在日常生活中我們可能經常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，如果不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，浪費會日趨嚴重，等等。

一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干凈的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。

這些生活中常見的情況向我們道出了一個著名的理論：破窗效應。破窗效應的產生基于一項有趣的實驗。

美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)曾做過一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車的車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內車就被人偷走了。而擺在中產階級社區(qū)的那輛車過了一個星期仍安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結果，僅過了幾個小時，它就不見了。

以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、增長。

集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正破窗理論給我們的啟示是：必須及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”。防微杜漸，說的正是這個道理。從員工個人角度講，要求每位員工在工作的每一個過程中，規(guī)范自己的不良行為，讓自己朝著一流的方向不斷完善。惟有讓自己的綜合素質達到優(yōu)秀的地步，我們才不會讓不良因素侵襲我們，才不至于讓自己在懈怠中變得平庸無為，最終墮入末流的行列。

    美國有一家以極少辭退員工著稱的公司。一天，資深熟手車工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺上工作了一會兒后，把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁，沒有防護擋板安放收取起加工零件來更方便、快捷一點。大約過了一個多小時，杰瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，除了注視著杰瑞立即將防護板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作量。

    事到此時，杰瑞以為結束了，沒想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見老板。在那間杰瑞受過好多次鼓勵和表彰的不規(guī)則形狀的總裁室，杰瑞聽到了要將他辭退的處罰通知?？偛谜f：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實現(xiàn)了利潤，公司可以換個人、換個時間把它們補起來，可你一旦發(fā)生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……”

    離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行?？蛇@一次不同，杰瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂的東西。

    集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正說這個故事向我們提出一個警告：一些影響深遠的“小過錯”通常能產生無法估量的危害，沒能及時修好自己“打碎的窗戶玻璃”也許能毀了自己的職業(yè)成果。所以，作為公司的一員，為了避免如此“悲劇”的發(fā)生，我們應該：

    1.不要做“破窗”的導師?！捌拼啊睂熣?，打破有序，制造無序之人也。

2.自覺遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事。因為工作程序的制定一般都反映了對員工的

約束機制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結果往往是造成無序，破壞約束機制，增加

成本，有害于公司，也有害于自己。

    3.養(yǎng)成遵守工作程序的習慣，并使其成為個人的道德水平的體現(xiàn)。同時，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅定立場，反對違反公司規(guī)定、浪費公司資源、浪費社會資源的行為。

    在日本，有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的質量管理活動：

    ·清理：清楚地區(qū)分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。

    ·整頓：將不要的東西貼上“紅牌”。將需要改善的事、地、物以“紅牌”標示。

    ·清掃：有油污、不清潔的設備貼上“紅牌”。藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”。辦公室、生產現(xiàn)場不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”。

    ·清潔：減少“紅牌”的數(shù)量。

    ·修養(yǎng)：有人繼續(xù)增加“紅牌”；有人努力減少“紅牌”。

    “紅牌作戰(zhàn)”的目的是，借助這一活動，讓工作場所得以整齊清潔，創(chuàng)造舒爽的工作環(huán)境，并進而養(yǎng)成企業(yè)內成員做事講究的心態(tài)，久而久之形成習慣，大家遵守規(guī)則，認真工作。許多人認為，這樣做太簡單，沒什么意義，而且勞師動眾，沒有必要。但是，企業(yè)產品質量是否有保障的一個重要標志，就是生產現(xiàn)場是否整潔。這應該是破窗理論的比較直觀的體現(xiàn)。

    更重要的一個方面可能在于，員工對待自己隨時可能會滋生的一些“小奸小惡”的態(tài)度。特別是對于觸犯企業(yè)核心價值觀念的一些“小奸小惡”，嚴加防范是非常必要的。孫正軍老師指出在處理方式上，企業(yè)的“小題大做”要遵循這樣的原則：

    ·對意念乃至行為中的“小奸小惡”因素，要引起充分的重視，小題大做，特別是對違反公司核心理念的行為要認真自省，絕不姑息縱容自己。

·要善待“補窗”行為。不以“破窗”為理由而與其他人同流合污，反以“補窗”為善舉而幫助其他人亡羊補牢，這體現(xiàn)了高尚的職業(yè)情操和互助意識，又能提升自己和團隊的合力，為爭取良好的工作結果做好保障。

贏取工作中的結果，是一種能力。這需要我們時刻將自己的狀態(tài)保持在最佳程度。集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正告訴我們一流員工從不放棄對自己的修煉，也從不降低追求卓越的標準，只有這樣，結果才會有所保障。相反，如果放松了對職業(yè)素質的培養(yǎng)和良好行為習慣的形成，等待我們的必定是不好的結果。

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