“愛(ài)華哥，情人節(jié)那個(gè)事情我們還要再碰頭確認(rèn)一下?！?/p>

步步高商業(yè)連鎖股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱步步高）移動(dòng)事業(yè)部總經(jīng)理鄒愛(ài)華再次無(wú)奈地略帶歉意笑了，剛剛是采訪過(guò)程中他第4次被打斷了，這次同事要和他商量商城上七夕促銷的安排。

隨后，他拿出手機(jī)，找出圖片，展示上線半年多的步步高電子商城的業(yè)績(jī)：平臺(tái)上不過(guò)8000多的SKU，注冊(cè)用戶超過(guò)52.6萬(wàn)，銷售總額達(dá)到3578.6萬(wàn)元，而客單價(jià)高達(dá)160.1元。

“我跟你講，我們與工商銀行合作，用工行卡消費(fèi)全部打9折，第一個(gè)‘工行日’賣了300多萬(wàn)，客單價(jià)最高達(dá)到了1500多元錢?！彼S后又補(bǔ)充道，欣喜之情，溢于言表。

這是2014年7月的事情，發(fā)生在長(zhǎng)沙幾乎最悶熱的日子。此時(shí)，距離步步高電商轉(zhuǎn)型已經(jīng)過(guò)去了將近一年。

再造步步高

時(shí)間回溯到更早之前的2012年，步步高創(chuàng)始人王填在此時(shí)已經(jīng)感受到了來(lái)自電商的壓力，并以全國(guó)人大代表的身份提案對(duì)電商征稅，也正是在這一年，電商與傳統(tǒng)零售業(yè)冰火兩重天的勢(shì)頭愈加明顯。

這一年，京東凈營(yíng)收超過(guò)413.8億元，同比增幅近96%，阿里巴巴2013財(cái)年（2012年4月1日至2013年3月31日）的營(yíng)收為345.17億元，同比增幅超過(guò)172%，凈利潤(rùn)達(dá)86.49億元。與之相比，步步高此年的收入剛剛突破100億元大關(guān)，同比增幅也只有不到19%。

在電商平臺(tái)凌厲剽悍的攻勢(shì)之下，百貨零售業(yè)正陷入前所未有的困境之中。

根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，2012年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額名義同比增長(zhǎng)10.8%，增速同比大幅度放緩11.8％，創(chuàng)2005年以來(lái)新低。世邦魏理仕發(fā)布的報(bào)告顯示，自2012年2月開(kāi)始，百貨業(yè)銷售增速持續(xù)便開(kāi)始落后于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)率，主要上市百貨企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率自2010年以來(lái)連續(xù)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。

就在2013年5月，王填還在公司內(nèi)部的會(huì)議上表示自己絕不會(huì)碰電商，然而，耳聞目睹業(yè)界激變的他在這種時(shí)勢(shì)下最終還是改變了自己的態(tài)度。3個(gè)月后，步步高正式向電商轉(zhuǎn)型，12月26日，毛澤東誕辰120周年紀(jì)念日，步步高電子商城上線。

為了轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行，王填要求線下門店都要配合電商來(lái)進(jìn)行調(diào)整，公司每個(gè)事業(yè)部也都有電商業(yè)務(wù)的對(duì)接人負(fù)責(zé)溝通。同時(shí)，他還別出心裁地設(shè)計(jì)出了“雙考核”機(jī)制，線上業(yè)務(wù)同時(shí)也算到實(shí)體店賬下，通過(guò)此舉來(lái)規(guī)避因?yàn)榫€上線下業(yè)務(wù)之間利益沖突而可能發(fā)生的矛盾。

但是，現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的無(wú)不告訴我們，向電商轉(zhuǎn)型于對(duì)傳統(tǒng)零售巨頭而言如同一次風(fēng)險(xiǎn)巨大勝率卻不確定的賭博。

國(guó)美、蘇寧云商從線下走到線上，過(guò)程伴隨著外人難以想象的陣痛，結(jié)果也并不如兩家巨頭當(dāng)初的期望那般美好，蘇寧云商2012年財(cái)報(bào)顯示，公司該年全年收入983.57億元，增幅從上年的24.35%暴跌到4.76%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)30.14億元，同比出現(xiàn)了超過(guò)五成的大幅下滑，國(guó)美電器當(dāng)年銷售收入約478.67億元人民幣，同比下降近20%，整體虧損5.97億元。

號(hào)稱“做電商比馬云還早”的湖南省內(nèi)的友誼阿波羅集團(tuán)在2001年就推出了基于實(shí)體門店的線上商城“遠(yuǎn)征生活網(wǎng)”，但最終銷聲匿跡，直到今天，友阿的網(wǎng)上商城依然未能擺脫10多年前的失利陰影而僅僅是一個(gè)無(wú)法進(jìn)入頁(yè)面的死鏈接。

在此背景下，王填給新生的步步高電商立下的目標(biāo)是，第一年實(shí)現(xiàn)收入1億元，在5年內(nèi)做到100億元銷售額的規(guī)模。

5年之內(nèi)，他要再造一個(gè)步步高，恰如他27歲創(chuàng)造步步高時(shí)一樣激揚(yáng)豪邁。

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