溝通技巧十五則:
一、互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當(dāng)?shù)卣埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。無根據(jù)地批評、責(zé)備、抱怨、攻擊,這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
三、不說不該說的話。如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”,“病從口入,禍從口出”;甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無摭攔;但是完全不說話,有時候也會變得更惡劣。
四、絕不口出惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
五、講出來。尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
六、理性的溝通。不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果。所以,這種溝通無濟(jì)于事。
七、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定。情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明;尤其在情緒中,很容易因沖動而失去理性;如:吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬等,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔。
八、說“對不起”。說“對不起”,不代表我真的有了什么天大的錯誤或做了傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“回旋”的余地;其實有時候你也真的是大錯特錯--“死不認(rèn)錯”就是一件大錯特錯的事。
九、承認(rèn)我錯了。承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題;一句“我錯了”勾銷了多少“新仇舊恨”,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生。
十、反省。不只是溝通才需要反省,一切都需要。自己說錯了話、做錯了事,如果不想造成無可彌補(bǔ)的傷害,最好的辦法是什么?“我錯了”---這就是一種反省。
十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)。如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待;急只會把事情弄糟。當(dāng)然,不要空等待,成果是不會從天下掉下來的,還是要你自己去努力--若不努力,你將什么都沒有。
十二、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯,就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡,化不可能為可能。
十三、耐心等待。惟一不可少的就是耐心,有志者事竟成。
十四、智慧。智慧使人執(zhí)著,而且福至心靈。
十五、愛。一切都是愛,“愛是最偉大的治療師”。