今年第一次參加雙十一，愛尚鮮花旗下品牌愛尚鮮花旗艦店和愛唯一旗艦店便包攬了類目前兩名。從2007年開啟鮮花電商之旅到現(xiàn)在，愛尚鮮花在網上鮮花零售這個領域有著豐富的經驗。

湛廣，愛尚鮮花聯(lián)合創(chuàng)始人，日前出現(xiàn)在“億邦瘋人會”上。他的演講從雙11銷售拓展到整個節(jié)日網上鮮花零售，對整個生鮮領域都有廣泛借鑒意義。

以下為觀點總結：

1.每年8個節(jié)日是鮮花銷售的8個高峰期，春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、520、七夕節(jié)、教師節(jié)和圣誕節(jié)，節(jié)日銷售在鮮花行業(yè)占全年銷售比例一般超過40%。

2.鮮花不同于其他行業(yè)的造節(jié)折扣大促，鮮花節(jié)日銷售的特點是在節(jié)日前期開始漲價。

3.雙11本來不在鮮花的8個節(jié)日范圍之內，“并不是鮮花的菜”。今年愛尚鮮花也是首次參加雙十一。為了在這個本非自己領域的節(jié)日取得成績，愛尚鮮花進行了大量的準備、變通工作。

4.宣傳對于節(jié)日大促的意義不言而喻，11月10日晚，cctv財經頻道對愛尚鮮花云南基地進行了采訪報道。

5.重新思考雙11對于鮮花行業(yè)的意義。參考“如何將梳子賣給和尚”，尋找可能買家，得出兩大可能性，將鮮花賣給囤貨的剁手黨或者求偶的光棍黨。雙11結束后數(shù)據表明，光棍黨占了67%。對于剁手黨，則推出了折扣的家庭鮮花產品，包括月度訂花和年度訂花。

6.鮮花屬于生鮮類，為易腐品，對物流的要求是對企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。愛尚的辦法是，“先欣賞，后打賞”，先收貨后付款，避開雙11的物流，雙11前一天或者雙11當天的上午，提前送貨。

7.根據愛尚鮮花多年的運營經驗，鮮花節(jié)日營銷的關鍵點包括：高大上的主題、針對節(jié)日特征準備不同鮮花產品、在活動前要提前一個月做市場測試、借勢不同事件事物媒體造勢品牌。

8.在整個上下游生態(tài)圈中，要善于整合資源。優(yōu)選基地，嚴格控制運輸過程的溫度。

9.鮮花行業(yè)最大的門檻之一是如何建立彈性供應鏈和工廠化制作流水線。以應對不同的、巨大的節(jié)日波動。

10.做電商就得把客服作為重中之重，愛尚鮮花每次活動都針對性制定售前、售中話術方案和售后維權方案，采用“退款、補送、賠付”原則。