身體語言識(shí)人

適合的人才往往可以大大降低后期管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。人才特質(zhì)對(duì)應(yīng)技能，匹配合適崗位，就很容易實(shí)現(xiàn)好的績效，如果選擇聰明卻不適合的人，就需要花很多成本去管理，但工作績效卻不一定實(shí)現(xiàn)預(yù)期。大家熟知的愛因斯坦，當(dāng)年如果放棄科學(xué)研究，應(yīng)邀去做以色列總理的話，不知道結(jié)局會(huì)如何？對(duì)于個(gè)人來說，在選擇自己適合的職業(yè)中，有可能成為一名出類拔萃的人；而在其它不適合的“好行業(yè)”里，極有可能一無是處。所以，如何選擇合適的人擔(dān)任合適的職位，是一件貌似簡單卻又布滿陷阱的事情。

合適的緯度中最難也最容易被管理者忽略的，往往是人才面對(duì)問題和困難的應(yīng)對(duì)能力如何識(shí)別確認(rèn)？這里會(huì)有很多假象，僅僅通過一問一答很難洞悉其中的真相。困境情景話題，既是通過回憶或模擬身處困境的場景，管理者可以細(xì)微觀察對(duì)方除去口頭表達(dá)之外的身體語言變化，盡可能多角度判定識(shí)別對(duì)方的真實(shí)狀態(tài)，以此結(jié)合口頭語言來實(shí)現(xiàn)對(duì)人才處于逆境之下的反應(yīng)能力，由此也能判定人才解決問題的能力指數(shù)；直接問：你抗壓能力怎么樣？不如說：回憶一下你經(jīng)歷最棘手的工作難題是怎么處理的？觀察對(duì)方的身體語言釋放什么信號(hào)，遲疑、焦慮，還是坦然、從容。作為管理者拿到的結(jié)果和緯度是全然不同的。

附：                      面試（復(fù)試）記錄表

                                       應(yīng)聘者            聯(lián)系電話                   

管理者通過與談話者的情景對(duì)話，觀察對(duì)方處于特定條件的綜合反應(yīng)，進(jìn)行多角度較為深入的分析，判斷其是否具備勝任該項(xiàng)職位要求的特質(zhì)和技能，最終達(dá)到甄別出相對(duì)客觀人才綜合素質(zhì)結(jié)論，再結(jié)合崗位素質(zhì)模型，就能實(shí)現(xiàn)人崗匹配相對(duì)客觀評(píng)估。困境情景對(duì)話的過程中，管理者細(xì)致入微的觀察力非常重要，有經(jīng)驗(yàn)的對(duì)話者回答往往都是經(jīng)過深思熟慮，甚至有經(jīng)過專業(yè)深造排練的，這就會(huì)造成前面我們提到的對(duì)話假象，要真正洞察這種假象，管理者平時(shí)就需要對(duì)肢體語行為，包括表情、動(dòng)作和語調(diào)等有一定專業(yè)常識(shí)的了解。姜振宇博士所著的《微表情》《微反應(yīng)》心理專業(yè)叢書就對(duì)身體語言表情與動(dòng)作有非常詳實(shí)的見解。

身體語言所包含的信息其實(shí)不比口頭語言或文字所包含的信息少，只是由于身體語言不容易被解讀，所以長期以來都不被重視。但事實(shí)上，人的嘴巴容易說謊，但身體卻很難掩飾真實(shí)的意圖。這里只做基本常識(shí)性知識(shí)提供，供管理者參考借鑒。

    要解讀人的身體語言，除了眼神之外，最常用的是從行走姿勢(shì)、坐姿、手勢(shì)這三個(gè)主要途徑進(jìn)行解讀。

    1. 行走姿勢(shì)：

    觀察人的行走姿勢(shì)，不僅可以一窺其性格的端倪，也可推測(cè)出人的身體健康狀況。

    通常行走時(shí)身體挺直的人，比較在意形象和他人的看法；行走時(shí)愛低頭的人，通常都有些缺乏自信，而行走時(shí)腰挺不直的人，既可能是生性隨和，也可能是脊柱或腰椎不好。

    行走快速的人，行事講求效率決斷果敢，也會(huì)有做事欠謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)；行走緩慢者，行事謹(jǐn)小慎微但不夠干練；跨步大的人多為性格直爽、敢于冒險(xiǎn)，而跨步小的人多為謹(jǐn)慎敏感，或自信心不足。

    2. 坐姿：

    坐姿自然規(guī)整，說明懂基本職業(yè)禮儀，心理狀態(tài)比較從容，但又用心重視談話，這是最理想的交流狀態(tài)；如果談話是坐的是有靠背的凳子或沙發(fā)，但仍然挺直背部，說明其當(dāng)時(shí)較為緊張，但如果在彼此熟悉、沒有壓力之后仍未靠背的人，通常自制力強(qiáng)、比較理性；而如果是談話時(shí)喜歡蹺二郎腿的人通常不拘小節(jié)，而喜歡（或不自覺）抖動(dòng)雙腿的人，如果排除身體疾病的原因，則說明其過于隨意、偏向自我，不太注重他人的感受。

    坐姿呈左右傾斜狀的人，通常性格多有怪癖，不容易接近；而坐姿呈前后傾斜狀的人，要么攻擊性強(qiáng)、要么身體存在某些方面的疾病。

    3. 手勢(shì)：

    身體語言中使用頻率最高、最容易被解讀的是手勢(shì)。能完整對(duì)應(yīng)表達(dá)將手勢(shì)與之結(jié)合的人，多是我們?nèi)粘Ｋ改苷f會(huì)道的人，例如CEO和政客們，這些人擅長通過手勢(shì)來引導(dǎo)聽眾的注意力，使用手勢(shì)也是為了提高講話時(shí)的生動(dòng)性或者提高與聽眾的互動(dòng)，以贏得好感和支持；頻繁使用手勢(shì)，但語言表達(dá)跟不上顯得言辭貧乏的人多為溝通表達(dá)能力欠佳，需要借助手勢(shì)或其他身體語言來補(bǔ)充，而如果手勢(shì)的幅度不大，很可能說明其只是想用手勢(shì)來強(qiáng)化其談話中涉及的重要觀點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)；而如果極少使用或從不使用手勢(shì)的人，通常是兩種極端，一種是極為自信或自我，因?yàn)樵谒?她看來，手勢(shì)是多余的，他/她有著足夠的自信僅借助語言就能夠完整的表達(dá)出想要表達(dá)的意圖；一種是極為自卑和緊張，手勢(shì)完全失去價(jià)值，連兩只手放在哪里都成問題，最后通常兩手搓在一起放在腿上。

通過以上方法和工具，情景話題中身體語言的分析我們清楚的知道，管理對(duì)話不僅僅要聽，關(guān)鍵還要懂得看。說得再好聽沒有用，要加上具體行為和成果，判定是否思行合一。高層管理需要管好人，必須先能選好人，選到合適的人，識(shí)人技能的情景對(duì)話身體識(shí)別是必要技能。

摘自孫平教練《高層管人中層管事》