看得見的和看不見的環(huán)境都在改變著我們的行為。
——總裁智慧箴言
為什么一位修養(yǎng)極好的紳士在紐約地鐵站里開搶殺了人,最終卻被陪審團(tuán)從輕發(fā)落?
為什么紐約地鐵環(huán)境被當(dāng)?shù)鼐炀指脑煲环?,紐約市的犯罪率大幅下降?
為什么相同的一個(gè)人,在垃圾堆旁就有想隨地吐痰的沖動(dòng),而當(dāng)他身在七星級(jí)酒店,就沒有這種沖動(dòng)了呢?
答案是——環(huán)境決定了人的行為。并且看得見與看不見的環(huán)境都在時(shí)刻影響、改變著我們的行為。
美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):
他找來兩輛相同的汽車,將其中一輛停靠在當(dāng)?shù)氐闹挟a(chǎn)階級(jí)社區(qū),將另一輛停在環(huán)境相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū),并把車牌摘掉了,同時(shí)把頂棚打開。結(jié)果第二天早上,詹巴斗發(fā)現(xiàn)停在布朗克斯街區(qū)的汽車就被人偷走了。而停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛,過了一周也無人問津。后來,詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃鑿碎了。結(jié)果僅僅不到半天,車就被偷了。
根據(jù)這個(gè)實(shí)驗(yàn),犯罪學(xué)家凱琳和政治學(xué)家威爾遜提出了一個(gè)“破窗理論”。該理論認(rèn)為:“如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會(huì)滋生、蔓延?!?/p>
這個(gè)故事足以說明,很大程度上環(huán)境可以決定人的行為。例如工作環(huán)境。我們的工作環(huán)境一般有兩種,一種是“硬環(huán)境”,包括設(shè)備環(huán)境、辦公環(huán)境等等。第二種是“軟環(huán)境”,如說話習(xí)慣、工作氛圍、企業(yè)文化等等。很多企業(yè)都很注重“硬環(huán)境”中的“破窗”,只要“窗戶”一出現(xiàn)問題就立刻修理,但卻忽視了“軟環(huán)境”中的“破窗”,如同事之間的緊張關(guān)系,企業(yè)文化中的“怪現(xiàn)象”,由語言習(xí)慣導(dǎo)致的對(duì)客戶不敬等等。
然而,按照破窗理論,任何一名企業(yè)員工的問題都不簡(jiǎn)單,任何一個(gè)不簡(jiǎn)單的問題都足以構(gòu)成企業(yè)大環(huán)境中的“破窗”。而任何一個(gè)破窗都可能導(dǎo)致員工心態(tài)上的變化,最終導(dǎo)致行為的變化。
那么,我們?cè)撊绾谓鉀Q這類問題呢?
所謂冰凍三尺,非一日之寒!
大問題的背后往往是若干小問題累積的結(jié)果。想要解決問題,不必急于在某個(gè)人的身上找原因。
1.從問題發(fā)生的環(huán)境找原因。
前面我們說過,企業(yè)環(huán)境通常包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。問題發(fā)生時(shí),我們要著重觀察企業(yè)的軟環(huán)境,多從團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)心態(tài)上找原因。
很多問題表面上看似是由于某個(gè)人才錯(cuò)誤導(dǎo)致,但實(shí)際上很可能是我們身后的企業(yè)制度、文化與員工心態(tài)出現(xiàn)了“破窗”,所以才導(dǎo)致問題的出現(xiàn)!
2.為員工投資一個(gè)良好的工作環(huán)境。
作為企業(yè)總裁,一定希望員工越來越好,執(zhí)行能力越來越強(qiáng),那就需要總裁為員工投資一個(gè)良好的環(huán)境。
正如雄鷹只適合生活在天空,總裁只能與制度化的企業(yè)環(huán)境共存,而高素質(zhì)的職業(yè)化員工只能在公平、公開、透明的企業(yè)環(huán)境中生存!
所以,如果你想要雄鷹展翅高飛,關(guān)鍵是要投資雄鷹生存的天空,那就不用擔(dān)心雄鷹不能高飛。想要成為卓越的總裁,就請(qǐng)投資制度化的企業(yè)環(huán)境。想要員工素質(zhì)更高、執(zhí)行給力,就請(qǐng)投資員工生存的大環(huán)境!
在現(xiàn)實(shí)中,真正的成長(zhǎng)往往是當(dāng)下里看不見的,而真正對(duì)成長(zhǎng)構(gòu)成威脅的“破窗環(huán)境”也時(shí)刻暗藏在執(zhí)行過程中的一左一右。任何一家企業(yè)出現(xiàn)種種問題的背后,一定是它的執(zhí)行文化中早已埋伏著尚未發(fā)覺的“破窗”。
出現(xiàn)“破窗”并不可怕,可怕的是不知如何將“破窗”堵上,進(jìn)而獲得高素質(zhì)員工、優(yōu)秀的產(chǎn)品、永遠(yuǎn)的客戶!
管人不如管環(huán)境!
為企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)良的執(zhí)行環(huán)境,或許是大部分企業(yè)總裁亟需攻破的一個(gè)難題!
銀行執(zhí)行系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正
【孫軍正老師簡(jiǎn)介】:
孫軍正,博士,國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師
銀行執(zhí)行系統(tǒng)(6P)創(chuàng)始人(見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》)
國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師(2012年)
中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師(2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選)
深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師(2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選)
慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)
中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)
深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長(zhǎng)、總裁
最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家
著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家
北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授
中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問
國(guó)內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問/特聘培訓(xùn)師
因?yàn)閷W?,所以專業(yè),20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用,在如何構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果,從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲;能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效,為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)(6P)已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格,因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。
【孫軍正老師出版的著作】:
1﹒《總裁戰(zhàn)略智慧》,中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2013
2﹒《總裁領(lǐng)導(dǎo)智慧》,中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2014
3﹒《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》,中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2014
4﹒《文化與人才突破》,中國(guó)財(cái)富出版社,2014
5﹒《戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)突破》,中國(guó)財(cái)富出版社,2014
6﹒《要么有系統(tǒng),要么被淘汰》,中國(guó)財(cái)富出版社,2014
7﹒《解放軍執(zhí)行力》,,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2013
8﹒《解放軍精神》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2012
9﹒《管理就學(xué)解放軍》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2012
10﹒《高效能人士的執(zhí)行8法則》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2013
11﹒《做最棒的執(zhí)行者》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2011
12﹒《高效執(zhí)行沒有借口》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2014
13﹒《卓越員工高效工作法》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2013
14﹒《你能為公司帶來什么》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2010
15﹒《做不抱怨的員工》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2011
16﹒《做懂得感恩的員工》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2011
17﹒《做雷鋒式的好員工》,中國(guó)工商聯(lián)合出版社,2013
【服務(wù)過的部分單位】:
廣東農(nóng)行、湖南農(nóng)行、工商銀行、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省分行、中國(guó)銀行山東省分行、中國(guó)銀行青海省分行、中國(guó)工商銀行青海分行、中國(guó)建設(shè)銀行寧夏分行、中國(guó)建設(shè)銀行新疆分行、中國(guó)建設(shè)銀行西藏分行、中國(guó)銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯(lián)社酒泉聯(lián)社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國(guó)家開發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務(wù)中心、濟(jì)南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國(guó)銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、CA財(cái)商培訓(xùn)集團(tuán)、浙江東寶集團(tuán)公司等百余家金融企業(yè)和集團(tuán)公司。
【深度了解孫軍正老師】:
中華講師網(wǎng)孫老師專欄https://sunjunzheng.jiangshi.org
孫老師常駐地:深圳
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