奧克斯在企業(yè)內(nèi)部開設(shè)商務(wù)中心,各部門打字、復(fù)印、油印、傳真等工作交予商務(wù)中心后,實(shí)行經(jīng)濟(jì)結(jié)算,這是奧克斯的一項(xiàng)創(chuàng)意。
承包前,打字室需要的每一張紙、每一盒墨都要填采購計(jì)劃單,公司派專人采購、入庫,打字室在填領(lǐng)料單,經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)用。如果是設(shè)備壞了,打字室要填維修申請(qǐng)單,報(bào)辦公室審批,經(jīng)批準(zhǔn)后再聯(lián)系維修人員。講求效率的辦公室工作,在煩瑣的制度前,常常進(jìn)展緩慢。更令人擔(dān)憂的是,打字室不緊不慢的工作態(tài)度,讓其他部門萬分火急的事情變得萬分無奈。
承包后,成立了商務(wù)中心,按市場(chǎng)方式交易,商務(wù)中心提供開放式有償服務(wù)。經(jīng)濟(jì)手段發(fā)生了巨大作用,改變了原先效率低、態(tài)度差的狀況。實(shí)行自我管理后,商務(wù)中心工作人員有更多的權(quán)利。設(shè)備壞了,立刻電話叫維修工,24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。因?yàn)椴还芑ǘ嗌馘X,都是自己做主。其他部門下班后還有未完成任務(wù),商務(wù)中心工作人員主動(dòng)加班,自覺完成工作。因?yàn)榇虻拿恳粋€(gè)字、復(fù)印的每一頁紙、傳的每一頁資料都是有償?shù)模ぷ鞯迷蕉?,收入越高。所有工作都一視同仁,即使是老總的講話稿也沒有優(yōu)先權(quán),要想優(yōu)先,那就多付費(fèi)。因?yàn)槊糠莨ぷ鞯膬r(jià)格一樣,所以無論職位高低,均一樣對(duì)待。每個(gè)人到商務(wù)中心去,面對(duì)的不再是冷漠的臉,感受到的是熱情的服務(wù)和真誠的微笑。因?yàn)樗齻兊目冃c收入直接掛鉤,工作更有積極性。
在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立商務(wù)中心,按市場(chǎng)方式運(yùn)作,工作人員改變了工作態(tài)度、提高了工作效率。