商業(yè)模式培訓(xùn)與商業(yè)模式創(chuàng)新

講師：胡萬(wàn)平

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商業(yè)模式培訓(xùn)《掌控商業(yè)模式的力量》第五章（2）

（1）制度鎖定人才

標(biāo)準(zhǔn)化是所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)制倍增的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化就是將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，再把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)化，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化除了能夠提高效率和效果之外，還有一個(gè)很重要的原因就是可以減少對(duì)人才的依賴，減少人才變動(dòng)帶給企業(yè)的影響和沖擊。這有點(diǎn)類似于人體的迷走神經(jīng)系統(tǒng)，它是腦神經(jīng)中最長(zhǎng)、分布最廣的一對(duì)，含有感覺(jué)、運(yùn)動(dòng)和副交感神經(jīng)纖維，它的最大特點(diǎn)就是不以人的主觀意識(shí)為轉(zhuǎn)移，比如說(shuō)心臟的跳動(dòng)，腸胃的蠕動(dòng)，以及所有內(nèi)臟器官的運(yùn)行，這些都不受人的主觀意識(shí)控制的，都是由迷走神經(jīng)來(lái)負(fù)責(zé)指揮，自動(dòng)運(yùn)行。對(duì)企業(yè)的所有重復(fù)流程實(shí)施規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化后，企業(yè)就擁有了自己的迷走神經(jīng)，完全進(jìn)入自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)。不同類型的企業(yè)需要不同方式和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。

新東方教育科技集團(tuán)，是中國(guó)民辦教育的一面旗幟，更是外語(yǔ)培訓(xùn)的代名詞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在海外各大名校就讀的中國(guó)留學(xué)生中，有 70%曾就讀于此，被譽(yù)為“出國(guó)夢(mèng)的制造者”，“將中國(guó)人望而生畏的托福、GRE考試變成了福特式生產(chǎn)線”。截至2009年底，新東方累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)850萬(wàn)人次。新東方創(chuàng)辦之初，所提供的服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是留學(xué)英語(yǔ)考試培訓(xùn)。新東方將自己的使命確定為“成為最優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，新東方在英語(yǔ)培訓(xùn)方面，做到了專業(yè)、實(shí)效。 俞敏洪在電線桿的小廣告上，就宣稱自己是北京大學(xué)著名托福專家。1995年之后，新東方整合的“新東方三駕馬車”的另外兩駕──徐小平和王強(qiáng)，都是北京大學(xué)畢業(yè)而且具有留學(xué)經(jīng)歷。所以，最初的“三駕馬車”，就整合出了新東方英語(yǔ)培訓(xùn)的專業(yè)形象──北京大學(xué)和留美資歷。這樣的教師團(tuán)隊(duì)，在20世紀(jì)90年代具有很強(qiáng)的專業(yè)號(hào)召力。另一方面，新東方的英語(yǔ)培訓(xùn)是實(shí)效的、實(shí)戰(zhàn)的。新東方最早期的學(xué)員，選擇新東方都有一個(gè)明確的目的，即順利通過(guò)出國(guó)考試，所以需要掌握托福、GRE的應(yīng)試技巧。

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在新東方快速發(fā)展的20世紀(jì)90年代，中國(guó)的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不少，但是完全以“考G”、“考托”為目的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很少，新東方可以說(shuō)就是圍繞“考G”、“考托”兩個(gè)目的組織起來(lái)的企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在新東方學(xué)校的學(xué)員當(dāng)中，屢屢有人在托福和GRE考試中拿到滿分，超過(guò)1萬(wàn)名的新東方學(xué)員托福成績(jī)?cè)?00分以上，有近萬(wàn)人的GRE成績(jī)超過(guò)2000分，國(guó)內(nèi)2380高分的殊榮也歸于新東方學(xué)員。新東方由此成為GRE和托福培訓(xùn)的代名詞。

除了在出國(guó)考試培訓(xùn)方面占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位，新東方又陸續(xù)引進(jìn)了幾大名師，造就了新東方的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品方陣：俞敏洪的出國(guó)考試培訓(xùn)、徐小平的出國(guó)咨詢和人生定位設(shè)計(jì)、王強(qiáng)的口語(yǔ)和“美語(yǔ)思維學(xué)習(xí)法”、胡敏的國(guó)內(nèi)考試和雅思、江博的新概念、錢永強(qiáng)的教育在線，以及上海王文山首推的SAT等。從而形成了一個(gè)龐大的強(qiáng)勢(shì)講師團(tuán)隊(duì)。

連鎖企業(yè)與一般傳統(tǒng)企業(yè)重要的區(qū)別就在于其連鎖的特性，其本質(zhì)的含義便是千萬(wàn)個(gè)位于不同地點(diǎn)的門店網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了企業(yè)的整體。在這種不同空間、不同時(shí)間的背景下，如何保證各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)門店的行為與企業(yè)的總體規(guī)劃一致與協(xié)同？如何將不同思維與思想的人統(tǒng)一到相同的角度上去考慮？如何確保總部創(chuàng)始的產(chǎn)品或服務(wù)能以同樣的面孔到達(dá)每個(gè)分店的每個(gè)顧客面前？標(biāo)準(zhǔn)化，是企業(yè)連鎖成功與否的關(guān)鍵一環(huán)。但是，教育是無(wú)形的，把無(wú)形的、無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的教育標(biāo)準(zhǔn)化了，新東方的連鎖才能有效地復(fù)制。為了解決這個(gè)問(wèn)題，新東方主要在以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)容、教材的標(biāo)準(zhǔn)化；教學(xué)技能的標(biāo)準(zhǔn)化；管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。

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