模塊1：商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 模塊2：贏利模式概述 贏利模式的概念 贏利模式與商業(yè)模式 贏利模式的要素界定與分類 關(guān)于商業(yè)銀行的贏利模式 傳統(tǒng)贏利模式 優(yōu)勢(shì)贏利模式 創(chuàng)新贏利模式 模塊3：商業(yè)銀行的行
模塊1：為什么問(wèn)題分析和決策制定值得我們深入研究 問(wèn)題的分析和解決本質(zhì)上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言； 人們對(duì)問(wèn)題的分析和解決是管理發(fā)展的歷史； 解決問(wèn)題的能力是區(qū)別公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的關(guān)
第一講：贏在開門紅，當(dāng)紅不讓 1、開門紅的意義和策略 2、開門紅中的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定位 第二講：贏在開門紅的關(guān)鍵舉措 1、如何召開營(yíng)銷型晨會(huì) 2、開門紅活動(dòng)策劃 陣地營(yíng)銷活動(dòng)策劃——主題、流程、方案 外
模塊1：開門紅就要振奮精神 一、積極主動(dòng)不抱怨 二、接受任務(wù)不講價(jià) 三、完成任務(wù)不打折 四、抓鐵有痕要結(jié)果 五、死纏爛打不放棄 六、急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng) 模塊2：開門紅就要重塑自我 一、崗位：清晰角色，安
模塊1：銀行開門紅活動(dòng)營(yíng)銷策略？ 一、銀行開門紅的目的及意義？ （一）開門紅的目的 （二）開門紅的意義 二、銀行開門紅常見的誤區(qū)？ （一）客群針對(duì)性不夠 （二）營(yíng)銷規(guī)劃不系統(tǒng) （三）活動(dòng)準(zhǔn)備不到位
模塊1：銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 1、客戶眼中的“最好”服務(wù) 2、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四大絆腳石 3、從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看“以客為尊” 4、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)因素 5、銀行業(yè)看似正常的服務(wù)背后——單據(jù)
模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé) 一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代 二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀 三、從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變 四、客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使 五、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍 六、專業(yè)服務(wù)源
模塊1：壓力管理 壓力的含義 壓力的心理模型 壓力源 工作壓力 壓力管理 首要原則—要對(duì)壓力有覺察 第二原則—平衡 第三原則—處理壓力的技術(shù) 第四原則—保持積極心態(tài) 工作壓力對(duì)企業(yè)員工健康的影響 影
模塊1：客戶價(jià)值判斷方法與技巧 1、廳堂內(nèi)識(shí)別推薦的崗位銜接 2、廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦銜接 3、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樞紐 4、大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 5、大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程及技巧 6、三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別
模塊1：客戶價(jià)值判斷方法與技巧 1、廳堂內(nèi)識(shí)別推薦的崗位銜接 2、廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦銜接 3、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樞紐 4、大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 5、大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程及技巧 6、三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別
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