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孫軍正:餐飲業(yè)商圈的特殊性
2016-01-20 113836

文/中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正

餐飲管理專家孫軍正總結(jié)了餐飲商圈的六大特點:

一是區(qū)域差異大,想要發(fā)現(xiàn)兩個“基本”相同的商圈是非常困難的,中國傳統(tǒng)的“十里不同風(fēng)、百里不同俗”,中餐飲消費區(qū)域特征上表現(xiàn)得尤其突出,造成商圈情況的千差萬別,一個相同的餐飲產(chǎn)品組合在不同的商圈,其境遇可能是天壤之別;

二是餐飲消費需求的變化快,“跟風(fēng)”現(xiàn)象在各地餐飲市場都是必然上演的“節(jié)目”,大的如餐飲業(yè)態(tài),小的如時興菜式,很多消費者都會如“趕場”似地進行追捧,先行的餐飲經(jīng)營者在匆忙掘得“第一桶金”后,“大伙兒”都被迫進入“微利”時代,這里面浸透了眾多餐飲經(jīng)營者對餐飲商圈競爭快速變化的無奈;

三是餐飲消費的忠誠度低,在餐飲消費上一種普遍的心態(tài)就是“換口味”,同樣的餐飲經(jīng)營形式對于消費者而言往往會有多種選擇,造成商圈內(nèi)某些餐廳優(yōu)秀的策劃方案在很短期內(nèi)即被完全釋放,而淪為“平庸”。這種產(chǎn)業(yè)特征導(dǎo)致餐飲企業(yè)很難在商圈內(nèi)形成餐飲消費高忠誠度,在現(xiàn)實中是非常少見的;

四是品質(zhì)要求高,餐飲經(jīng)營從原料采購、廚房生產(chǎn)到餐廳服務(wù),環(huán)節(jié)眾多且基本靠手工完成,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能導(dǎo)致投訴的發(fā)生,出品監(jiān)控與管理的要求相當(dāng)之高,在同一個商圈內(nèi)企業(yè)很難獲得長期高品質(zhì)的美譽;

五是口碑作用強,餐飲經(jīng)營具有極強的區(qū)域性,企業(yè)做的都是商圈內(nèi)的客人,保持顧客較高的“回頭率”在很多時候成為餐飲成功經(jīng)營的保障,全國性知名品牌對具體商圈的“號召力”有限,顧客大都通過“體驗”來認同,通過口碑在餐飲商圈內(nèi)傳播;

六是品牌形成難,餐飲企業(yè)一般不具備向高科技要品牌的條件,只能通過加強廚房技術(shù)力量、提升經(jīng)營管理水平、塑造企業(yè)形象、完善對客服務(wù)等因素展開,而這些因素具有較強的可變性、不確定性和可控性差的特點,特別是餐飲連鎖企業(yè)在進行跨區(qū)域擴張時,“走樣”的可能性大大增加,品牌的維護難度極高,而形成品牌的第一要素就應(yīng)該是經(jīng)得起時間的考驗。

 

合作代理:
孫軍正老師2013年核心課程重磅推出,歡迎全國各地培訓(xùn)機構(gòu)(黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、高校、各類協(xié)會)長期代理(邀請)孫老師主講的系列實戰(zhàn)管理課程。聯(lián)系方式詳見孫軍正中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”,將由孫老師助理負責(zé)跟進溝通與服務(wù)。

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