3個(gè)多月的連軸轉(zhuǎn)，一直沒時(shí)間寫點(diǎn)什么，有些讀者留言，為何好久不更新，實(shí)在是不是在課堂上就是在去課堂的路上，一天得空，寫點(diǎn)感言。

在剛剛結(jié)束的一次總裁班上，課間休息時(shí)，幾位學(xué)員跑過來問張顧嚴(yán)一個(gè)問題。通俗，而又實(shí)在，那就是如何能夠更好的管理下屬。

我相信但凡是真正在做管理的人，基本都有這個(gè)需求。但是我們?cè)诹私庖粋€(gè)問題的時(shí)候，是否全面深入。非常重要，因?yàn)闆Q定了你是否真正的有機(jī)會(huì)或者有效果去解決這個(gè)問題。

張顧嚴(yán)在做職業(yè)經(jīng)理人也聽過很多課程。對(duì)于如何管理下屬，很多人有不同的見地和方法。但是張顧嚴(yán)一直秉承一個(gè)理念---問題的解決往往不在其發(fā)生層面?？此葡聦俨缓霉芾?，也許這只是表象。本質(zhì)是什么？值得我們管理者思量。

我相信覺大部分人都吃過或者聽過海底撈。在海底撈非常火的時(shí)候，有一本書叫《海底撈你學(xué)不會(huì)》。乍一看，很唬人。為什么學(xué)不會(huì)？！實(shí)際上覺大部分餐飲企業(yè)的確考察之后，他們沒學(xué)會(huì)。因?yàn)轭櫩透惺艿讲町悺?/strong>

比如張顧嚴(yán)一次與學(xué)員去了一家在當(dāng)?shù)靥?hào)稱高端大氣有品質(zhì)的火鍋店。在進(jìn)門，因?yàn)閹孜粚W(xué)員和老板熟識(shí)，自然老板出來恭迎。安排好座位后就去忙了。這家店實(shí)際上一直聽說他們要超出海底撈服務(wù)，而且對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和能力**很多培訓(xùn)。高層也去海底撈實(shí)際考察和學(xué)習(xí)。但是一個(gè)細(xì)節(jié)，卻讓我覺得他們的確沒學(xué)會(huì)什么是服務(wù)。

一學(xué)員中途問服務(wù)員要眼鏡布，服務(wù)員倒是拿給他，只是面無微笑，愛理不理。這是個(gè)小細(xì)節(jié)。

要知道，顧客要眼鏡布，不僅僅是眼鏡布本身，更重要是服務(wù)給眼鏡布的態(tài)度。正如我們?yōu)槭裁磿?huì)海底撈吃飯也是一樣的。火鍋哪里都有，產(chǎn)品哪里都可以送，但是服務(wù)員的態(tài)度非常重要。

很多人只學(xué)會(huì)了海底撈要提升服務(wù)，卻不知道服務(wù)根源是哪里？

張顧嚴(yán)送給讀者一句話：“一個(gè)在企業(yè)當(dāng)中沒有幸福感的員工是不可能把笑容傳遞給客戶的；一個(gè)對(duì)企業(yè)沒有認(rèn)同感的員工是不可能給客戶**高品質(zhì)服務(wù)的?！?/strong>

海底撈之所以能夠服務(wù)上獨(dú)樹一幟，主要是因?yàn)閮?nèi)部的認(rèn)同感文化管理。

其實(shí)大道相通。張顧嚴(yán)為非常多的企業(yè)老總上過課。很多人一直想著如何管。實(shí)際上卻忽視了是否愿意被管？

當(dāng)一個(gè)**有叛逆心理的時(shí)候，你為他付出再多，那都是適得其反。所以張顧嚴(yán)認(rèn)為。企業(yè)治理的首要任務(wù)是打造團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。

如何做，篇幅有限。講三點(diǎn)，簡(jiǎn)言意賅，切實(shí)可用。

第一， 不要再把下屬當(dāng)成打工者。這并不是告訴老總們?yōu)橄聦俜止伞６墙o下屬一種感覺。我來這更多是找到了歸屬。除了基礎(chǔ)的福利之外。如何適當(dāng)關(guān)心關(guān)注下屬。那將會(huì)是卻別你和別的公司最大的不同。

這個(gè)社會(huì)其實(shí)絕大部分人并不愁一份工作。只要愿意，非常多的企業(yè)在招人。

如何讓下屬感受到工作不僅僅是份工作，而是一個(gè)值得奮斗努力和融合團(tuán)隊(duì)，這才管理者該思考的問題。

第二， 適當(dāng)交流，鼓勵(lì)贊美。在張顧嚴(yán)高層領(lǐng)導(dǎo)課程中，張顧嚴(yán)常講管理者最重要三個(gè)能力---指揮協(xié)調(diào)和激勵(lì)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這三樣核心能力都需要以溝通為基礎(chǔ)。指揮是藝術(shù)，如何發(fā)布命令是領(lǐng)導(dǎo)者溝通藝術(shù)最直接的體現(xiàn)。巴頓在一次站前動(dòng)員時(shí)候，對(duì)下屬溝通時(shí)用了這樣一句話“當(dāng)幾十年后，你們孫子坐在你的腿上，問你爺爺，二戰(zhàn)的時(shí)候你在哪里？你是說，哦哦，我在亞利桑那州鏟馬糞，還是理直氣壯的說我再最前線，跟著巴頓那老東西揍德國(guó)鬼子??！”一句話，激發(fā)下屬的斗志，這種指揮簡(jiǎn)單有效。在張 顧嚴(yán)情商領(lǐng)導(dǎo)力中關(guān)于非物質(zhì)的有效激勵(lì)6個(gè)模塊32種方法中。贊美則是其中最省錢最直接的一種方式。因?yàn)闆]有人不喜歡聽贊美。如何把控其中的度，管理者需要了解到你要溝通下屬的行為風(fēng)格。張顧嚴(yán)在做集團(tuán)總經(jīng)理，一次下班后，看到公司一位年輕的營(yíng)銷經(jīng)理，剛剛加班離開*公室，而他的女朋友正在等他。這時(shí)候張顧嚴(yán)上前拍了拍這位營(yíng)銷經(jīng)理的肩膀，說道-上次你的案子做的非常不錯(cuò)，我們開會(huì)時(shí)侯董事長(zhǎng)專門說到了你。好好干，集團(tuán)一定會(huì)給你這樣優(yōu)秀的年輕人更大的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。然后轉(zhuǎn)身對(duì)他女朋友說道-小姑娘，你很有眼光。也許現(xiàn)在看看很簡(jiǎn)單。但是我們想想，你作為一個(gè)未婚男青年，得到集團(tuán)總經(jīng)理的在女朋友面前的夸贊，是不是很有面子很受感觸？年輕人工作辛苦很重要是不清楚自己是否有好的發(fā)展。如果是優(yōu)秀的下屬，而你又認(rèn)可他，不妨在家人或者女朋友面前夸夸他。

第三， 以身作則，情感付出。

下屬并不拒絕努力工作，但是他很在乎在他努力工作時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)在做什么？看似不可理喻，實(shí)際上是現(xiàn)在社會(huì)下下屬們的普遍心理。都在找平衡感。作為管理者如何以身作則非常重要。舉例子，張 顧嚴(yán)在做職業(yè)經(jīng)理時(shí)，去下屬公司項(xiàng)目工地視察時(shí)候。我總會(huì)帶些飲料。要知道，夏天室外溫度三十多度，工作非常熱，一些項(xiàng)目經(jīng)理在工地上督工比較辛苦。作為公司領(lǐng)導(dǎo)，看望下屬很有必要。但是怎么做，就分出高下。我從來都是和助手一塊提著飲料。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)記住一件事，認(rèn)識(shí)你的人，你提飲料，你也是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)把你當(dāng)送飲料的。不認(rèn)識(shí)你的人，別人就是抬著你，人家也不知道你是誰！總是講排場(chǎng)往往是沒做過領(lǐng)導(dǎo)的人。所以我會(huì)和助手一起提著飲料。當(dāng)下屬看到總經(jīng)理如此辛苦，為他們親自送飲料，并且和他們一樣汗流浹背的時(shí)候。他們或許會(huì)找些平衡。正如巴頓說過---在天氣很冷的時(shí)候，作為將軍，你一定不能看起來穿的比下屬暖和！而情感付出則是要基礎(chǔ)。中國(guó)是講人情的社會(huì)。正如你早晨見到同事第一句話是什么？絕大部分人都誰說-吃了嗎，堵車吧？等等，這都是先溝通感情，再溝通事情。所以要適當(dāng)關(guān)注下屬情感。篇幅有限，在此不贅述，張顧嚴(yán)會(huì)專門寫一篇如何進(jìn)行下屬情感管理的文章。

以上三點(diǎn)是最容易做的。當(dāng)然打造認(rèn)同感是一個(gè)非常系統(tǒng)的工程，張顧嚴(yán)會(huì)在文章中慢慢分享。

最后張 顧嚴(yán)送給各位管理者一句話，你可以用制度*到工作時(shí)間，但是沒有認(rèn)同感，下屬不會(huì)有工作效率；你可以用制度約束下屬不犯錯(cuò)，但是有了認(rèn)同感，下屬會(huì)主動(dòng)把事情做對(duì)。