——基于行動學(xué)習(xí)法的課程設(shè)計—— 課程簡介： “溝通從心開始”不是一句理念和口號，而是一門學(xué)問，或許，您羨慕談判高手的巧舌如簧；演講者揮灑自如；匯報者得到領(lǐng)導(dǎo)點頭贊許，溝通高手在職場游刃有余…… 來吧，參加基于心理學(xué)的溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，您將在溝通方面有一個大的提升。 課程目標(biāo)： 1、掌握溝通的心理學(xué)模型 2、在不同場合使用有效的溝通技巧 3、運用與不同層級有效溝通的能力 4、運用同理心在溝通中揮灑自如 5、駕馭整個溝通現(xiàn)場 課程大綱： 第一講：拔云見霧——認(rèn)識溝通藝術(shù) 溝通是什么？一個完整的溝通由什么元素組成呢？如何將溝通內(nèi)容進(jìn)行拆分，把握溝通的要素，并采取有針對性的策略呢？我們認(rèn)識溝通，從心理學(xué)開始。 1、溝通定義 七項核心技能 Game:你劃我說，我說你劃 2、溝通六元素 溝通渠道有哪些 溝通媒介有哪些 溝通編碼的差異在哪里 3、溝通四要素 演說家靠什么成功 視頻：《竊聽風(fēng)云》之事實與觀點篇 什么樣的觀點有沖擊力 視頻：《革命之路》之情緒篇 問對問題是成功的一般 第二講：重建根基——心理學(xué)溝通模型 同理心不僅僅是換位思考，我以為，我猜，這不是同理心溝通，同理心=換位思考+驗證，如何做到同理心溝通，有四個步驟，在什么場合進(jìn)行同理心溝通呢？ 1、溝通的心理學(xué)模型 溝通從什么流程開始 心理學(xué)關(guān)于溝通最重要的研究有哪些？ 2、資料收集 溝通前和溝通中要收集什么資料 對于溝通資料的分類和判斷如何識別 3、澄清事實 如何做到有效澄清事實 案例：新員工的有哪些行為？ 4、同步法則 同步的內(nèi)容有哪些？ 案例：原一平的銷售故事 同步的策略 5、同理心 同理心分為幾個階段 案例：如何進(jìn)行同理心溝通 第三講：職場形象——成功溝通四力 如何成為觀點大師、故事大王，如何在溝通中談笑風(fēng)生，如何運轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，讓自己的匯報工作更有思想力，如何讓別人能聽懂你的話，溝通四力——四種專業(yè)的力量。 1、觀點的影響力 什么樣的觀點有影響力 如何增強觀點的影響力 2、會議的討論力 如何主持會議 會議管理的要求 如何確保會議有效的開展 3、匯報的思想力 匯報的傳統(tǒng)模式是什么 匯報的公式 案例：我的學(xué)習(xí)匯報 4、解釋的理解力 讓你的解釋更有效 解釋中的同理心 第四講：行云流水——現(xiàn)場通用解法 談判不是贏在技術(shù)上，而是贏在心理上，而在實際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢？如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，如何同步對方，并讓對方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場通用的溝通解法，你一學(xué)即會。 1、啟動標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的力量 人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 案例：格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn) 如何建立標(biāo)準(zhǔn) 2、迅速同步 工作中的同步 生活中的同步 同步的注意事項 3、先入為主 案例：康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn) 如何運用先入為主確保溝通順利進(jìn)行 4、設(shè)好鋪墊 溝通是關(guān)于情緒的管理 如何給對方面子 如何給自己時間 鋪墊該怎么墊 第五講：能上能下——層級溝通高手 在組織層級中，我們有上級、平級、下級，如何與他們溝通，讓你在職場上游刃有余呢？與上級溝通有什么注意事項，與平級溝通有哪些具體要求，與下級溝通有什么操作思路呢？與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢？層級溝通幫你撥開層層，暢通無阻。 1、向下溝通 下級需要什么 在什么場合溝通 如何幫助下屬提升溝通能力 案例：我的任務(wù)安排 2、平級溝通 平級在乎什么 平級溝通的原則有哪些？ 案例：跨部門溝通 3、向上溝通 向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時機是什么 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些？ 把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報的原則 第六講：沖突管理 沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時候，作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。 1、沖突管理的原則 為什么會沖突 把握沖突的根源 管理沖突的原則 2、沖突管理的步驟 有效管理沖突的流程 案例：工作中的沖突處理 美的的跨部門協(xié)作思路 3、沖突的應(yīng)對模型 4、因地制宜的沖突處理方式 謝言川老師 　　　中國行動學(xué)習(xí)應(yīng)用專家、資深催化師、項目設(shè)計師 　　　心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用的研究者 　　　中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人 　　　中國企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師 　　　山東省經(jīng)信委職教辦 高級講師 　　　卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人 　　　格蘭仕集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān) 　　　某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任 講師資質(zhì)： 　　　謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團(tuán)）等積累了豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。并應(yīng)用先進(jìn)的管理理論，導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)的體系和方法，開發(fā)出了多門行動學(xué)習(xí)式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個性化的行動學(xué)習(xí)式的課程服務(wù)，更好的實現(xiàn)培訓(xùn)落地。 　　　謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。 2012年實施的典型行動學(xué)習(xí)式課程： 　　　中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開發(fā)訓(xùn)練》共6期； 　　　中國移動?xùn)|莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期； 　　　中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期； 　　　淘寶大學(xué)E-MBA網(wǎng)商《跨部門溝通》共2期。 2012年實施的典型行動學(xué)習(xí)項目： 　　　1、廣州某五星級酒店的講師訓(xùn)練行動學(xué)習(xí)項目，采取 2+1+1+2+1的模式，經(jīng)過3個月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作，通過七步四位一體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師，開發(fā)了18門優(yōu)秀的內(nèi)部課程，解決了該酒店長期以來的講師弱、課程缺的狀態(tài)。 　　　2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問題解決行動學(xué)習(xí)項目，采取1+2+2+1模式，歷時3個月，應(yīng)用問題解決六步法、團(tuán)隊共創(chuàng)等行動學(xué)習(xí)的研討工具，縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時間周期，提高了改造的進(jìn)度和效率，并制定了線損管理的相關(guān)制度。 主要服務(wù)課程及項目： 　　　行動學(xué)習(xí)：《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》、行動學(xué)習(xí)N+N模式課程、項目 　　　心理學(xué)：《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》 　　　人力資源：《內(nèi)部講師課程開發(fā)》、《TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練》 　　　管理提升：《創(chuàng)造性的問題分析與解決》、《執(zhí)行力訓(xùn)練》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《六維職業(yè)化塑造》 授課風(fēng)格： 　　　實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案； 　　　實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識； 　　　學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能； 　　　敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。 服務(wù)客戶： 　　　阿特維斯、中油BP、可口可樂、百思買、淘寶大學(xué)、移動南方基地、廣州移動、北京移動、東莞移動、蘇州聯(lián)通、東莞電信、中興移動、天音通訊、成都招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、工商銀行佛山分行、佛山郵政、白云機場、中國華云集團(tuán)、山西國網(wǎng)、山西電力設(shè)計院、惠州市政府、中建一局、東明石化、新華制藥、合生元、周大福、立白集團(tuán)、美的制冷、美的學(xué)院、美的家用空調(diào)、格蘭仕集團(tuán)、三洋電器、小天鵝、中聯(lián)重科、航盛集團(tuán)、熔盛重工、溫氏集團(tuán)、珠江賓館、僑鑫集團(tuán)、金地集團(tuán)、奧園集團(tuán)、建華集團(tuán)、喬丹體育、亦谷服飾、廣百集團(tuán)、科順化工、大全集團(tuán)、凡拓網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)總署廣東分署、香港新一代文化協(xié)會、西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)