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劉敏興:接近客戶的方法
2016-01-20 56860

 


1.創(chuàng)造面談機(jī)會


推銷自己的最好方法就是與客戶談話。談話之前,首先要學(xué)習(xí)。學(xué)會 滿足客戶的視覺、聽覺、感覺。你給他人的第一個感覺就是對方的視覺,第二個感覺就是你說話時,對方的聽覺,第三個感覺就是對方從視覺、聽覺里產(chǎn)生的一種對你的印象的感覺。所以做好給人的第一印象雖然非常簡單,但是很多人卻仍然做不到。第一印象幾乎95%是取決于衣服,所以服裝、衣著相當(dāng)重要。如果你衣著不整,對方會產(chǎn)生你不重視他的感覺,顧客對你就會產(chǎn)生不良的印象。


“有沒有修養(yǎng)一說便知?!边@也說明了語言的重要性。如何做自我介紹和說明你的服務(wù)來意,甚至于對方說:“請坐”并給你倒來一杯茶時,你的表情、動作都有可能產(chǎn)生重大的影響。用四個字來說就是,言、行、舉、止。


講話的時候,講得對方很愿意聽,走起路來時,使別人感覺到你精神非常飽滿,人家給你遞上一杯茶時,你是否非常謙恭地說一聲謝謝,當(dāng)你坐下來時,是否把腰挺直……如果這些沒有做好的話,你相信客戶不可能再給你第二次機(jī)會了。


機(jī)會只有一次,機(jī)會來的時候,你準(zhǔn)備好了沒有?如果沒有,就要加緊鍛煉自己。時時刻刻進(jìn)行銷售前的自我心理對話,“我的頭發(fā)、服裝、指甲、帶的業(yè)務(wù)工具等幾個方面都有沒有問題?我對商品的知識是不是很了解?我是否了解這個客戶,對他的了解有多少?這些都是你在銷售前的準(zhǔn)備。

 

2.消除初次訪問的緊張


做好銷售前的準(zhǔn)備后就可以開始你的初次訪問了,要消除初次訪問時的緊張,你不妨采用一些開放式的問句,讓客戶對你和所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生一種興趣。“這一次,不是做銷售,您放心,我絕對不是給你推銷東西的,我只是想了解一下,您好在使用這東西時,有沒有發(fā)現(xiàn)問題什么時候困難。


或者說如今您好使用這套機(jī)器設(shè)備時出現(xiàn)過什么困難?!边@樣他會想一些問題,當(dāng)他考慮的時候,你才有機(jī)會提出解決的方案,才能有機(jī)會推銷你的商品。要讓客戶減少壓力“不是來賣東西的,銷售是為客戶解決問題的”。你是在收集意見,同時也在消除緊張。


如果客戶的年歲較大,經(jīng)驗(yàn)較多,你用一種很謙虛的語氣和客戶說話,客戶自然會覺得這個銷售人員還挺有禮貌,或挺謙虛,而這些都是以不勉強(qiáng)為原則。你不能說,“我那個東西很好,我就是要把這個東西賣給你?!倍@些都是以不勉強(qiáng)為原則。

 

你不能說,“我那個東西很好,我就是要把這個東西賣給你?!辈灰ッ銖?qiáng)對方,還要隨時注意,銷售是在建立一種信任,你都要站在客戶的立場上來考慮?!拔医裉靵恚讼蚰埥蹋钪饕氖牵苍S我們還可以為您的公司提供更好的服務(wù)。”這都是消除緊張的一些注意事項(xiàng)。



3.輕松帶入話題


下面有幾個方面的話題可以供你參考:


自尊心:


如可以談及本人得意之處、稱贊擴(kuò)大、自我經(jīng)驗(yàn),以及事先了解到的當(dāng)事人的一些得意之事等。


一定要讓客戶有一種自尊心。你可以談及到對方的事情,“張總,您桌上獎杯真多,哇,張總,您的企業(yè)非常炒錯,您真的是非常非常的讓我敬佩呀?!边@就是要讓客戶有一種自尊心。


您可以稱贊擴(kuò)大的自我,比如說,“張總,像您好在那個企業(yè)干那么久,有那么大的規(guī)模那么多的人,您一定是非常的成功,您可以說是這個行業(yè)佼佼者……”這些話題是不是可以能讓客戶有一種自尊心的感覺?


新聞:


如熱門新聞、業(yè)界新聞、新聞報道、情報-調(diào)查網(wǎng)等。新聞基本上可以分有熱門、業(yè)務(wù)、新聞報告等幾種,或者說新聞報告中一些追蹤的張索。比如客戶對足球非常有興趣,“哇,您知道嗎,最近一個新聞講到某某球隊(duì)怎么樣啊……”也就是找到對方喜歡的話題,新聞是個關(guān)鍵點(diǎn)。 
利益。


如賺錢的話題、節(jié)省經(jīng)費(fèi)、事物合理股票、房地產(chǎn)投資等。舉個例子:“張先生,如果我有一套東西,即能讓您節(jié)省時間,又能節(jié)約您的成本,您想了解嗎?”也就是對客戶有利。您可以跟客戶談一些房地產(chǎn)、股票什么的,這都是對客戶有好處的話題。  

        
樂趣:


如運(yùn)動、比賽;興趣;時髦事物;食物等。樂趣或者叫興趣的話題。


比如你發(fā)現(xiàn)你的客戶有一個高爾夫球的球具,你可以與他談運(yùn)動,這個客戶如果對畫非常有興趣,比如墻上掛著一幅非常漂亮的畫,你可以與他談畫、談書法什么的。還可以通過詢問的過程去了解這個客戶的興趣所在。


這些都是帶入話題的關(guān)鍵點(diǎn)。

 

4.抓住顧客的購買心理AIDMAS


Attention      (吸引人的開場白)


Interestong   (引起興趣)


Desire       (引起欲望)


Memory     (記在心里)


Action       (采取行動)


Satisfaction   (滿意)


抓住客戶的購買心理就是你要如何才能引起他注意,如何讓客戶產(chǎn)生興趣,激起他的購買欲望,并給他留下深刻的印象,讓他采取購買的行動,最后他會感覺到從你這里買東西確實(shí)是一件非??鞓返氖虑椤?/p>


推銷自己,就要練口才,這就要求你要找到很好的話題,很輕松地在彼此之間搭上一座心靈之橋。上述有關(guān)的自尊心、新聞、賺錢有益、客戶感興趣等方面的話題都可以談。

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