看得見(jiàn)的和看不見(jiàn)的環(huán)境都在改變著我們的行為。

——總裁智慧箴言

為什么一位修養(yǎng)極好的紳士在紐約地鐵站里開(kāi)搶殺了人，最終卻被陪審團(tuán)從輕發(fā)落？

為什么紐約地鐵環(huán)境被當(dāng)?shù)鼐炀指脑煲环?，紐約市的犯罪率大幅下降？

為什么相同的一個(gè)人，在垃圾堆旁就有想隨地吐痰的沖動(dòng)，而當(dāng)他身在七星級(jí)酒店，就沒(méi)有這種沖動(dòng)了呢？

答案是——環(huán)境決定了人的行為。并且看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的環(huán)境都在時(shí)刻影響、改變著我們的行為。

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

他找來(lái)兩輛相同的汽車，將其中一輛?？吭诋?dāng)?shù)氐闹挟a(chǎn)階級(jí)社區(qū)，將另一輛停在環(huán)境相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)，并把車牌摘掉了，同時(shí)把頂棚打開(kāi)。結(jié)果第二天早上，詹巴斗發(fā)現(xiàn)停在布朗克斯街區(qū)的汽車就被人偷走了。而停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛，過(guò)了一周也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃鑿碎了。結(jié)果僅僅不到半天，車就被偷了。

根據(jù)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，犯罪學(xué)家凱琳和政治學(xué)家威爾遜提出了一個(gè)“破窗理論”。該理論認(rèn)為：“如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延?！?/p>

這個(gè)故事足以說(shuō)明，很大程度上環(huán)境可以決定人的行為。例如工作環(huán)境。我們的工作環(huán)境一般有兩種，一種是“硬環(huán)境”，包括設(shè)備環(huán)境、辦公環(huán)境等等。第二種是“軟環(huán)境”，如說(shuō)話習(xí)慣、工作氛圍、企業(yè)文化等等。很多企業(yè)都很注重“硬環(huán)境”中的“破窗”，只要“窗戶”一出現(xiàn)問(wèn)題就立刻修理，但卻忽視了“軟環(huán)境”中的“破窗”，如同事之間的緊張關(guān)系，企業(yè)文化中的“怪現(xiàn)象”，由語(yǔ)言習(xí)慣導(dǎo)致的對(duì)客戶不敬等等。

然而，按照破窗理論，任何一名企業(yè)員工的問(wèn)題都不簡(jiǎn)單，任何一個(gè)不簡(jiǎn)單的問(wèn)題都足以構(gòu)成企業(yè)大環(huán)境中的“破窗”。而任何一個(gè)破窗都可能導(dǎo)致員工心態(tài)上的變化，最終導(dǎo)致行為的變化。

那么，我們?cè)撊绾谓鉀Q這類問(wèn)題呢？

所謂冰凍三尺，非一日之寒！

大問(wèn)題的背后往往是若干小問(wèn)題累積的結(jié)果。想要解決問(wèn)題，不必急于在某個(gè)人的身上找原因。

1.從問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境找原因。

前面我們說(shuō)過(guò)，企業(yè)環(huán)境通常包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我們要著重觀察企業(yè)的軟環(huán)境，多從團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)心態(tài)上找原因。

很多問(wèn)題表面上看似是由于某個(gè)人才錯(cuò)誤導(dǎo)致，但實(shí)際上很可能是我們身后的企業(yè)制度、文化與員工心態(tài)出現(xiàn)了“破窗”，所以才導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)！

2.為員工投資一個(gè)良好的工作環(huán)境。

作為企業(yè)總裁，一定希望員工越來(lái)越好，執(zhí)行能力越來(lái)越強(qiáng)，那就需要總裁為員工投資一個(gè)良好的環(huán)境。

正如雄鷹只適合生活在天空，總裁只能與制度化的企業(yè)環(huán)境共存，而高素質(zhì)的職業(yè)化員工只能在公平、公開(kāi)、透明的企業(yè)環(huán)境中生存！

所以，如果你想要雄鷹展翅高飛，關(guān)鍵是要投資雄鷹生存的天空，那就不用擔(dān)心雄鷹不能高飛。想要成為卓越的總裁，就請(qǐng)投資制度化的企業(yè)環(huán)境。想要員工素質(zhì)更高、執(zhí)行給力，就請(qǐng)投資員工生存的大環(huán)境！

在現(xiàn)實(shí)中，真正的成長(zhǎng)往往是當(dāng)下里看不見(jiàn)的，而真正對(duì)成長(zhǎng)構(gòu)成威脅的“破窗環(huán)境”也時(shí)刻暗藏在執(zhí)行過(guò)程中的一左一右。任何一家企業(yè)出現(xiàn)種種問(wèn)題的背后，一定是它的執(zhí)行文化中早已埋伏著尚未發(fā)覺(jué)的“破窗”。

出現(xiàn)“破窗”并不可怕，可怕的是不知如何將“破窗”堵上，進(jìn)而獲得高素質(zhì)員工、優(yōu)秀的產(chǎn)品、永遠(yuǎn)的客戶！

管人不如管環(huán)境！