客戶：華南知名企業(yè) 地點：廣東省 - 廣州 時間：2013/9/5 0:00:00 職業(yè)化訓(xùn)練《藍(lán)天計劃》第八期“藍(lán)天奇跡”團(tuán)隊成員——藍(lán)*躍總結(jié)分享 職業(yè)化訓(xùn)練——漸識你的內(nèi)涵與智慧 泰戈爾曾說“天空沒有留下痕跡，但我已飛過”，職業(yè)化訓(xùn)練《藍(lán)天計劃》帶我飛翔，腦海中卻留下了抹不去，擦不掉的痕跡。 沒有事情無法做到，只有連想都不敢想的人。所以，我們相信一定能完成課程要求，所以我們熬夜，所以我們討論，所以我們困了，可以在一起不用擔(dān)心形象，倒地就睡...... 但是結(jié)果呢，結(jié)果怎么了，結(jié)果妳讓我們一次一次悲傷，像單相思，不斷被你傷害，卻一定要獲得你。最后，你美麗地附著在墻上，我很想慢慢跟妳交流，慢慢欣賞你，慢慢走著，一步接一步。我得到妳沒有？沒人再過問。妳怎么樣了？不敢再追問。 藍(lán)天奇跡，我們不認(rèn)識，我們熟悉，我們相互幫助，我們……。3天，我們歡笑，我們一直被打擊，我們沒有放棄過，我們共同承擔(dān)，我們差點也就這樣崩潰。最后，我們雖然只是弱小的團(tuán)隊，3天的考驗還是沒能打敗我們。我真的看到奇跡，謝謝你們，永遠(yuǎn)難忘的你們。 第八期課程，妳好。我很想把握妳，妳內(nèi)容很豐富。后來，我才知道，原來你的內(nèi)涵更多，多到我失去信心完全把妳讀懂。妳的內(nèi)容，很簡單，只要思考，思維碰撞，結(jié)果都能發(fā)現(xiàn)妳呈現(xiàn)了妳的真面目，妳很美，發(fā)現(xiàn)妳內(nèi)涵的過程更美。 孫老師，我從有虛偽的自信，被你挖出原型，完全暴露在你的面前，結(jié)果，我形成了另一種自信，還沒是真正的自信，但也不再虛偽。最后的那句“我會想你的”是不由自主地從內(nèi)心第一反應(yīng)脫口而出的。感謝你的擁抱！ 劉老師，感謝你，感謝你在培訓(xùn)中為團(tuán)隊考慮，用團(tuán)隊意識來教導(dǎo)我們。小小的舉動，卻已經(jīng)讓我感到團(tuán)隊的擔(dān)當(dāng)。我會用結(jié)果回報你，不敢說多快，不敢說多全，你教的不只是課程里的知識，你還分享了你在培訓(xùn)中如何想，如何做，這是一輩子都能收益的知識。 《再見》——我們學(xué)習(xí)3天2夜的視頻觸碰了我心里最脆弱的地方。因為沒有想到，我們?nèi)斓臅r間已經(jīng)被記錄下來了。早上在培訓(xùn)的路上嬉鬧；課程中的聆聽，討論；總結(jié)時的認(rèn)真；互動中的嚴(yán)肅；酒店沖刺總結(jié)困乏中不知不覺睡著：手里拿著筆，趴在大大的白紙上，沒有太在意形象，從睡臉中還能看出睡的前一秒還在思考。那刻回首發(fā)現(xiàn)，三天我們都已經(jīng)做了那么多的事情，連自己都沒有時間回顧。 最后終于要分別了，我卻心里很悶，悶地慌，想發(fā)泄一番，把熱淚迸出眼眶，但是可怕的困意卻怎么都像比天高的墻，阻擋我有再走下一步的心。 感謝孫老師、劉老師，還有在場的助教人員，也感謝天拓，感謝我們的團(tuán)隊“藍(lán)天奇跡”，感謝《藍(lán)天計劃》第八期的所有學(xué)員。我學(xué)到了自信，那是絕對的信心，因為明白了心態(tài)是堅定的后盾，團(tuán)隊是創(chuàng)造奇跡的基本單位，行動是需要有計劃支持的，管理需要有系統(tǒng)，學(xué)到不等于獲得，睡覺可以不要，總結(jié)必須完成。 學(xué)到很多，但是獲得卻沒有多少。不過我沒有停止獲得，我還在不斷的思考琢磨著，繼續(xù)吸收學(xué)到但是還沒得到的那一點一滴。 附上課程中具體內(nèi)容總結(jié)的WORD文檔。 時間：2013年9月5日至2013年9月8日 主題：《藍(lán)天計劃》第八期內(nèi)容總結(jié) 開場 （一）不要相信你的感覺，不再找理由，打破感覺，感覺不會是成功的理由。 不要再跟自己說我感覺怎么樣，事實才是真真確確的存在。 （二）對自己設(shè)定目標(biāo)，對自己設(shè)定要求。 沒有目標(biāo)，沒有方向，沒有計劃，沒有流程。我的目標(biāo)：在工作中學(xué)習(xí)。我的計劃：工作中把客戶所問，我所回答寫下來。每天寫一篇總結(jié)，對問題分析，對回答改進(jìn)。寫一個目標(biāo)的規(guī)劃。 13年拿到個人月度冠軍 深入了解產(chǎn)品知識 每天讀一遍產(chǎn)品知識，在周末研究產(chǎn)品的內(nèi)在優(yōu)勢和作用 話術(shù)技巧熟練 幾下客戶問題，思考如何能更好解決客戶疑問讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品 客戶資料充足 每天至少增加20條客戶資料，再在系統(tǒng)中抓取公開資料 電話量 每天不少于80個客戶電話，拜訪算40 足夠睡眠 每天12點前睡覺，早上6點半起床 健康身體 堅持跑步，在空閑時間作俯臥體撐或仰臥起坐 進(jìn)取的心 每天確認(rèn)當(dāng)天目標(biāo)，開心工作 課程一 入世狀態(tài) 態(tài)度，自我管理能力，務(wù)實 （一）我不再是小孩，沒有因為年齡和經(jīng)驗作為借口而給自己不成長和沒有責(zé)任的理由。 ①在自己頹廢或者逃避責(zé)任時，問問自己我多大了，該承擔(dān)的承擔(dān)了沒有。 ②在自己累了或者迷茫的時候，問問自己我才多大，真的累了嗎？ （二）在社會生活，要有社會人的基本條件。 ①身體保持健康，作一些有益健康的事，傷害身體的事改正或摒棄。 ②心態(tài)疲憊，找找激勵自己的方法，看看成功人士的書籍，聽聽激勵人心的歌，想想世界上還有多少人再努力，相比之下自己的疲憊還不算什么。 ③話經(jīng)過思考再說出來，是怎么說，是要不要說，都需要思考。 ④思維清晰，積極面對問題，在腦子里構(gòu)建解決問題的流程。 （三）想到了，就要作出來。想到什么而沒有具體去作，白思考了。 ①將自己所要作的事情寫下來并作出計劃，按照步驟執(zhí)行。 ②遇到問題時跟同事溝通獲得更好的解決方法，并在下一次遇到同樣問題時用得到的方法執(zhí)行。 ③很多事情自己都知道應(yīng)該怎么作，不要考慮不作的原因，盡管跟自己的習(xí)慣不同，可以嘗試硬頭皮作一次，慢慢就成為自己的習(xí)慣了。 ④給自己定的目標(biāo)要可行，并用實際行動完成目標(biāo)。 課程二 行為認(rèn)知 行為有明確目標(biāo)，有具體步驟，思考后再行動，行動與思維一致 （一）在作事之前，先想想自己要獲得的作了是需要獲得什么。 ①很多時候自己知道要去作，但是想到什么就作什么，但是沒有把要獲得的信息或物質(zhì)具體量化，最后獲得的結(jié)果十分混亂無章。 ②寫下自己作的事情在過程中要獲得的點，再思考用哪個行為來得到想要的點。 ③每個行為都有先后順序之分，首先要有個計劃，自己的目的是什么，要怎么行動，獲得的什么結(jié)果，明確了可幫助信息或物質(zhì)的完整清晰。 （二）認(rèn)知對方 ①自己目的是了解彼此并找出互相的共同性和差異性。 ②屬性方面了解互相的年齡，學(xué)歷，性別等 ③特點方面從內(nèi)外向，愛好，擅長等了解 ④經(jīng)過各自分享，分析個人能力及身體狀況。 課程三 團(tuán)隊組建 團(tuán)隊有共同目標(biāo)，有團(tuán)員，有具體分工，有規(guī)則，有文化，有激勵方式 團(tuán)隊組建同樣也有步驟，而且是必須的。 ①組建團(tuán)隊的目的是最基本的步驟。 ②確立組建團(tuán)隊目的后需要有隊員來達(dá)成目的。 ③有了隊員，根據(jù)初步行為認(rèn)知給隊員分層和明確每個隊員工作。 ④無規(guī)不成方圓，給團(tuán)隊制定必須遵守的規(guī)則。 ⑤構(gòu)建團(tuán)隊文化。 ⑥沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的隊伍，口號，獎勵等激勵方式需要確立。 ⑦執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)人員創(chuàng)造團(tuán)隊團(tuán)隊凝聚力，隊員配合支持工作。 課程四 職業(yè)價值觀 個人行為為團(tuán)隊負(fù)責(zé) （一）行為指標(biāo)和準(zhǔn)則，個人個性為團(tuán)隊發(fā)展作貢獻(xiàn)。 ①個人對團(tuán)隊信任，對自己高要求，思維以團(tuán)隊的角度為出發(fā)點。 ②個人差異為團(tuán)隊創(chuàng)造價值是個性；破壞團(tuán)隊規(guī)則，只為自身利益著想是自我。 ③團(tuán)隊需要尊重個人差異。 （二）對自己的肯定，對團(tuán)隊的絕對服從。 ①自己有能力才能為團(tuán)隊作貢獻(xiàn)，相信自己有能力才能更好為團(tuán)隊作貢獻(xiàn)。 ②團(tuán)隊有團(tuán)隊的核心人員和層級結(jié)構(gòu)，不可懷疑團(tuán)隊決策，做到團(tuán)隊對自己的要求。 課程五 商務(wù)禮儀的職業(yè)運用 注重細(xì)節(jié)，大方得體，適合時宜 （一）面談禮儀 ①點頭，微笑，手勢表示敬意。 1首次見面打招呼，有自信，有自然的微笑。在不同對象，場合，選擇不同的語氣，方式和內(nèi)容。例如對方在娛樂場所開心玩的時候，自己不可以嚴(yán)肅地 談?wù)撟约寒a(chǎn)品對公司的利益；在對方的辦公室，而對方思考產(chǎn)品價值，不想再浪費時間時，可以將產(chǎn)品價值非常明了展現(xiàn)給他。 2跟人見面時微笑，問好，點頭，注視對方表示友好尊重。微笑，問好可以給人帶來好的心情。給對方留下正面自我形象，首次獲得對方認(rèn)可。 ②接遞名片細(xì)節(jié)。 1接名片時盡可能站立躬身雙手接過對方名片。 2遞名片時，對方輩分較低，那么率先用右手遞出名片。 3在自己上司在場時，讓經(jīng)理先遞出名片，隨后自己接著遞出。避免尷尬。 4細(xì)節(jié)不是死規(guī)矩，平時自己多吸收相關(guān)知識，靈活應(yīng)變。 （二）體態(tài)禮儀 塑造職業(yè)形象。大方得體，在不同場合同樣有不同的表現(xiàn)，但不失大方，迎合 現(xiàn)場場合環(huán)境，作出符合的表現(xiàn)。男女有分， 給對方性別應(yīng)有的映象。 （三）服飾禮儀 1男士著裝。襯衣不超過2種顏色，顏色不要太鮮艷也不要太沉悶，紐扣扣整齊，長袖不要上卷；除特殊情況打領(lǐng)帶時需要穿長袖襯衣，領(lǐng)帶搭配襯衣顏色；外套選用灰色或者黑色符合職業(yè)的顏色；西褲跟襯衣外套搭配的灰色或黑色；腰帶用黑色或則棕色，帶頭大方，簡單不花俏；皮鞋黑色為佳；襪子忌白色和艷色。 2女士著裝。簡潔。襯衣可以有褶花領(lǐng)；外套不要大過于身體，不要穿男士外套，顏色跟襯衣搭配，顏色不能為顏色；褲子或裙子符合自身身材，不可太短；鞋子顏色不能太沉悶，單也不花俏，需符合職業(yè)要求。 3在不同場合，同樣有不同著裝，部分場合輕裝會更適合。 （四）約會禮儀 1最大禁忌——遲到。 2約見時注意用詞，多用接見，召見，拜訪，拜會等敬語和距離感小的詞。 （五）電話禮儀 電話中，聲音，態(tài)度，言辭是對方判斷你屬性狀態(tài)的路徑，給對方的映象都只通過聲音，言辭等形成。 溝通時三要：1要多說贊美和鼓勵的話； 2要會感激與幽默； 3多聊聊工作和生活的事情 溝通時三不要： 1沒有準(zhǔn)備的話不要說； 2沒有依據(jù)的數(shù)據(jù)不要說； 3有情緒的時候不要打電話 注意事項： 1開頭，對方的稱呼完整大聲的說出來，后介紹自己，說明來意。 2流程完整，開頭的接聽問候，接著來意和解決對方疑惑，達(dá)到目的，掛 電話是要有完結(jié)問候。 3完結(jié)問候：BYEBYE。再見。祝您生活愉快！祝您生意興??！ 課程一---課程五聯(lián)系： 心態(tài)決定結(jié)果，但結(jié)果不完全由心態(tài)決定。心態(tài)端正，還需認(rèn)清自己，現(xiàn)階段的自己應(yīng)該是用那種狀態(tài)面對社會問題。認(rèn)清自己后如何行動很重要，需要有步驟，目標(biāo)要明確。但是明確的目標(biāo)同樣需要為自己的所處的團(tuán)隊著想，因為我們是團(tuán)隊的一員。了解團(tuán)隊的目標(biāo)，文化，規(guī)則，在團(tuán)隊的要求之下，認(rèn)清自己對自己的職業(yè)應(yīng)有的價值觀念，付出行動，為團(tuán)隊作貢獻(xiàn)，團(tuán)隊一定會給予相應(yīng)回報。最后是對職業(yè)的細(xì)節(jié)補(bǔ)充，如何更好地作好團(tuán)隊的工作，商務(wù)禮儀是很重要的一塊知識，但不是唯一的。 在行動過程中，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，最終轉(zhuǎn)化為自己的東西才是有價值的東西。而知識是死的，怎么運用時由人來操作，在無法確定的下一秒，靈活變換知識的運用方式才是人所能作的。人活著的區(qū)別在于人能夠思考。 課程六 情緒管理——塑造逆商 首先同樣需要了解自己。 ①本我：最原本的自己，完整的內(nèi)在真是的自己。 ②他我：別人眼中的自己，外在的自己。 ③變我：自我意象，自己希望自己成為什么樣子。受固有心智模式的主導(dǎo)。 心智模式： ①內(nèi)傾模式：從自身角度出發(fā)，思考事情的原因和作法。優(yōu)點是容易產(chǎn)生成就感和自豪感，善于發(fā)現(xiàn)自身問題并解決或者避免下次再次失誤。缺點是容易自負(fù)和自卑。 ②外傾模式：從外界角度出發(fā)，將原因和結(jié)果歸結(jié)于非我因素。優(yōu)點是自身計劃不容易被打亂。缺點是固執(zhí)己見，不善于改變自己，容易發(fā)生多次同樣問題。 了解自己之后，根據(jù)自身屬性選擇適合自己的情緒管理方法。 首先，情緒是絕對可以控制的，情緒是大腦內(nèi)部的杏仁核所產(chǎn)生，顳葉可以影響杏仁核。 內(nèi)傾心智模式情緒很受事情結(jié)果影響。在結(jié)果出來之后，內(nèi)傾會很在意結(jié)果的原因。失敗時，很可能產(chǎn)生自負(fù)；成功時沉溺在美好中。在失敗時，應(yīng)對結(jié)果少點在意，分析原因，并找出消除自負(fù)的心理和下次應(yīng)對的方法。 外傾心智模式情緒變化相對較慢，遇到逆境時將原因歸結(jié)于別人或者環(huán)境問題，實際解決效率相對低很多。需要把自己本身原因和如何作會解決問題作為因素思考。 逆商：面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折，擺脫困境并超越困境的能力。提高逆商是成功的重要條件。 塑造逆商同樣需要先了解自己。 ①自己現(xiàn)在自信嗎？跟任何一個人比，自己的自信足夠了嗎？ ②自己已經(jīng)對現(xiàn)狀滿足了嗎？在哪方面滿足了？相比別人自己獲得的足夠了嗎？ ③自己已經(jīng)累了嗎？相比世界上累的人，自己的累能算累了嗎？ ④自己的特長，特點，優(yōu)點是什么？ ⑤自己的短板是什么？ 提高逆商： ①自信面對困境。自信源于自立到自強(qiáng)過程中實現(xiàn)自我要求的絕對信心。給自己跟多的要求，要得到什么，并且絕對相信通過自己的行動能夠得到。 ②對自己要求過低，太容易滿足，面對困境時，動力將大打折扣。不斷給自己新目標(biāo)。 ③覺得自己累了，等于放棄嘗試的機(jī)會，連成功道路的通行證都沒有。自己的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 ④利用自己的優(yōu)點解決困境。 ⑤避開自己的缺點，不然它成為助長困境的存在。 提高逆商的過程絕大多數(shù)是變我，改變不可能簡單做到，但是可以在行動中慢慢將變我轉(zhuǎn)化成本我或他我。中間做好情緒管理才不會抱怨和牢騷。 課程七 心態(tài)管理 （一）在獲得自己能力之外的成就時，不要以為自己能力已經(jīng)很強(qiáng)了。事實求是。 （二）運氣有時候是可以讓自己獲得，甚至還可能讓自己到達(dá)巔峰，但是不可能永遠(yuǎn)讓你處在高處。越相信運氣，摔下來的時候越是悲慘。 （三）在別人傷害你，侮辱你還是詆毀你時，思考他的話中對自己有利的方面，在這方面他幫助了你。 （四）當(dāng)處于困境中獲得人的幫助時，不要感激得完全相信他的一切，也許他想獲得的是足以讓你一生后悔當(dāng)時相信他。 （五）正確的思維面對困境，抱怨和牢騷沒有用處，反而影響自己影響別人的心情。 課程八 思維管理 （一）活在當(dāng)下，把握當(dāng)下 思維契合實際，明了當(dāng)下狀況，思考用可行的方法作出有效的行動。 （二）將復(fù)雜化為簡單 ①將復(fù)雜事件用自己的話不失重要因素地簡單總結(jié)描述出來。 ②分析簡化后的事件的核心關(guān)鍵點。 ③核心明確，獲取針對核心的解決方法。 （三）去除黑點思維 ①分析事件的信息或數(shù)據(jù)跟核心的相關(guān)性，有時候看到的事實反而阻礙自己地正確判斷。 ②將所有信息和數(shù)據(jù)都作為判斷的依據(jù)，會讓自己無法看看到事件的真實狀態(tài)。 ③一件事，一句話，要多多換位思考或者從另一個點對事件進(jìn)行思考，有時將會有別的結(jié)果出現(xiàn)。 （四）盲點危機(jī) ①人對本身有或則喜歡的東西容易接受，但是會排斥一些不喜歡，不愿意聽到的。丟失了信息的完整性。 ②觀察到的是有限的，通過思考才能獲得更多信息，經(jīng)過分析才能得到正確信息。 ③有時人會憑感覺判斷事情的屬性，失去很多真實正確的判斷。 課程九 習(xí)慣管理 好習(xí)慣從改變開始，時刻感恩一切，保持樂觀的習(xí)慣習(xí)慣從需要開始 ①職業(yè)需要 1需要一個積極的心態(tài)面對工作，保持樂觀。 2想到的東西，要具體去作，行動的習(xí)慣。 3有競爭意識，把超越當(dāng)成一種習(xí)慣。 4時刻作好自己，完成甚至超額完成別人對自己的要求。 ②生理需要 1早睡早起的習(xí)慣。 2每天鍛煉身體的習(xí)慣。 3按時飲食的習(xí)慣。 4微笑的習(xí)慣。 逆商確定好習(xí)慣 ①接受打擊是一種積極心態(tài)，在打擊中讓自己成長。 ②樂觀積極面對失敗，擺脫自負(fù)，自卑，麻木。 ③善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題核心，跳出困境的能力鍛煉。 PMA黃金定律 正面的心態(tài)會有正面的行動，成功的人都有積極正面的心態(tài)，而成功和失敗的人往往就 只有這個微小的區(qū)別。 對立定律：MMA，失敗的人用消極的心態(tài)面對人生。 正面心態(tài)：充實，自在，瀟灑，信心、誠實、希望、樂觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨、容忍、 機(jī)智、誠懇，豐富的常識等。 養(yǎng)成積極心態(tài) ①平時做事，主動，善于思考，付出行動。 ②面對失敗，思考失敗給自己帶來的益處。 ③平時說話多說正面詞。 良好的溝通習(xí)慣 ①完整有效，每句話結(jié)構(gòu)清晰，意思明確。 ②自覺回復(fù)，主動進(jìn)行未接來電和短信的回復(fù)。 ③主動定時，將說話節(jié)奏和時長和去電時間控制在對方可接受范圍。 ④重述確認(rèn)，再次確認(rèn)對方語言，肯定對方觀點或了解對方真正表達(dá)意思。 課程六---課程九總結(jié)：培養(yǎng)逆商，形成自主面對困境的能力，良好的心態(tài)不急不慢，用平常心對待。而一切都需要人的腦袋進(jìn)行思考操作，良好的思維管理可以讓自己正確全面地了解對方所發(fā)出的信息。而正面的習(xí)慣是成功不可缺少的行為支持。 總結(jié)中有許多屬個人理解，或片面或錯誤之處敬請見諒。其中許多還有可補(bǔ)充修改之處，敬請分享。