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宋聯(lián)可:人力資源綜合案例:沃爾瑪
2016-01-20 134977

沃爾瑪只有“同事”沒有“員工”,即使是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人在稱呼他的下屬時(shí),也是叫“同事”。雖然只是一個(gè)簡單的稱呼,卻體現(xiàn)了對人的尊重。因此,在沃爾瑪只有對“同事”的培訓(xùn),而沒有對“員工”的培訓(xùn)?!白鹬?,是整個(gè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)”。

作為世界零售業(yè)的龍頭老大,沃爾瑪建立了一套健全而又獨(dú)特的培訓(xùn)體系,其中包含了一些頗有特色的培訓(xùn)方式。

新“同事”入職的“90天培訓(xùn)”:幫助新“同事”適應(yīng)新環(huán)境、接手新工作。進(jìn)入公司的頭三個(gè)月最容易因不適導(dǎo)致離職,沃爾瑪安排老“同事”為新“同事”當(dāng)師傅,幫助新人迅速融入新的工作環(huán)境。為了衡量幫助的效果、探知新“同事”的適應(yīng)性,在第30天、60天、90天對新“同事”的進(jìn)步進(jìn)行考評?!?span style="font-family:Times New Roman;">90天培訓(xùn)”幫助了新“同事”適應(yīng)新角色,降低了這一階段25%的人員流動(dòng)。

6個(gè)月培訓(xùn)后具備提拔資格:如果表現(xiàn)良好,具備管理好同事、管理好商品的潛力,在經(jīng)過6個(gè)月的培訓(xùn)之后,可以有機(jī)會做經(jīng)理助理,或協(xié)助開設(shè)新店,提供機(jī)會讓有能力的人一試身手,在實(shí)踐中培養(yǎng)工作能力。如果做得不錯(cuò),就有機(jī)會單獨(dú)管理一個(gè)分店。有能力的人就有機(jī)會,因此,沃爾瑪?shù)慕^大多數(shù)經(jīng)理都是通過公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃成長,最終獲得內(nèi)部提拔的機(jī)會。

沃爾瑪零售學(xué)院:世界各地的沃爾瑪公司不定期地選拔工作優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T,到美國沃爾瑪總部的沃爾瑪零售學(xué)院接受培訓(xùn)。沃爾瑪零售學(xué)院開設(shè)著零售學(xué)、商場運(yùn)作及管理、高級領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)培養(yǎng)等課程,幫助管理人員提高在零售業(yè)的管理能力。培訓(xùn)時(shí)間靈活,從數(shù)周到數(shù)月不等,根據(jù)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目的安排培訓(xùn)時(shí)間。

標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)技能培訓(xùn):對于專業(yè)技能,盡可能用標(biāo)準(zhǔn)和原則加以說明,促使“同事”掌握和使用。比如,“露出八顆牙微笑”,用露出八顆牙作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),確?!巴隆毙Φ瞄_朗,避免一些微笑過于含蓄而難以察覺;“三米原則”,當(dāng)顧客走入三米范圍時(shí),沃爾瑪?shù)摹巴隆本鸵蛩⑿?,主?dòng)提供服務(wù);“日落原則”,在太陽下山之前,必須解決當(dāng)天的問題,不能拖到第二天……通過各種形象而具體的標(biāo)準(zhǔn)和原則,規(guī)范了沃爾瑪“同事”的行為。

幫助“同事”成長,是沃爾瑪獨(dú)特的培訓(xùn)理念,為其培養(yǎng)出了上百萬受他人尊重、尊重他人的沃爾瑪人。

 

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