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孔斌:產(chǎn)品功能的場景式設(shè)計(jì)
2016-05-11 1699

堅(jiān)持把產(chǎn)品設(shè)計(jì)切換到用戶模式,時(shí)刻以用戶的實(shí)際使用角度體驗(yàn)產(chǎn)品,開發(fā)出與用戶的實(shí)際需求和使用習(xí)慣真正貼合的產(chǎn)品,即場景服務(wù)。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前,要對行業(yè)信息傳播、內(nèi)容深度報(bào)道、用戶互動交流等個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化提升,每個(gè)功能按鈕,每一個(gè)場景交互到要細(xì)致到底。企業(yè)要堅(jiān)持不斷的進(jìn)行產(chǎn)品功能迭代開發(fā),要讓下一個(gè)版本的產(chǎn)品得到用戶的更多的好評。

產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì),可以按照功能邏輯的主次關(guān)系、同類劃分等凡是去實(shí)現(xiàn)場景交互的布局,可以從產(chǎn)品的語言場景為線索重新組成功能的幾哦啊戶展現(xiàn),基于場景出發(fā)的功能設(shè)計(jì),更容易讓產(chǎn)品功能體現(xiàn)出對用戶的意義。

1 以“開通會員”的功能設(shè)計(jì)為例

會員功能,是現(xiàn)在免費(fèi)產(chǎn)品最大的一個(gè)增值模式,因此很多企業(yè)都在此下足了功夫。它是一個(gè)非必需的付費(fèi)公布功能,多數(shù)用戶對此抱的態(tài)度是要付錢的能不碰就不碰。而對于企業(yè)來說,這是產(chǎn)品流量變相,企業(yè)盈利的金牛,必須盡自己最大的努力讓用戶感受到這一功能的好處,最后討錢付費(fèi)。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步“產(chǎn)品入口的實(shí)設(shè)計(jì)”至關(guān)重要。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),可以從兩種思路出發(fā),分別是事件邏輯和用戶場景。從產(chǎn)品功能的事件邏輯出發(fā),要注重先后、主次、層次的順序與合理性。固定入口或廣告展示到會員開通再到會員功能體驗(yàn)。

而用戶場景流則是從用戶需求差別故凡,結(jié)合產(chǎn)品功能的特點(diǎn),設(shè)計(jì)出具有體驗(yàn)意義的使用場景。它的順序是會員功能體驗(yàn)的反向體驗(yàn)到展示會員的優(yōu)越性再到引導(dǎo)并促開通?;谟脩魣鼍霸O(shè)計(jì)的方式注重考慮在用戶操作的環(huán)境中,集合產(chǎn)品功能的特點(diǎn)來引導(dǎo)或是暗示用戶,從而實(shí)現(xiàn)從用戶需求到產(chǎn)品功能的自然過渡。并不是不要功能的視頻網(wǎng)站會員,因?yàn)橛辛藞鼍爸械姆聪蝮w驗(yàn),產(chǎn)生了開通會員的欲望。這就是給了用戶一個(gè)消費(fèi)的場景和理由。

例如我們在迅雷下載上開通過會員,用戶會感受到會員的優(yōu)越性體驗(yàn),但是因?yàn)橐顿M(fèi),所有很多用戶都選擇了放棄成為會員,即使需要面臨一分多鐘的廣告。面對這種付費(fèi)阻礙的場景,迅雷把會員功能結(jié)合到具體的場景體驗(yàn)中,通過場景來搶潛移默化用戶,最后使之成為會員。如圖1、2所示。

 

圖1   迅雷



圖2 迅雷會員中心

迅雷還有一種方式就是設(shè)置各種場景去“引誘”用戶成為付費(fèi)會員。例如,用戶在游戲中被打敗后,系統(tǒng)就貼心的給出:“勇士,充值多少錢能獲得什么樣的裝備,立刻提升戰(zhàn)斗力”。這就是基于場景的設(shè)計(jì),就是以用戶具體交互環(huán)境為基礎(chǔ),來組織展示與設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能,達(dá)到所見即所需的效果,同時(shí)讓用戶感受到產(chǎn)品功能所具有的實(shí)用意義。

2  場景式設(shè)計(jì)的優(yōu)勢

場景式設(shè)計(jì)的核心是關(guān)注每個(gè)用戶操作的具體場景,并結(jié)合他們的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能。業(yè)務(wù)優(yōu)先級被放置次要地位,產(chǎn)品功能間的主從邏輯是以當(dāng)下場景的用戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)。這樣設(shè)計(jì)的好處有兩個(gè):一,實(shí)現(xiàn)了去中心化。不依賴全局設(shè)計(jì)方案,而是跟隨具體場景的改變而改變,因此產(chǎn)品功能也將更加靈活,也更容易實(shí)現(xiàn)區(qū)中心化。二,功能的意義化。用場景代替產(chǎn)品功能說話,將需求自然而然過渡到功能的體驗(yàn)與消費(fèi)商,這樣能使功能更加有意義。關(guān)注用戶體驗(yàn)場景的設(shè)計(jì),可以讓企業(yè)更容易把每個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的用戶需求,其中最直接、也最容易被看見的商業(yè)價(jià)值就是最大化地流量變相效率。

就像是淘寶。淘寶商品搜索列表底部的廣告位,會在用戶搜索數(shù)十個(gè)搜索商品后卡紙頁面底部,產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的原因就是用戶沒有找到自己所需要的東西。這時(shí),“掌柜熱銷”這個(gè)欄目就應(yīng)需出現(xiàn)了。買家在找不到喜歡的商品時(shí),不妨看看熱銷的商品。推送掌柜熱銷符合了買家的需求,同時(shí)也是一個(gè)廣告變現(xiàn)的好方式。

例如:淘寶商品搜索列表底部的廣告位,在用戶經(jīng)歷前面數(shù)十個(gè)搜索結(jié)果商品瀏覽后拉至頁面底部,最有可能性就是仍然沒找到所需要的商品,這時(shí)候一個(gè)頗有意思的欄目“掌柜熱銷”應(yīng)需出現(xiàn),自己搜索找不到心儀沒關(guān)系,看看賣家暢銷的款式是什么或許可以幫到你,推送掌柜熱銷既符合買家需求,也是一個(gè)廣告變現(xiàn)的好方式。如圖3所示。

圖3   淘寶網(wǎng)掌柜推薦

3 從場景出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的技巧

從場景觸發(fā)的設(shè)計(jì),對象就是場景和產(chǎn)品,而用戶的需求和體驗(yàn)就是連接兩者的橋梁。首先,設(shè)計(jì)者要知道“什么是場景”,確定該場景的體驗(yàn)主題,是瀏覽視頻,或是IM通訊,又或是電商購物等其他場景需求。其次,設(shè)計(jì)者要知道“什么是功能”,設(shè)計(jì)出的這個(gè)功能分別都有哪些特性,適用于什么場景下的具體操作。最后,結(jié)合兩點(diǎn),從用戶在場景下操作的體驗(yàn)出發(fā),結(jié)合功能特性來組合和設(shè)計(jì)功能。如圖4所示。

圖4  從場景出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的三大技巧

道理誰都懂,但是實(shí)際要做到準(zhǔn)備場景主題和產(chǎn)品功能的合理結(jié)合,卻很困難。很多時(shí)候都會因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的壓力,難以把握兩者的平衡。話雖簡單,但難就在于準(zhǔn)確把握功能和產(chǎn)品功能的合理結(jié)合。而往往很多時(shí)候因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的壓力,而難以平衡。

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