管理辦公室主任；復旦大學、武漢大學、西安交通大學等企業(yè)管理研修班及上海創(chuàng)業(yè)培訓中心特聘教授，北京人文大學、上海師范大學、中國商務策劃師認證培訓中心等客座教授；英國救助兒童會、中華職教社、上海市共青團、上海世博會等特聘教育培訓專家等。 曹曉峰老師服務過的企業(yè)有：邏技科技、大金空調、美國強生、日立電子、迅達電梯、中國銀行、中國南方航空、中國人壽保險、浦東發(fā)展銀行、金迪生物科技、連鎖白領公寓、一動體育連鎖、上海浦東醫(yī)藥連鎖、中港疏浚、上海冰王藥妝、上海亞辰科技集團、上海祝橋新鎮(zhèn)投資集團、內蒙古小肥羊餐飲連鎖、上海宏圖紙業(yè)、九陽股份、廣東粵電集團等包括外資企業(yè)、上市公司、國有企業(yè)、民營公司等各類企業(yè)上百家，服務過的地方政府有：湖南省政府、廣東省經委、安徽省經委、義烏市政府、長沙市政府、湛江市政府、連云港市政府等。 八、聯(lián)系我們 企業(yè)內訓課程，課時為兩天，12小時。根據企業(yè)需要可以調整為一天課程，6小時。 九、聯(lián)系我們 聯(lián)系人：趙老師 電話：021-34121750 手機：13321968921 郵箱：superschool@126.com