文/集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

7、有效控制：

 ● 控制是必須的：控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。雖然淡到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現(xiàn)自我控制。

● 控制方法：控制是必須的，但控制是抽查而非逐一檢查?？刂茟?yīng)遵循下例步驟：

控制范圍（重要的、關(guān)鍵的、核心的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）→控制內(nèi)容（控制關(guān)鍵原素即會對結(jié)果造成重大影響的因素）→確定控制標準→收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息→衡量效果→根據(jù)效果調(diào)整行動。

● 工作跟進：工作跟蹤如果得不到嚴肅的對待，清晰而簡潔的目標并沒有太大意義。很多事情就是因為沒有及時跟進與控制而錯過了解決問題的有效時機，小問題變成了大問題。因此，跟進控制是必須的，并且是上同一項重要的工作。

工作跟進控制通常有三種方式：其一是管理者依據(jù)工作計劃進度與事先預(yù)計判斷安排自己在合適的時間（便于發(fā)現(xiàn)和解決問題的時機）去跟蹤檢查；其二是約定執(zhí)行者在什么時候，什么情況下應(yīng)該匯報工作進度與相關(guān)情況及相關(guān)原因；其三是下工序或相關(guān)職能人員（跟單員、助理、品管員等）應(yīng)在什么時候進行跟蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報告等。

工作跟蹤的目的是及時發(fā)現(xiàn)問題與及時解決問題，通過采取方案措施，改變原方案，重新布置等進行補救調(diào)整，讓業(yè)務(wù)發(fā)展不會偏離原定軌道。

●結(jié)果處理：好的結(jié)果要給予表揚、肯定甚至獎勵和總結(jié)成功經(jīng)驗；對于壞的結(jié)果則要及時糾正，要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，同時要追究責(zé)任。

追究當事人責(zé)任包括兩個層面：其一是為什么會是這種結(jié)果，是什么原因?qū)е碌模麓卧趺慈ヮA(yù)防和改善，要當事人做出承諾；其二是依情輕重給予適當?shù)奶幏帧?/span>

對表現(xiàn)不佳者縱容幾乎是所有公司大部份管理者的通病，這將導(dǎo)致這種壞習(xí)慣像“瘟疫”一樣四處擴散傳播和復(fù)制。這種現(xiàn)像導(dǎo)致的破壞性影響是極為深遠的，一定要認真對待才

8、特別強調(diào)：  我們管理者與執(zhí)行者及相關(guān)協(xié)作人員都必須強化三種意識：計劃意識，即執(zhí)行計劃——進度意識（效率意識、進度控制與補救措施）——結(jié)果意識（效果達成意識）。我們不能想到什么就做什么，而丟三拉四，不做計劃與相關(guān)準備而使整個部門工作混亂；我們面對進度失控應(yīng)及時補救調(diào)整，否則一個小問題就變成了大問題；好的結(jié)果要總結(jié)經(jīng)驗與表揚執(zhí)行者，壞的結(jié)果要即時糾正、要總結(jié)教訓(xùn)、要追究責(zé)任，不能讓其成為習(xí)慣與他人仿效，而使問題不斷復(fù)制與漫延。

● 有效的控制程序=提出清晰目標，任務(wù)、問題+制定合理計劃+指令明確清晰+提出可行方案+做出承諾+有效促進+有效控制

合作代理：

由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。