1.明確主題
在接近客戶的半分鐘之內(nèi)就決定了我們銷售的成敗,這是成功銷售人員共同的體驗。那么接近客戶到底有什么樣的意義?接近客戶在專業(yè)技巧上,定義為“由接觸潛在客戶到切入主題階段?!泵鞔_你的主題,每一次接近客戶都有不同的主題,例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面,或想約客戶參觀演示。
2.選擇接近客戶的方式
接近客戶有三種方式:
①電話?!澳衬诚壬茫沂悄衬彻镜臉I(yè)務代表,或者我是銷售部的某某人,我們上次通過電話,或者我上次曾經(jīng)發(fā)郵件給您,您收到嗎?如果不介意的話,您看我們什么時候見面?或者您方便的話,我們在禮拜三,或是禮拜五我們選個時間見面好嗎?”;
②直接的拜訪。就是直接到客戶那兒去,這里也牽扯到陌生拜訪。
③信函。可能通過信函或電子郵件,約客戶來跟你談話。
需要注意的是:你最好不要將主題擴展到銷售產(chǎn)品的特性或討論到產(chǎn)品的價格,因為如果你銷售的產(chǎn)品比較復雜,是不適合電話切入上述主題的。
3.接近話語的步驟
專業(yè)銷售技巧中,初次面對客戶時的話語,稱為接近話語。怎么去接近呢?
①稱呼對方的名稱,叫出對方的姓名及職稱;
②你要清晰而簡要地做自我介紹,說出自己的名字和企業(yè)的名稱;
③感謝對方的接見。你要非常誠懇地感謝對方能抽出時間接見你。
④寒暄。根據(jù)事前對客戶的準備資料,表達對客戶的贊美和能配合客戶的狀況,選一些客戶容易談論及感興趣的話題;
⑤說明來意。表明拜訪的理由,要讓客戶感覺到你的專業(yè)可信度,“今天非常感謝張總能給我這個機人來跟您解說一下,我們公司新出來的這些產(chǎn)品,有一些很不錯的地方…”接著你要很快地說明這個來意;
⑥贊美及詢問。每一個人都希望被贊美,可在贊美客戶后接著以詢問的方式引導客戶的注意,引起他的興趣和他的需求。
4.接近的關鍵
當你和客戶見面之前,或約定見面,有一個接近的關鍵就是要設法打開客戶的心扉。
因為人們對于陌生人總是有一種防衛(wèi)心理,美國前總統(tǒng)里根曾說過:“你在游說別人之前,一定要先解除對方對你的戒心?!币岊櫩蜎]有壓力與你談話,如果他有壓力,很介意與你談話,往往你的生意是做不成的。接近是從未知的遭遇開始,彼此都不是非常的了解。
任何人碰到?jīng)]有見過面的人時內(nèi)心總有一些警戒心,相信你也不例外。當客戶第一次在接觸你時,主觀印象很多,穿著打扮、發(fā)型、頭發(fā)的長短、穿衣服的風格,甚至你的高、矮、胖、瘦,在主觀上的感受馬上就讓客戶產(chǎn)生喜歡或不喜歡的那種知覺。注意你身上的每一個細節(jié),比如:你的皮鞋是否擦亮,指甲有沒有剪好……
“防衛(wèi)心理”是指客戶和銷售人員之間有道捍衛(wèi)墻。因此,只有在迅速地打開潛在客戶的“心防”后,才能敞開客戶的心扉,客戶才可能用心聽你的談話。打開顧客的心扉首先要讓顧客產(chǎn)生一種信任感。今天的銷售,信任非常重要,如果不能讓客戶對你有一種良好的印象,不能對你產(chǎn)生信任感,你就無法引起顧客對你的注意,更無法對客戶介紹你的產(chǎn)品或服務。