文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

5、做出承諾：首先下屬是否明確目標(biāo)（任務(wù)或問題）與進(jìn)度要求；其次是能否完成任務(wù)并做出承諾或回饋。

這種承諾可以是肯定的，也可以是否定的。如果執(zhí)行者給出的承諾是肯定的，那么執(zhí)行者一定要兌現(xiàn)承諾，即使問題發(fā)生變化也應(yīng)采取有效措施補(bǔ)救；如果是否定的應(yīng)說明原因，提出建議或條件（增加資源、增加權(quán)力、提供協(xié)助與技持等），管理者權(quán)衡之后再給予滿足或調(diào)整方案。

6、有效促進(jìn)：管理者必須參與到業(yè)務(wù)開展過程中去，絕不能取采取一種若即若離的態(tài)度。

有效指揮：無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系；也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。指揮的目的是安排或調(diào)整工作，提出工作要求，提導(dǎo)工作方案的實(shí)施、協(xié)助工作的完成等。除此之外，我們還應(yīng)在工作資源條件上提供必要的支持與協(xié)助；同時(shí)，對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)計(jì)與判斷。

做好業(yè)務(wù)單位間、部門間及與外圍的協(xié)調(diào)工作：任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿睢⒉扇”匾目刂?，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上，協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。協(xié)調(diào)的目的就是營造一個(gè)和諧溝通、協(xié)作、配合的工作氛圍。

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