模塊1:大堂經(jīng)理角色定位和工作職責
一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,迎接客戶體驗時代
二、銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀
三、從結(jié)算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變
四、客戶體驗時代的銀行形象大使
五、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務范圍
六、專業(yè)服務源于專業(yè)化培訓
七、如何擁有良好職業(yè)心態(tài)
八、大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求
九、經(jīng)驗分享:大堂經(jīng)理七種本領
十、大堂經(jīng)理首問責任制
十一、資料:銀行首問責任制實施規(guī)定
十二、新聞鏈接:行長親任大堂經(jīng)理
模塊2:大堂經(jīng)理崗位設計選拔
一、如何設計大堂經(jīng)理崗位
二、工作流程和客戶價值
三、大堂經(jīng)理應解決的問題
四、案例分享:大堂經(jīng)理的一天
模塊3:大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升
一、大堂經(jīng)理勝任ASK模型
二、四種典型客戶類型
三、顧客購買決策過程
四、客戶需求和介紹信息
五、了解客戶需求的方法
六、 MAN——客戶識別技巧
七、 SPIN——顧問式銷售技巧
八、 FABE——產(chǎn)品推介技巧
模塊4:大堂經(jīng)理服務意識和技能提升
模塊5:塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象
模塊6:如何正確對待客戶投拆與抱怨
總結(jié)答疑與行動計劃
以上課程安排僅供參考,具體情況以現(xiàn)場授課為準!