品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營管理方法,是經(jīng)營思想的革命。
品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚可協(xié)調(diào)的各種管理活動綜合成一個(gè)整體管理體系。
品質(zhì)管制是管理工具,藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責(zé)任,以解除管理上不必要的細(xì)節(jié),專注于品質(zhì)保證的工作。
品質(zhì)管制是集合公司全員的智能與經(jīng)驗(yàn),活用組織體系,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物的改善,從而達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn),滿足顧客的需求。
品質(zhì)管制的演進(jìn)史:
第一階段:操作者的品質(zhì)管制。操作者的品質(zhì)管制起源于18世紀(jì),它指的是產(chǎn)品從頭到尾都是由一個(gè)人來制作,因此產(chǎn)品的好壞就是由一個(gè)人來負(fù)責(zé)。
第二階段:領(lǐng)班的品質(zhì)管制。領(lǐng)班的品質(zhì)管制起源于19世紀(jì),它指的是生產(chǎn)方式逐步由一個(gè)人變成很多人集合在一起,而置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)。
第三階段:檢查員的品質(zhì)管制。在第一次世界大戰(zhàn)期間,工廠開始變得很復(fù)雜,原有的領(lǐng)班除了要管理大量的工人外,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì),所以會感覺到力不從心,因而就發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)。
第四階段:統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制。統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制在英文里面叫做SQC,它是起源于1942年的美國,從利用統(tǒng)計(jì)手法制出第一張管制圖開始,品質(zhì)管制就進(jìn)入了一個(gè)新紀(jì)元。同一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)法也誕生了。到了1950年,美國有一個(gè)非常有名的品質(zhì)管理博士,即戴明博士,他到日本去指導(dǎo)企業(yè)用管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主的手法,獲得了輝煌的成果,而SQC的使用就是近代管理突飛猛進(jìn)的最重要的原因。
第五階段:全面的品質(zhì)管制。全面品質(zhì)管制是把以往的品管做法延伸到市場調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原料管理、品質(zhì)保證以及售后服務(wù)等各部門,建立了品質(zhì)體系,這個(gè)體系可以叫專家式的品管,它比較注重的是理論研究。
第六階段:全公司的品質(zhì)管制。英文簡稱叫做CWQC,它起源于日本,是根據(jù)美國所倡導(dǎo)的TQC加以改良的,從企業(yè)經(jīng)營的立場來看,要達(dá)成經(jīng)營目的必須由全公司所有部門每一個(gè)員工的通力合作,達(dá)成共識,然后予以實(shí)施。從市場調(diào)研、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售到服務(wù)為止的每一個(gè)階段,都要有效管理,而且是全員參與,因而得名。
第七階段:全集團(tuán)的品質(zhì)管制。也就是結(jié)合中心工廠、協(xié)力廠商、銷售公司,成立一個(gè)龐大的品質(zhì)體系,它的英文全稱是GWQC。
從品質(zhì)管制的七個(gè)發(fā)展階段,我們可以看到品質(zhì)管制已經(jīng)發(fā)展到不止是公司內(nèi)部全體員工的事務(wù),而且還需跟協(xié)力廠商通力合作。