億邦盤(pán)點(diǎn)：世界五大國(guó)家奇葩的網(wǎng)購(gòu)規(guī)則

【編者按】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為購(gòu)物的一個(gè)延伸方向，在規(guī)則、保障方面一直有很多問(wèn)題存在，即使一些網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)發(fā)展很快的國(guó)家，真正出臺(tái)網(wǎng)購(gòu)法規(guī)的少之又少。億邦動(dòng)力網(wǎng)整理了五個(gè)海外國(guó)家的部分網(wǎng)購(gòu)規(guī)則及現(xiàn)象，呈現(xiàn)如下，以便借鑒。

韓國(guó)：網(wǎng)購(gòu)須用IE瀏覽器

韓國(guó)以數(shù)字科技創(chuàng)新聞名，寬頻網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，地鐵上提供4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，卻受困于十四年前訂定的法規(guī)，網(wǎng)購(gòu)必須使用微軟的Internet Explorer(IE)瀏覽器。

韓國(guó)人若使用其他瀏覽器，例如Chrome或Safari上網(wǎng)購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)有警語(yǔ)跳出，警告用戶也許無(wú)法成交。比如，韓亞航空公司網(wǎng)站就出現(xiàn)這樣的警語(yǔ)：“只能通過(guò)IE購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

其實(shí)有報(bào)道稱，最初由微軟在1990年代研發(fā)的IE，已受到谷歌的Chrome和蘋(píng)果Safari的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)，甚至被譏為過(guò)時(shí)產(chǎn)品。但韓國(guó)在十四年前以網(wǎng)絡(luò)安全為由通過(guò)法律，要求國(guó)民必須透過(guò)IE使用網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)購(gòu)。直到今天韓國(guó)仍有四分之三的用戶使用IE，所占比率全球最高。

德國(guó)：推“按鈕方案”防網(wǎng)絡(luò)奸商

德國(guó)聯(lián)邦內(nèi)閣此前通過(guò)一項(xiàng)由聯(lián)邦司法部提交的、旨在保護(hù)在線商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律草案。

這個(gè)法案規(guī)定，消費(fèi)者在通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)在線簽訂合同之前應(yīng)該被明確告知產(chǎn)品的未來(lái)成本，以此限制在線商務(wù)中一些可疑的商業(yè)模式。

事實(shí)上，聯(lián)邦德國(guó)司法部提交的這項(xiàng)新法規(guī)特別適用于那些貌似免費(fèi)、卻將高昂的價(jià)格隱藏在小字提示部分的在線產(chǎn)品。

為此，聯(lián)邦德國(guó)司法部制定的新法規(guī)特意要求，必須確保消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊按鈕來(lái)確認(rèn)在提交訂單之前已真正知道該產(chǎn)品日常的所有費(fèi)用。這個(gè)方案也就是增加對(duì)消費(fèi)者的透明度，讓那些用認(rèn)購(gòu)陷阱來(lái)發(fā)展的公司日子越來(lái)越難。

日本：尚無(wú)針對(duì)電商立法

目前，日本并沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)的法律。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在日本被劃入“通信販賣(mài)”(即通過(guò)電話、傳真、電視購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)等手段展開(kāi)銷(xiāo)售)一類(lèi)，因此主要適用《特定商務(wù)交易法》中有關(guān)“通信販賣(mài)”的法律條文。這部法律對(duì)涉及電子商務(wù)等非傳統(tǒng)商務(wù)交易應(yīng)該遵守的商法有詳盡規(guī)定。 

除上述法律外，日本涉及電子商務(wù)的法律和法規(guī)還包括《電子消費(fèi)者契約及電子承諾通知相關(guān)民法特例法》、《消費(fèi)者簽約法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，規(guī)范廣告行為的《景表法》，規(guī)范結(jié)算行為的《割賦販賣(mài)法》以及其他適用于電商領(lǐng)域特定商品或服務(wù)的法律，如古物經(jīng)營(yíng)法、酒稅法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)法律等。 

行業(yè)自律也是日本規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的重要一環(huán)。從保護(hù)消費(fèi)者的角度出發(fā)，各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)給予作為會(huì)員的電子商務(wù)從業(yè)者相關(guān)認(rèn)證。

如日本商工會(huì)議所有“0nline認(rèn)證”，日本通信販賣(mài)協(xié)會(huì)有“正式會(huì)員”資格認(rèn)證，日本數(shù)據(jù)通信協(xié)會(huì)有“個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證”，日本信息處理開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)有“個(gè)人隱私認(rèn)證”。 

美國(guó) ：嚴(yán)控知識(shí)產(chǎn)權(quán)信用體系

美國(guó)完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信用體系以及物流配送體系，使美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)得以快速發(fā)展。 

當(dāng)然，為適應(yīng)發(fā)展美國(guó)這些年來(lái)不斷修改專(zhuān)利法、版權(quán)法、商標(biāo)法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法，知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法和執(zhí)法活動(dòng)已成為美國(guó)法律制度中最活躍的部分，與互聯(lián)網(wǎng)及個(gè)人電腦有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件也成為近幾年來(lái)美國(guó)關(guān)注的重點(diǎn)。 

在美國(guó)，每個(gè)人都有“社會(huì)安全號(hào)”，這個(gè)社安號(hào)把一個(gè)人在美國(guó)幾乎所有的信用記錄聯(lián)系在一起，包括個(gè)人的銀行賬號(hào)、稅號(hào)、信用卡號(hào)和社會(huì)醫(yī)療保障號(hào)。這個(gè)號(hào)碼與中國(guó)的公民身份證號(hào)碼類(lèi)似，每人只有一個(gè)，并且終身不變。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者輸入自己的各項(xiàng)信用卡信息，即可支付貨款。在查詢信用卡消費(fèi)記錄時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有不明消費(fèi)，可申請(qǐng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)要求取消這筆消費(fèi)；在無(wú)法證明是消費(fèi)者本人的錯(cuò)時(shí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)通常都會(huì)予以取消，被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)基本上由發(fā)卡機(jī)構(gòu)和商家承擔(dān)。 

正是由于商業(yè)信用機(jī)制基礎(chǔ)牢固，持卡人通過(guò)信用卡公司或銀行消費(fèi)，幾乎沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，而且快捷便利。因此，使用信用卡在網(wǎng)上支付是最方便、最可靠的辦法，從而推動(dòng)了電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。 

英國(guó) ：“無(wú)條件退換貨” 進(jìn)行到底

在英國(guó)，具有代表性的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)賣(mài)家入場(chǎng)費(fèi)用有明確規(guī)定，在保證賣(mài)家公平競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也為自身盈利提供了基礎(chǔ)，而普遍適用的“14天無(wú)條件退換貨”準(zhǔn)則及其有效執(zhí)行，也對(duì)其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮起了重要作用。 

一般情況下，英國(guó)顧客在購(gòu)買(mǎi)商品后的14天內(nèi)可無(wú)條件退換貨(除非商家明確標(biāo)出不可以)，這一原則也適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

這一準(zhǔn)則充分保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，英國(guó)消費(fèi)者可以放心地在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因?yàn)槿绻浳锏绞趾蟀l(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異，或者質(zhì)量有問(wèn)題，甚至僅僅是因?yàn)椴幌矚g該產(chǎn)品，都可以跟賣(mài)家聯(lián)系要求退貨，賣(mài)家應(yīng)全款退貨。 

此外，英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尤其是在ebay購(gòu)物，基本都使用PAYPAL進(jìn)行收付款，這家經(jīng)營(yíng)在線付款和收款的公司不僅履行網(wǎng)上銀行職能，在某些時(shí)候還像一個(gè)“法官”。

例如，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)顧客要求退貨而賣(mài)家不予理睬時(shí)，顧客可以向PAYPAL提出退款申請(qǐng)，隨后PAYPAL會(huì)敦促賣(mài)家退款，如果仍然沒(méi)有效果，買(mǎi)家只需把所購(gòu)商品直接寄回賣(mài)家，并提供寄貨證明，PAYPAL便可自行將貨款從賣(mài)家賬戶劃出，打入買(mǎi)家賬戶。

新浪微博:@淘寶大學(xué)特約講師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：jackielzw