培訓(xùn)管理者 成為企業(yè)培訓(xùn)的“醫(yī)生”
很多企業(yè)的培訓(xùn)管理者把自己當(dāng)成了藥店的“采購(gòu)員”,“診病”的功夫沒(méi)練好,卻只關(guān)心“藥”的療效,甚至根據(jù)“藥品說(shuō)明書”給自己找“病”,令人咂舌。
近期參加了培訓(xùn)雜志年會(huì)。會(huì)上,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大顯神通,各自講述著自己企業(yè)在培訓(xùn)方面的做法及經(jīng)驗(yàn)。一切都看似那么有序和諧,耳邊不斷傳來(lái)大家興奮的聲音——“現(xiàn)在開(kāi)始流行私人董事會(huì)了(又一種培訓(xùn)方法),又有新鮮的事可以做了;你們都給管理者培訓(xùn)哪些課程啊,我也想上;這幾個(gè)公司分享的經(jīng)驗(yàn)都不錯(cuò),我們回去也要用……”
作為培訓(xùn)管理者的你們,看到這里,可能會(huì)問(wèn)我一句話:你想說(shuō)什么?這樣做難道不對(duì)嗎?
關(guān)心藥不關(guān)心病的培訓(xùn)業(yè)
近日,在人大培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證項(xiàng)目的微信群上,大家在激烈地討論:為什么企業(yè)中的管理者不重視培訓(xùn)?為什么培訓(xùn)工作那么難做?為什么我投入了那么大的精力,換來(lái)的卻是否定?為什么員工越來(lái)越不愛(ài)學(xué)習(xí)?為什么培訓(xùn)越做越像福利?……
作為培訓(xùn)部門的你們,應(yīng)該都遇到過(guò)類似的問(wèn)題,但有人深思熟慮過(guò)嗎?
這時(shí),腦海中突然閃現(xiàn)出郭德綱的一段相聲《你有病還是有藥》,幾句詞兒相信很多人記憶猶新:
甲:“你有藥啊?”
乙:“你有病啊?”
甲:“你有病我就有藥?!?/span>
乙:“你有藥我就有病。”……
與許多資深專家和管理者深入交流時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)與上述比喻異曲同工的“嗑兒”,在此與大家分享一番,也許能引發(fā)共鳴以及培訓(xùn)從業(yè)者的深思。
究竟誰(shuí)是賣藥的?誰(shuí)是看病的?為什么?
我可以明確地告訴你,在培訓(xùn)界無(wú)論甲方乙方,沒(méi)有人在看病,都是在賣藥亦或找藥。請(qǐng)問(wèn),如果您生了病,您是所有病都直接去藥房買藥嗎?多數(shù)病難道不先去醫(yī)院?jiǎn)幔慷?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)管理者的做法是什么?一定是先化驗(yàn)、再問(wèn)癥狀、再確定病情……最后才是開(kāi)藥。
那到底誰(shuí)是診病的?誰(shuí)是賣藥的呢?我一一道來(lái)。
培訓(xùn)師只是“做藥”的
去年,微博上曾熱議一個(gè)話題,即:培訓(xùn)師或?qū)<沂欠裼斜匾o企業(yè)提供定制化課程。最后的結(jié)論是,因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)是按課時(shí)收費(fèi)的(戲稱為“小時(shí)工”),因此沒(méi)有必要提供,老師掌握什么就講什么好了。
這種現(xiàn)象的存在是否正常呢?
這種現(xiàn)象的形成比較“正?!保?/span>中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師說(shuō),因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)非咨詢,老師如果花時(shí)間去研究企業(yè),所需時(shí)間及成本是非常高的,而目前沒(méi)有相應(yīng)的付費(fèi)方式。因此,我想大家都應(yīng)該清楚了,其實(shí)在培訓(xùn)圈中,培訓(xùn)師及專家們屬于“有藥的”,他們的“藥”是哪兒來(lái)的?是因?yàn)樗麄兇蠖嘟?jīng)歷過(guò)企業(yè)中的“病痛”,又研讀了很多“做藥”的學(xué)問(wèn)(管理學(xué)),并且在某個(gè)領(lǐng)域中一直鉆研,于是就做出一些給企業(yè)用的“藥”來(lái)(培訓(xùn)課程)。這些“藥”是他們的經(jīng)驗(yàn)和研究的總結(jié),確實(shí)能“治病”(拼湊、抄襲的除外)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是“賣藥”的
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每天忙著游走于各個(gè)企業(yè)(客戶)之間,我發(fā)現(xiàn),當(dāng)自己是丁方(培訓(xùn)師角色)時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審查我,看我是否有“藥”且該“藥”是否為好藥,是否可以賣給企業(yè)(利益趨動(dòng)型)。而當(dāng)我回歸為甲方時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)我的態(tài)度又有大幅轉(zhuǎn)變,滿臉堆笑,滿眼獻(xiàn)媚。為的是什么?很簡(jiǎn)單,拿下甲方的單子。這個(gè)時(shí)候,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能提供的是什么?它了解企業(yè)嗎?肯定不了解,它所能給企業(yè)提供的,無(wú)外乎是它的老師資源和課程資源。
記得有一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),曾經(jīng)自豪地和我說(shuō),我們的模式是菜單式培訓(xùn)。我當(dāng)時(shí)非常好奇,究其原因,敢情是給客戶一個(gè)五臟俱全的課程名稱,讓大家從中選擇,就像去餐廳點(diǎn)菜的菜單!對(duì)于這種方式,我想請(qǐng)問(wèn)大家,它提供的是“藥”還是“病”呢?
“醫(yī)生”角色不應(yīng)缺位
企業(yè)為什么做培訓(xùn)?我在前幾期文章中,明確了培訓(xùn)的目的,即:幫企業(yè)改善績(jī)效、幫業(yè)務(wù)部門改善績(jī)效、幫員工改善績(jī)效。于是,如果真以改善績(jī)效為核心,那管理的核心就是找出差距。同時(shí),我也曾提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)——并非組織中的所有問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決,判斷組織的問(wèn)題,并且判斷出哪些是通過(guò)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題,是核心點(diǎn),也就是在“看病”。
因此,不言而喻,企業(yè)中的培訓(xùn)管理者,應(yīng)該承擔(dān)著“醫(yī)生”的角色,至少應(yīng)該是個(gè)“健康顧問(wèn)”,他們身處企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里,最有條件發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“病痛”所在,從而“對(duì)癥下藥”;孫軍正老師說(shuō),然而,事實(shí)上,很多培訓(xùn)管理者把自己當(dāng)成了藥店的“采購(gòu)”?!翱床 钡墓Ψ驔](méi)練好,卻很關(guān)心“藥”的療效,甚至有時(shí)候會(huì)根據(jù)“藥品說(shuō)明書”掉回頭來(lái)對(duì)自己的“癥”,給自己找“病”,令人咂舌。
培訓(xùn)管理者,你是合格“醫(yī)生”嗎?
前面我們已經(jīng)明確了培訓(xùn)需求應(yīng)該源于企業(yè),企業(yè)的痛是培訓(xùn)的切入點(diǎn)及價(jià)值所在。而企業(yè)到底痛在哪兒,即病根在哪兒,這是我們關(guān)注的重點(diǎn)。因此,作為企業(yè)(病人),要勇于讓醫(yī)生(培訓(xùn)從業(yè)者,即乙方)診病,同時(shí),對(duì)癥下藥,才能真正醫(yī)好企業(yè)的“病”。
回歸現(xiàn)實(shí),在這次培訓(xùn)年會(huì)上,大家都在積極地尋找各類“藥”,包括:“新藥”、公認(rèn)有
效的“藥”、不同功能的“藥”等。請(qǐng)問(wèn),您知道自己得了什么病嗎?“是藥三分毒”,不對(duì)癥下藥,不僅不能給企業(yè)解決問(wèn)題,甚至還會(huì)損害企業(yè)。
于是乎,大家又在嘮另外一個(gè)嗑兒:
甲:“嗨,好久不見(jiàn),聽(tīng)說(shuō)最近出了一種新藥,挺不錯(cuò),你吃了嗎?”
乙:“我也聽(tīng)說(shuō)了,已經(jīng)跟我們領(lǐng)導(dǎo)建議了,還沒(méi)來(lái)得及吃。聽(tīng)說(shuō)丁已經(jīng)吃了,我們問(wèn)問(wèn)他感覺(jué)怎么樣?!?/span>
丁:“我們吃了,確實(shí)不錯(cuò)。跟以前吃的都不太一樣。”
甲:“那太好了,我們也買來(lái)吃吃看……”
這就是我們企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀,各位企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理不要再抱怨在企業(yè)中沒(méi)價(jià)值、自己的辛苦沒(méi)有回報(bào)了,而要好好想一想,你的角色做對(duì)了嗎?你是看病的還是采購(gòu)的?你知道企業(yè)真正的痛嗎?你了解培訓(xùn)能解決什么嗎?
藥的好壞不重要,重要的是適用,適用的前提是你是否能成為合格的“醫(yī)生”,幫企業(yè)真正診斷出“病”,從而幫企業(yè)開(kāi)出有效的“藥方”,孫老師說(shuō)。
請(qǐng)問(wèn),你是想當(dāng)醫(yī)生呢?還是采購(gòu)員?一切皆掌握在你的手中,且做且珍惜。