案例：

王某是一家銷售公司的總經(jīng)理，最近他的心情一直都不是很好。最近由于公司業(yè)績的問題，他跟公司主管發(fā)生了一些爭執(zhí)，于是他想把主管辭退，可又擔心找不到更合適的人選，所以這個問題一直困擾著他。

以下是他與教練的對話

教  練：你現(xiàn)在的心情怎么樣？

王  總：當然很生氣，恨不得把他大罵一頓。

教  練：我明白你這會的感受，但是他現(xiàn)在不在這，你繼續(xù)生氣對你有什么幫助嗎？

王  總：我知道沒什么幫助，但我確實很激動。

教  練：那你現(xiàn)在想不想解決問題呢？

王  總：我當然想快速解決問題。

教練人：你現(xiàn)在的狀態(tài)對你有什么影響嗎？

王  總：可能會很沖動，不夠冷靜去處理。

教  練：無論怎么樣你都要處理這件事，那么你要抱著什么樣的心情去解決問題呢？

王  總：我知道，我會平復下來。

教  練：告訴我是什么原因導致你想辭退你的主管呢？

王  總：他在工作上不負責任，先不說他最近在公司經(jīng)常遲到，就近幾次定單失誤，弄得客戶下定單也不能如期交貨，不但做不到生意，同時也影響公司形象嗎？

教  練：什么原因導致他會這樣的呢？

王  總：我當然沒有時間去問他了，這么多東西要處理，最初大家說好了，我負責對外，他負責對內(nèi)，誰知道他現(xiàn)在自己負責的也做不好。

教  練：他自己知不知道這個情況這個后果？

王  總：他應當知道的，不過他的為人像一頭牛一樣，只會傻干不會看大局。

教  練：那他自己知不知道造成這樣的影響那？

王  總：我想他知道他做錯了，但我想我沒有跟他說清楚影響的因素，很多時候我沒有耐心跟他談，他好像聽不明白我的意思。

教  練：其實他有哪些方面，是讓你不滿意的？

王  總：他經(jīng)常遲到，我就心里窩火，每次罵他他都不改，我真沒耐性跟這這種不上進的人溝通。

教  練：既然你對他這樣不滿意，那么當初你為什么會聘用他哪？

王  總：其實他也有優(yōu)秀的一面，他為人可靠、肯拼，對人也挺好的，處理錢財方面可以信任，對我很放心，個人的相處也是不錯的。

教  練：那么聽你這么一說他也有好的方面，這幾次是什么原因導致定單失誤那？

王  總：詳細情況我也不太清楚，我老是在外面跑，不過好像有一次是供應商的供貨延誤，還有兩次是數(shù)量上的折扣上的問題，耽誤的比較多。

教  練：那么你有沒有留意到，因為他遲到而不改正，你就認為他是一個沒有上進心的人，那么對你們的相處因此會有一些什么樣的影響那？

王  總：當然格格不入了。

教  練：那么現(xiàn)在看來責任是不是全在他的身上呢？

王  總：也不全是，不過交貨失誤真的讓我火起來了。

教  練：那么好吧，如果現(xiàn)在你把他開出了的話，會有什么問題產(chǎn)生呢？

王  總：一下子把他開除了，他的工作便要由我來接任，并且他跟供應商的關系也很好，可能要我花一些時間去弄好關系，減少了我在外面接單的時間。

教  練：好，那么如果你不開除他又會怎么樣呢？

王  總：不開除他，就要跟他講明白，不可能再出現(xiàn)缺貨的問題。

教  練：那么你現(xiàn)在是想開除他，還是想不開除他呢？

王  總：其實留他將來也是好的，起碼我從頭不用去訓練一個新人。

教  練：那么你把他留下來，他沒有改變，下一次如果再有這種情況出現(xiàn)該怎么辦呢？

王  總：那我當然不想有這種情況出現(xiàn)，我想我應該跟他好好的談一談。

教  練：你說過你沒有耐心跟他談話，那怎么辦？

王  總：我會耐心跟他談的，包括跟他談他經(jīng)常遲到的原因，其實我也沒怎么關心過他，只是把我所有店內(nèi)的所有的工作全部交給他，也不知道他做的開不開心？

教  練：其實你覺得你跟員工之間缺乏的是什么？

王  總：就是互相了解，我沒什么時間在店里面，不知道他們的情況怎么樣，他們也不了解我的心情、我的煩惱。

教  練：現(xiàn)在距離上次跟他們溝通有多長時間了？

王  總：差不多兩個多月了，其實也應該跟他們聚一聚，吃一頓飯大家溝通了解。

教  練：好了你現(xiàn)在已經(jīng)看清楚你自己公司的狀況了，下一步你應該怎么做？

王  總：明天下午跟他溝通，然后再周末帶他吃一頓晚飯。

教  練：你想溝通的話，想要產(chǎn)生什么樣的結果呢？

王  總：對他的工作情況了解的多一點，知道公司面對的問題是什么？可能也會有一些意見給我，也可能跟他共同去解決問題，讓以后的貨不會延誤。

教  練：好的，感覺一下你現(xiàn)在的心情怎么樣呢？

王  總：好多了，問題應該可以解決了。