站在顧客的立場(chǎng)，想客戶所想，做客戶所做，設(shè)身處地為客戶著想。其實(shí)，這也是推銷工作中一個(gè)重要的原則。然而，很多銷售人員卻無(wú)法做到這一點(diǎn)，或者自以為時(shí)刻在為客戶著想，實(shí)則不是。比如，總有不少推銷員對(duì)客戶說(shuō)：“先生，我會(huì)盡量站在你的角度來(lái)做這件事情……”可是，殊不知做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，當(dāng)客戶真的需要一些幫助的時(shí)候，卻會(huì)以各種理由來(lái)推辭。只是說(shuō)，這種情況下，我會(huì)建議您應(yīng)該怎么做。

    其實(shí)，一個(gè)真正優(yōu)秀的推銷員，面對(duì)客戶遇到的問(wèn)題和提出的異議，只會(huì)提出解決方案。

    【銷售人員PK秀】

    銷售人員小魏

    小魏是一位醫(yī)藥設(shè)備推銷員，主要向各大醫(yī)院、代銷商推廣醫(yī)療設(shè)備。他曾遇到一位猶豫不決型的客戶，商談過(guò)程中，對(duì)方久久下不了決心。第一次與他通話就遭到了無(wú)情地拒絕。“對(duì)不起，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，以后有機(jī)會(huì)的話再聯(lián)系你。”顯然，客戶是在敷衍小魏。

    銷售人員馬兵

    馬兵同樣遭到過(guò)這位客戶的拒絕，但被拒絕之后，馬兵對(duì)這家企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的的調(diào)查，通過(guò)調(diào)查和分析得知，對(duì)所銷售的產(chǎn)品的需求很大。而且了解到，這位客戶與他們的長(zhǎng)期合作伙伴，另外一家供應(yīng)商關(guān)系非常的不好。但是，由于對(duì)手的產(chǎn)品無(wú)論從質(zhì)量上還是價(jià)格上都占有優(yōu)勢(shì)，這位客戶又舍不得放棄，而且誒最近有聯(lián)系了幾家新的供應(yīng)商，因此陷入了進(jìn)退兩難的境地。

    由此，馬兵判斷，信息過(guò)多是造成客戶拒絕自己的主要原因。來(lái)自各方面的信息干擾了客戶的判斷。由此給客戶造成“還有”許許多多的可能性的想象。

    要向讓客戶想先自己的產(chǎn)品是最好的，首先必須站在客戶的解讀，設(shè)身處地地為客戶的利益著想，幫助對(duì)方做出正確抉擇，提供給他們最佳的解決方案。

    在對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諸多方面有了進(jìn)一步的了解，馬兵當(dāng)即去拜訪客戶，展開(kāi)了新一輪的談判。

    馬兵：“劉總，我今天打電話過(guò)來(lái)其實(shí)只是確定一下，對(duì)于我們上次的問(wèn)題您還有什么顧慮。

    劉總：“馬兵啊，您也知道，我們一直有固定的供應(yīng)商，所以短期內(nèi)我們不可能在尋求新的合作伙伴了。”

    馬兵：“劉總，您過(guò)去是一直與XX公司合作嗎?”

    劉總：“是的。”

    馬兵：“您對(duì)他們產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)的水平有什么看法啊？”

    劉總：“他們的產(chǎn)品直質(zhì)量還是非?？煽康?，只是……”

    馬兵：“您是在擔(dān)憂我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？”

    劉總：“不不，我更重視后期服務(wù)。”

    馬兵：“如果我是一位客戶會(huì)跟您的相反一樣，現(xiàn)在是個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，但那靠產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法在市場(chǎng)上立足……”

    馬兵用自己的相反，獲得客戶的肯定之后，并及時(shí)地做出明確答復(fù)，否則，這一切都會(huì)成為泡影。

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫軍正老師是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國(guó)紅色管理研究院院長(zhǎng)、中國(guó)紅色管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。孫軍正老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長(zhǎng)期誠(chéng)尋全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)助力本土企業(yè)快速成長(zhǎng)。邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開(kāi)“聯(lián)系方式”即可）