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廖志偉:優(yōu)衣庫(kù)O2O:做啥?不做啥?
2016-01-20 29554

在transcosmos China主辦的時(shí)裝品牌零售研討會(huì)上,優(yōu)衣庫(kù)EC事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡國(guó)勛透露,優(yōu)衣庫(kù)的電商團(tuán)隊(duì)只有十多個(gè)人,一直在嘗試前沿的銷售方式,在線上與線下聯(lián)合營(yíng)銷上積攢了一些經(jīng)驗(yàn)。

優(yōu)衣庫(kù)App截圖

圖:優(yōu)衣庫(kù)App截圖

一、線上下單線下取貨轉(zhuǎn)化率并不高

優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)嘗試過(guò)三個(gè)月,允許用戶線上下單、線下門店取貨,但最后達(dá)成的實(shí)際轉(zhuǎn)化率很低。胡國(guó)勛解釋說(shuō),主要原因有兩個(gè):一是中國(guó)配送費(fèi)用很低,與上門自提相比,消費(fèi)者更喜歡送到家里或公司;二是門店與電商的IT系統(tǒng)并沒有打通,消費(fèi)者到門店自提的貨,需要EC事業(yè)部快遞到門店,從運(yùn)營(yíng)上來(lái)說(shuō)反而增加成本。此外,優(yōu)衣庫(kù)門店貨品成列有自己的規(guī)劃,本來(lái)就沒有設(shè)計(jì)空間來(lái)放置電商包裹。

二、門店能帶動(dòng)當(dāng)?shù)赜脩羧ゾ€上購(gòu)買

胡國(guó)勛表示,從優(yōu)衣庫(kù)的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看,門店開得越多的地方,線上銷售會(huì)越多。因?yàn)橄M(fèi)者到了門店,可以親身體驗(yàn)優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù),對(duì)品牌的認(rèn)可度會(huì)更高。

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到,自2002年9月正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),優(yōu)衣庫(kù)至今在全國(guó)擁有約300家門店。目前北京和上海門店最多一共超過(guò)80家,華南、華中和西南地區(qū)將是優(yōu)衣庫(kù)未來(lái)的重點(diǎn)拓展區(qū)域。據(jù)迅銷集團(tuán)全球高級(jí)執(zhí)行副總裁、優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CEO潘寧透露,按照優(yōu)衣庫(kù)的計(jì)劃,今后每年將在大中華區(qū)純?cè)?0~100家新店,而對(duì)于業(yè)績(jī)不好的門店會(huì)實(shí)行關(guān)閉。

三、線上為線下新增門店引流

針對(duì)有媒體報(bào)道優(yōu)衣庫(kù)的O2O策略是線上為線下引流,胡國(guó)勛表示優(yōu)衣庫(kù)的確會(huì)從線上引流到線下。線下優(yōu)衣庫(kù)每年新開80多家店鋪,需要線上的新增人流量。

優(yōu)衣庫(kù)會(huì)通過(guò)多種方式吸引用戶前往實(shí)體店購(gòu)物,比如APP中提供周邊店面的位置指引,其線上APP提供的優(yōu)惠券二維碼都是專門設(shè)計(jì)的,只能在實(shí)體店內(nèi)才能掃描使用,從而實(shí)現(xiàn)從線上的到店引流。

四、不做線上專供款

與其他傳統(tǒng)品牌做“電商特供”款不同的是,優(yōu)衣庫(kù)線上和線下的產(chǎn)品是同款同質(zhì)同價(jià),并且同時(shí)上線?!俺鞘且恍┨厥獾纳唐废盗幸?yàn)橄蘖堪l(fā)行僅在線上線下的旗艦店鋪開之外,優(yōu)衣庫(kù)絕對(duì)不做電商專供款,這樣才能讓消費(fèi)放心線上的產(chǎn)品質(zhì)量與線下是一樣的。” 胡國(guó)勛表示。

此外,優(yōu)衣庫(kù)對(duì)所有用戶也一視同仁,不做會(huì)員制,也沒有積分制?!八械娜硕际俏覀兊挠脩簦瑑?yōu)衣庫(kù)沒有區(qū)分對(duì)待?!?胡國(guó)勛表示。

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