第1章 總則
第1條 為規(guī)范銷售部的考核工作,改進(jìn)銷售工作,提高銷售人員的工作積極性,達(dá)成公司的銷售任務(wù),為銷售部薪酬、培訓(xùn)等工作提供依據(jù),特制定本制度。
第2條 公司銷售部的績效考核工作均參照本制度辦理。
第3條 銷售部考核職責(zé)劃分如下。
1.部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批考核制度的制定與修訂,審定考核結(jié)果。
2.公司行政人事部是績效考核工作的歸口管理部門,其具體職責(zé)如下。
(1)對考核的各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。
(2)對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。
(3)匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果,形成考核總結(jié)報(bào)告。
(4)協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。
(5)對月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。
(6)對考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。
(7)考核檔案作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等人事決策的依據(jù)。
(8)對考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。
3.銷售部職責(zé)如下。
(1)銷售部的考核對象包括銷售部經(jīng)理和銷售部一般員工。
(2)銷售部按照直接上級考核、直接下級考核、自評等不同考核維度對應(yīng)不同的考核主體。
(3)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門人員的考核和等級評定,并根據(jù)考核結(jié)果幫助本部門人員制訂改進(jìn)計(jì)劃。
第4條 公司對銷售部的考核需遵循以下原則。
1.公平、公正、公開的原則。
2.溝通與進(jìn)步的原則。
3.結(jié)果反饋的原則。
第2章 考核周期與考核內(nèi)容
第5條 公司對銷售部進(jìn)行月度考核、季度考核和年度考核,其具體考核時(shí)間安排如下。
1.月度考核于次月5日前進(jìn)行。
2.季度考核于每季度后下一個(gè)月的10日前進(jìn)行。
3.年度考核于次年1月15日前進(jìn)行。
第6條 公司對銷售部進(jìn)行考核的內(nèi)容包括銷售業(yè)績考核、部門管理績效考核兩個(gè)方面。
1.銷售業(yè)績考核,考核銷售部銷售任務(wù)完成的情況,考核結(jié)果占總考核得分的80%。
2.部門管理績效考核,考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況,考核結(jié)果占總考核得分的20%。
第7條 公司行政人事部在銷售部的配合下,制定銷售部部門考核指標(biāo)和銷售各崗位的考核指標(biāo),并定期根據(jù)市場變化、公司銷售策略變化等對其進(jìn)行檢查更新。
第8條 制定或更新考核指標(biāo)需經(jīng)銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。
第3章 銷售業(yè)績考核
第9條 公司對銷售部的業(yè)績進(jìn)行的考核主要包括銷售額、銷售任務(wù)完成情況、銷售賬款回收情況、銷售增長情況等內(nèi)容。
第10條 公司將不同的考核內(nèi)容進(jìn)行量化,制定量化指標(biāo),結(jié)合實(shí)際銷售情況及公司內(nèi)外部環(huán)境等因素制定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。
第11條 銷售業(yè)績考核的依據(jù)是公司財(cái)務(wù)部的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和銷售部本身的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),行政人事部對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核并計(jì)算考核得分。
第4章 部門管理績效的考核
第12條 部門管理績效考核分為部門人員管理考核和部門工作任務(wù)管理考核兩個(gè)方面,其考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見下表。
銷售部管理績效考核標(biāo)準(zhǔn)表
第13條 公司將部門管理績效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差5個(gè)等級,具體情況請參照上表。
第5章 考核結(jié)果劃分與申訴
第14條 行政人事部按照最終考核得分進(jìn)行排序,將銷售部的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差5個(gè)等級,各等級對應(yīng)的分?jǐn)?shù)見下表。
銷售部考核結(jié)果等級表
第15條 相關(guān)人員對考核結(jié)果有意見的,在得知考核結(jié)果后7個(gè)工作日內(nèi),可向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。
第16條 員工申訴超過申訴時(shí)間期限的,公司將不予以處理。
第17條 接到申訴后,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄,對考核得分進(jìn)行確認(rèn),發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)更改,并經(jīng)報(bào)銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后向部門及部門人員公布申訴結(jié)果。
第18條 對于無客觀事實(shí)依據(jù),僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。
第6章 考核結(jié)果運(yùn)用與資料管理
第19條 銷售人員根據(jù)考核結(jié)果和考核面談結(jié)果,解決存在的問題,改進(jìn)銷售工作。
第20條 行政人事部將考核結(jié)果運(yùn)用到部門獎(jiǎng)金的發(fā)放、銷售經(jīng)理考核等工作當(dāng)中。
第21條 行政人事部建立日常考核臺賬,將考核內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行記錄,以此作為考核打分的依據(jù),同時(shí)作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。
第22條 考核過程文件(如考核評分表、統(tǒng)計(jì)表等)嚴(yán)格保管,考核結(jié)果反饋到部門及部門人員。
第7章 附則
第23條 本制度由公司行政人事部編制,解釋權(quán)歸行政人事部所有。
第24條 本制度自頒布之日起開始實(shí)施。
說明:
⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合,將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合,講解深入淺出,演繹通俗易懂。
⑵邀請孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理(登陸:“中華講師網(wǎng)”,打開“聯(lián)系方式”即可)